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課程背景：

企業(yè)中高級(jí)管理者完成工作過程中，總會(huì)遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時(shí)，對(duì)自身的成長(zhǎng)也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源，打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問題，有效的解決問題?

趙云龍老師帶您尋找問題真相，掌握解決問題的策略與方法

課程收益：

1、了解5種經(jīng)典思考模式，認(rèn)知5種真相尋找模型；

2、明白問題分析4種流程，學(xué)會(huì)解決問題6個(gè)步驟；

3、掌握解決問題8大工具，運(yùn)用5種圖形解決問題；

4、企業(yè)12大難題和公司常見37個(gè)問題的解決方案。

課程特色：

通俗易懂，側(cè)重實(shí)戰(zhàn)：運(yùn)用5種簡(jiǎn)單的圖表透視并解決12種常見的問題

深入淺出，注重實(shí)效：了解5種經(jīng)典思考模式，運(yùn)用模型找尋問題的真相

突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動(dòng)解決問題習(xí)慣，能力全面提升。

授課對(duì)象：

適合各階層管理人員/及其他主辦職員

課程工具：

《GROW模型》《5W2H應(yīng)用表》《問題分析流程表》《問題解決流程表》

授課方法：采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、沙盤模擬、問答互動(dòng)、分組研討、視頻分享、情景演練、講師點(diǎn)評(píng)等方式授課

課程大綱：

第一講：認(rèn)識(shí)問題

一、問題概述

1、什么是問題

設(shè)定型問題；激發(fā)型問題；理想型問題

2、目標(biāo)-期望-理想

案例分析：清華校園送信

二、解決問題的9大誤區(qū)

1、反思解決問題的思維5大誤區(qū)

初始想法；堅(jiān)持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設(shè)；從眾心理

案例研討：售價(jià)28萬元的一個(gè)銅塊

2、反思解決問題的方法4大誤區(qū)

不讓正確的人參與；直接面對(duì)太大或太模糊的問題；

忽視分析；不制定實(shí)施和評(píng)估計(jì)劃

案例分析：智慧的畫師

三、解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備

1、ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對(duì)這件事情的看法

案例分析：母親的煩惱

2、企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng)

企業(yè)的問題無處不在/主動(dòng)與被動(dòng)的不同

案例分享：修女與強(qiáng)盜

模型研討：解決問題的5種境界

第二講：界定問題

一、問題的界定與分類

1、問題界定的過程

亞里士多德的“吉祥三寶”

柏拉圖的“誘敵深入”

2、問題界定的方法

瑞卡茲設(shè)計(jì)的“問題定義表”

案例分析：7個(gè)為什么?

二、問題的分類

第三講：分析問題

一、思維的流程

1、什么是流程?

流程3要素：輸入、活動(dòng)、輸出

思維的流程：解決什么問題?解決到什么程度?怎么實(shí)現(xiàn)?

思維的干擾：突破思維定勢(shì)的3個(gè)步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正

視頻分享：公主巧解九連環(huán)

案例分析：網(wǎng)球教練

2、流程的意義

高層管理人員-流程是一種贏利模式；

中層管理人員來-流程是一種管理的思路和方式；

低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊(cè)。

案例分析：市場(chǎng)研究員

二、問題分析4種流程

1、情景分析——問題澄清與聚焦

1)提問的2種形式：開放式、封閉式

練習(xí)：封閉式問題與開放式問題互換

提問游戲：我是誰

2)有效提問的內(nèi)容5W2H

3)情景分析的步驟

分組討論：選題進(jìn)行情景分析

4)情景分析法總結(jié)

2、原因分析——探究問題的根源

1)尋求問題根源

案例分析：不合格的5S

2)尋求根源的三種方法：試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法(專家法)、比較法

3、決策制定——提供備選的方案

1)影響決策主要因素

小組討論：制定決策的難點(diǎn)是什么?

2)制定決策的PCAR模型

決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3)決策制定總結(jié)

4、計(jì)劃分析——預(yù)防問題發(fā)生措施

1)主動(dòng)性計(jì)劃

預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃/應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃

2)計(jì)劃分析OPPB模型

目標(biāo)/問題/預(yù)防性措施/后備措施

3)計(jì)劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)

三、5種經(jīng)典思考模式

垂直思考法：對(duì)問題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘

曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問題，提高工作效率

游戲研討：自我介紹

SWOT分析法：分析研究顯示情況

案例研討：某公司SWOT分析

換位思考法：站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題

頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問題的方法

頭腦風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出問題

四、尋找問題真相5中模型

1、因果關(guān)聯(lián)模型：魚骨圖

2、第三因素模型：ABC法則

3、交互影響模型：

4、控制實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源

5、安慰劑效應(yīng)模型：

案例分析：特效藥

第四講：解決問題

一、解決問題的6個(gè)步驟

1、確定問題：發(fā)現(xiàn)問題事情就解決了一半

視頻分享：生命中的大石頭

2、分析問題

分析問題的3大法寶：角度法；內(nèi)外因法；利益分析法

案例研究：2008年的那一場(chǎng)雪

3、解決方案

資料分享：企業(yè)常見37個(gè)問題解決方案

4、選擇決策

5、方案執(zhí)行

6、預(yù)防問題

二、NLP獲勝成果六步法

1、明確目的

2、了解現(xiàn)狀

3、選擇方法

4、聯(lián)合行動(dòng)

