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課程概述：

日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。”溝通在我們的工作和生活中無處不在，管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗。

溝通的秘訣不僅僅在于聽和說，關(guān)鍵是要達(dá)成“通”的效果，這意味著溝通的結(jié)果既不是你說服了我，也不是我說服了你，而是我們共同找到一個(gè)新的答案，一個(gè)大家真心認(rèn)同的共識(shí)。這不但要求溝通者有成熟的心態(tài)，還要有良好的溝通習(xí)慣，例如：開放的心，愿意承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)，能說清楚自己想表達(dá)的事物，能觀察對(duì)方的反應(yīng)并調(diào)整表達(dá)方法等等。

課程目的：

了解溝通的基本結(jié)構(gòu)和基本原理

認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)

樹立正確的溝通心態(tài)、訓(xùn)練良好的溝通習(xí)慣

練習(xí)與不同人（上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)）的溝通策略與方法

學(xué)會(huì)傾聽與提問的技巧

在溝通中學(xué)會(huì)把握主動(dòng)，把握雙贏

課程收獲：

針對(duì)工作開展達(dá)成企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行有效溝通，結(jié)果負(fù)責(zé)制溝通

提升人際溝通能力，進(jìn)而改善工作業(yè)績(jī)

提高學(xué)員溝通技能，使溝通變得有效，能更快達(dá)成目標(biāo)

借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣

掌握與不同人溝通的有效方法

掌握跨部門溝通的有效方法

課程大綱：

引言 關(guān)于學(xué)習(xí)的探討

一 溝通導(dǎo)論

認(rèn)識(shí)溝通的重要性

溝通流程圖和基本結(jié)構(gòu)

溝通能力是中層干部的核心能力

什么是溝通頻道和溝通步驟

凡說之難，在知所說之心

案例研究：這次溝通怎么樣？

二 溝通原則與溝通機(jī)制

兩個(gè)要素：氣氛 情緒

三種語言：文字語言、有聲語言、肢體語言

四個(gè)特征：行為的主動(dòng)性、對(duì)象的多樣性

過程的互動(dòng)性、目的的雙重性

五“心”：喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心

案例研究：如何采訪同事？

三 如何有效傾聽

肢體語言

問對(duì)問題

積極回應(yīng)

做為同盟者傾聽對(duì)方談話

案例分析：迅速作出判斷

四、如何有效發(fā)問

狀況型提問

塑造型提問

解決問題型提問

案例分析：給出統(tǒng)一答案

五、與上級(jí)的溝通技巧

來自上級(jí)的溝通障礙

來自自己的溝通障礙

與上級(jí)溝通的四種形式

與不同類型上級(jí)的溝通

情景演練：與上級(jí)溝通

六、與平級(jí)的溝通技巧

尊重個(gè)性差異

了解對(duì)方需求

理解與包容

尊重和贊美

情景演練：雙贏溝通

七、與下級(jí)的溝通技巧

傾聽員工

三明治法則

贊美與批評(píng)的藝術(shù)

義理雖全，未必用也

情景演練：如何與犯錯(cuò)誤的員工溝通

課程回顧與問答

蔡老師

管理學(xué)碩士 企業(yè)資深教練、國(guó)家高級(jí)認(rèn)證人力資源管理師、多家國(guó)學(xué)研究機(jī)構(gòu)高級(jí)研究員、中國(guó)孫子兵法研究院特別顧問、美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師、多家知名高校人力資源特聘培訓(xùn)師、北京精氣神文化首席人力資源培訓(xùn)師、國(guó)內(nèi)某知名集團(tuán)人力資源高級(jí)培訓(xùn)師；

經(jīng)歷描述：管理學(xué)碩士，從事企業(yè)管理及培訓(xùn)工作11年，先后在國(guó)企和私企從事人力專員、行政部長(zhǎng)、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等管理工作，有5年以上人力資源高級(jí)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備良好的人力資源體系整合能力，在人力資源和團(tuán)隊(duì)管理方面有著深厚的造詣。蔡老師從事企業(yè)培訓(xùn)工作6年，擁有數(shù)百場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉從課程開發(fā)、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)組織到測(cè)試的全部教學(xué)過程和成人學(xué)習(xí)心理；善于將企業(yè)管理理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)合，善于通過教練式、參與式等教學(xué)方法，注重讓學(xué)員體驗(yàn)，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，培訓(xùn)效果深受學(xué)員好評(píng)。

蔡老師在國(guó)學(xué)方面也有很深的研究，多年研習(xí)《韓非子》，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理整理出《韓非與管理》課程體系，其中包括《韓非》與執(zhí)行、《韓非》與績(jī)效管理，法家思想與現(xiàn)代管理、法家思想與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。蔡老師生動(dòng)的將‘法家’與管理結(jié)合，為現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面提出行之有效的解決方法。其管理方法在眾多企業(yè)推廣實(shí)施，得到企業(yè)一致認(rèn)可與好評(píng)。

培訓(xùn)風(fēng)格：蔡老師的培訓(xùn)激情而幽默，具有很強(qiáng)的感染力，內(nèi)容充實(shí)新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻、不拘常理、深入淺出，深受學(xué)員好評(píng)；

蔡老師的課程注重從實(shí)際操作出發(fā)，注重提煉技能核心精髓，易學(xué)易懂，方便學(xué)員學(xué)以致用，可直接提升學(xué)員相關(guān)技能，實(shí)用有效，可操作性與可復(fù)制性強(qiáng)；

蔡老師在培訓(xùn)中注重細(xì)節(jié)引導(dǎo)，擅于以問題帶動(dòng)思考，互動(dòng)性強(qiáng) ，通過讓學(xué)員動(dòng)手、動(dòng)身、動(dòng)心，在深刻的體驗(yàn)中感動(dòng)并感悟；

曾服務(wù)過的部分企業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)國(guó)信集團(tuán)、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、長(zhǎng)虹科技、TCL電器、老板電器、伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、紅蜻蜓鞋業(yè)、361度、工商銀行、郵政儲(chǔ)蓄、南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、諾基亞、摩托羅拉、夏新電子、中騰科技、新華人壽、北京醫(yī)藥集團(tuán)、匯仁制藥、仁和藥業(yè)、遠(yuǎn)興門業(yè)、圣象地板、長(zhǎng)春一汽集團(tuán)、新希望集團(tuán)、京恒通達(dá)集團(tuán)、陽光壹佰地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、愛家地產(chǎn)、世界廢料網(wǎng)、佳程房地產(chǎn)公司、河北天香乳業(yè)、中國(guó)常林集團(tuán)、深圳海宇、品正包裝、濟(jì)南森健、安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、韓國(guó)LG電子、媽咪寶貝、明園新都酒店、通化葡萄酒業(yè)、漓泉啤酒、燕京集團(tuán)等

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