5、檢查變通

6、堅(jiān)持不懈

案例研討：銷售遇到阻礙

實(shí)際演練：楊梅的困惑

第五講：解決問題8大工具

1、樹形圖

2、圓餅圖

3、行列圖

4、點(diǎn)陣圖

5、流程圖

6、魚骨圖

7、思維導(dǎo)圖

8、六頂思考帽

第六講：五種圖表解決12大難題

一、使用圖表整理頭腦

1、掌握?qǐng)D表快速工作

2、圖表使用法

1)整理問題，用“掌握狀況圖解法”

2)做比較時(shí)，用“檢討對(duì)策圖解法”

二、掌握狀況圖解法

案例學(xué)習(xí)1：為什么經(jīng)常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉

案例學(xué)習(xí)2：為什么無論做幾次，還是無法避免犯錯(cuò)〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)3：為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉

案例學(xué)習(xí)4：如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點(diǎn)圖〉

案例學(xué)習(xí)5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉

三、檢討對(duì)策圖解法

案例學(xué)習(xí)6：為什么會(huì)議總是無法按時(shí)結(jié)束〈樹形圖〉

案例學(xué)習(xí)7：為什么指示無法順利傳達(dá)給下屬〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)8：為什么經(jīng)常趕不上工期不能按時(shí)交貨〈行列圖〉

案例學(xué)習(xí)9：工作太多，我該從哪一件事情開始著手呢〈點(diǎn)圖〉

案例學(xué)習(xí)10：如何在一天之內(nèi)想出全新的企劃〈流程圖〉

四、進(jìn)階的模擬問題

案例學(xué)習(xí)11：機(jī)會(huì)快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了，我們?cè)撛趺崔k〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)12：如何找到價(jià)格更低質(zhì)量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點(diǎn)圖〉

趙老師

集團(tuán)管控、國(guó)企公司治理、管理重構(gòu)、流程管理專家

中國(guó)管理科學(xué)研究院“高級(jí)管理咨詢師”“高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師”

曾任東風(fēng)集團(tuán)全資子公司董事會(huì)秘書長(zhǎng)

曾任山西省國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司董事會(huì)秘書長(zhǎng)

曾任國(guó)家級(jí)企業(yè)協(xié)會(huì)企業(yè)管理咨詢委員會(huì)首席專家顧問

上海市及臺(tái)灣等生產(chǎn)力促進(jìn)中心合作專家

北大、清華、人大等高校EMBA總裁班特聘講師

2018年度中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特頒優(yōu)秀培訓(xùn)師

多家上市建筑公司戰(zhàn)略顧問

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

趙云龍老師長(zhǎng)期在汽車制造行業(yè)、鋼鐵行業(yè)、房地產(chǎn)及投資行業(yè)、電力行業(yè)、建筑工程行業(yè)、電信及通信行業(yè)等100余家企業(yè)和公司成功實(shí)施過管控模式、企業(yè)組織優(yōu)化及管理責(zé)任體系構(gòu)建、戰(zhàn)略人力資源、薪酬設(shè)計(jì)、全面績(jī)效管理、流程梳理及優(yōu)化、項(xiàng)目管理企業(yè)項(xiàng)目化管理等重要管理診斷、培訓(xùn)及咨詢項(xiàng)目。培訓(xùn)受眾人群達(dá)萬人以上。

趙云龍老師長(zhǎng)期服務(wù)于集團(tuán)類企業(yè)，對(duì)集團(tuán)管控與流程管理有深刻且獨(dú)到的見解，并常年擔(dān)任上市集團(tuán)戰(zhàn)略顧問，積累豐富的集團(tuán)管控咨詢經(jīng)驗(yàn)。在管理咨詢理論中首次提出的“管理重構(gòu)”思想及方法，廣泛適用于各類集團(tuán)企業(yè)的管控咨詢，在逐步咨詢實(shí)踐中，通過顯著的效果證明了其在企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展中的巨大的支持和助力作用。

趙云龍老師提出的“從戰(zhàn)略到行為的全過程管理方法及模式”和“流程運(yùn)營(yíng)下的制度保障體系”、“基于戰(zhàn)略達(dá)成和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理責(zé)任體系建設(shè)”三大模式在實(shí)踐中廣泛受到企業(yè)的良好贊譽(yù)。

多年來趙云龍先生一直秉承”企業(yè)是管理實(shí)踐的土壤”的理念，管理理論培訓(xùn)和管理咨詢實(shí)踐同步開展，相得益彰，不僅有深厚的企業(yè)管理理論功底，同時(shí)還具有豐富的咨詢項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，對(duì)待培訓(xùn)和咨詢均具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫼挽`活的理論與實(shí)踐相結(jié)合的應(yīng)用。

【核心課程】

一.管理者創(chuàng)新思維與問題解決

創(chuàng)新思維與問題分析解決

創(chuàng)造性問題分析與解決

構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)者問題分析與解決的優(yōu)勢(shì)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新

結(jié)構(gòu)化思維能力提升

企業(yè)管理者“創(chuàng)新思維”實(shí)操訓(xùn)練

提升企業(yè)管理者創(chuàng)新管理技能實(shí)訓(xùn)

問題管理：?jiǎn)栴}的分析、表達(dá)與解決

二.集團(tuán)管控體系構(gòu)建及內(nèi)部管控

公司治理與集團(tuán)管控

集團(tuán)管控模式的本質(zhì)與構(gòu)建策略

集團(tuán)管控與董事會(huì)運(yùn)作

集團(tuán)管控智慧與轉(zhuǎn)型實(shí)務(wù)

集團(tuán)行政管控的策略與方法

集團(tuán)化人力資源管控

集團(tuán)企業(yè)總部與分子公司功能體系構(gòu)建

事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的策略與方法實(shí)訓(xùn)

集團(tuán)型企業(yè)價(jià)值型總部的打造與管控模式構(gòu)架

三．企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)組建于運(yùn)行

董事監(jiān)事履職---公司治理

公司治理與規(guī)范運(yùn)作體系的構(gòu)建

國(guó)企董事監(jiān)事履職工作策略及方法

-企業(yè)并購(gòu)?fù)瓿珊蠼M織與管理重構(gòu)

組織變革與流程再造

四．企業(yè)流程體系建設(shè)與優(yōu)化

當(dāng)前熱點(diǎn)經(jīng)濟(jì)問題解讀以及企業(yè)組織變革與創(chuàng)新

工業(yè)4.0與流程再造

行動(dòng)學(xué)習(xí)之扎扎實(shí)實(shí)學(xué)做流程特訓(xùn)營(yíng)

流程管理

流程管理之本與流程優(yōu)化

企業(yè)流程體系建設(shè)及優(yōu)化訓(xùn)練營(yíng)

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)

企業(yè)組織變革的本質(zhì)與策略

五．企業(yè)戰(zhàn)略制定及過程運(yùn)營(yíng)管理

企業(yè)的戰(zhàn)略體系與執(zhí)行

企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)的策略與方法

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理培訓(xùn)

企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的戰(zhàn)略性思維

提升戰(zhàn)略思維及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分析與管理能力

六．通用項(xiàng)目管理

企業(yè)項(xiàng)目化管理體系建設(shè)的方法

通用項(xiàng)目管理培訓(xùn)

項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)

項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)訓(xùn)

七．中高層管理者技能提升類

企業(yè)管理者教練式員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練

企業(yè)中高層創(chuàng)新思維與管理能力

企業(yè)中高層管理者履職能力提升

企業(yè)中高層管理者問題解決思路與能力

企業(yè)中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升

企業(yè)中高級(jí)管理者必須具備的9大履職能力

實(shí)戰(zhàn)商務(wù)溝通

中高層管理者使用7個(gè)基本管理工具提升履職能力

【授課風(fēng)格】

1）針對(duì)性強(qiáng)，從學(xué)員關(guān)注的領(lǐng)域或行業(yè)存在的問題和管理者困惑講起，迅速抓住學(xué)員的心里，引起學(xué)院的高度關(guān)注，為每一次課程取得良好效果奠基礎(chǔ)；

2）實(shí)用性強(qiáng)，從與課程有關(guān)的實(shí)際案例入手解剖，用案例和解決案例的方法，讓學(xué)員感受到實(shí)際解決問題的過程，掌握扎扎實(shí)實(shí)的方法和經(jīng)驗(yàn)；

3）幽默和引經(jīng)據(jù)典，在很多較復(fù)雜的管理理論環(huán)節(jié)上，引用幽默輕松的話語，或?qū)W員耳熟能詳?shù)牡涔拾褟?fù)雜問題簡(jiǎn)單化，深度問題通俗化，倍受歡迎；

4）過程互動(dòng)性好。每一個(gè)單元均安排一次就本章節(jié)核心問題的學(xué)員互動(dòng)分享，讓學(xué)員充分的置身于課程當(dāng)中，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到學(xué)以致用的效果。

5）與學(xué)員就關(guān)鍵問題的互動(dòng)問答，為學(xué)員答疑解惑，是趙云龍老師的授課突出特征，每次課程都會(huì)在最后留下一定時(shí)間，與學(xué)員就本次課程的問題答疑解惑，不讓學(xué)員帶著遺憾或不解而結(jié)束課程。

【服務(wù)客戶】

1、企業(yè)客戶：

北京中鐵集團(tuán)有限公司、恒大地產(chǎn)、華潤(rùn)地產(chǎn)、浙江中天地產(chǎn)、興業(yè)房地產(chǎn)、常綠房地產(chǎn)、天泰建筑、莊子城建集團(tuán)、天音通訊、藍(lán)泰化學(xué)清洗、建發(fā)鋼鐵集團(tuán)、中德型材公司、潞寶集團(tuán)、深圳國(guó)投公司、北京熱力集團(tuán)公司、玉林柴油機(jī)股份公司、廣夏控股集團(tuán)公司、北京大北農(nóng)有限公司、大山口水電集團(tuán)、九江線材、津西鋼鐵公司、貴州六盤水鋼鐵公司、云南大巴山礦業(yè)集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通總公司、山東石橫特鋼、中國(guó)人壽天津分公司、國(guó)電聯(lián)合動(dòng)力、萬控集團(tuán)、長(zhǎng)沙波隆集團(tuán)、天津泰達(dá)公司、天津卷煙廠、安泰集團(tuán)、中國(guó)進(jìn)出口銀行、寧波港務(wù)局、重慶至信實(shí)業(yè)公司、天津大港油田、晉城大唐電力山西分公司、國(guó)務(wù)院國(guó)資委貴州國(guó)資大講堂、北汽控股、北京國(guó)家電網(wǎng)、東風(fēng)日產(chǎn)風(fēng)神物流有限公司、北汽控股中都物流有限公司、京煤集團(tuán)有限公司、北航餐飲食品有限公司、中國(guó)進(jìn)出口銀行、北京住建總集團(tuán)、中電集團(tuán)-湖北電建、湖南中國(guó)聯(lián)通、甘肅萬維電信運(yùn)營(yíng)商、歐曼商用車集團(tuán)、中電投集團(tuán)、北京北分麥哈克公司、云南白藥集團(tuán)、河北鋼鐵集團(tuán)宣化鋼鐵集團(tuán)、河南煤炭集團(tuán)、云南錫業(yè)、保利集團(tuán)、云投醫(yī)療、北京印鈔廠、吉林企業(yè)聯(lián)合會(huì)、遵義新蒲經(jīng)開區(qū)投資公司、天音通信、西安燕山教育、貴州新聯(lián)爆破工程集團(tuán)有限公司、貴陽(yáng)市郵政公司、北京四維圖新、天津電力公司、葛洲壩基礎(chǔ)公司、成都環(huán)境集團(tuán)、柳州五菱汽車有限公司、中石油管道局、中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)石油集團(tuán)、中國(guó)海油集團(tuán)、大唐電力、神華集團(tuán)、北汽福田、一汽大眾、國(guó)珍集團(tuán)、同仁堂藥業(yè)、天津楊柳青電力集團(tuán)、東風(fēng)商用車公司、東風(fēng)李爾、貴州卷煙廠、河南中煙、江西中煙、湖北中煙、山東中煙、中建總公司七局、中建總公司八局、中建總集團(tuán)、天津中交二航局、霍林郭勒煤業(yè)集團(tuán)、中礦資源集團(tuán)、上海航天核工業(yè)技術(shù)集團(tuán)、上海航天技術(shù)集團(tuán)、國(guó)家供銷總社海龍集團(tuán)、中國(guó)牧業(yè)集團(tuán)、中聯(lián)水泥集團(tuán)、中國(guó)電子集團(tuán)十四研究室、中國(guó)電子集團(tuán)九研究所、國(guó)美房地產(chǎn)集團(tuán)、西安鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)、中化集團(tuán)、興業(yè)集團(tuán)、裕昌集團(tuán)、江西方大特種鋼集團(tuán)、甘肅電力集團(tuán)、山東電建總公司集團(tuán)、魯南制藥集團(tuán)、山東方大工程公司集團(tuán)、四川阿泰因機(jī)器人智能裝備有限公司、華能上海電力檢修集團(tuán)、河北電力投資集團(tuán)

2、總裁班客戶：

清華西姆中心總裁班、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院總裁班、人民大學(xué)集團(tuán)管控總裁班、香港科技大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人總裁班、西南交通大學(xué)總裁班、深圳大學(xué)、四川大學(xué)、江蘇連云港徐濰新區(qū)方洋管理學(xué)院、中國(guó)社科院首席能源官M(fèi)BA班、新加坡國(guó)立大學(xué)蘇州研究院

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