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【課程背景】

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，員工的溝通能力直接決定團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平，最后導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)績效結(jié)果。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。

如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程通過模擬聯(lián)合國沙盤來幫助員工了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個人與組織問題，認(rèn)識人與人之間的性格差異，老師再通過課程培養(yǎng)員工大局觀和服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果，最終提升企業(yè)績效。

【課程收益】

?識別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū)；

?認(rèn)知到企業(yè)里跨部門溝通的重要性

?挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

?掌握跨部門溝通和協(xié)作的關(guān)鍵策略與程序；

?學(xué)習(xí)“以客戶為導(dǎo)向”的協(xié)作模式運(yùn)用

?掌握管理溝通中各類有效實(shí)用的方法和技巧；

?增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

【課程對象】

企業(yè)全體員工（各個部門的高層、中層、基層）

【課程方式】

沙盤模擬+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

【課程大綱】

第一部分：導(dǎo)入

導(dǎo)引案例：幾個跨部門溝通不利對組織產(chǎn)生困擾

一、溝通的基本原理

1. 職場70法則

2. 溝通原理圖解讀

?編碼與解碼

?信息渠道

?信息接收

?環(huán)境與反饋

3. 溝通漏斗：跨部門溝通的陷阱

游戲：撕紙游戲

討論：我說的話為啥他聽不懂？

第一部分：模擬聯(lián)合國沙盤模擬

一、沙盤導(dǎo)入：背景介紹

1.目標(biāo)說明

2.規(guī)則介紹

3.分組團(tuán)建

二、沙盤演練

1.小組討論，明確資源和目標(biāo)

2.找尋合作國，協(xié)商資源交換

3.兌現(xiàn)國民承諾

4.破產(chǎn)&毀謗掠奪

5.公布沙盤結(jié)果

三、總結(jié)講授篇

1、公司利益大于部門利益

?聯(lián)合國形成等于實(shí)現(xiàn)所有國家國民承諾

?國家之間是合作關(guān)系&競爭關(guān)系

2、職場如戲 戲如職場

?從合作國&敵對國談起

?從毀謗球談起

?從資源（水、糧食、金子）談起

?沙盤演練環(huán)節(jié)就是中層管理工作的縮影

第二部分：跨部門溝通問題篇

第一章節(jié)： 影響團(tuán)隊(duì)績效的致命殺手

一、溝通四障礙

1.容易扯皮——部門責(zé)任權(quán)限劃分不清

2.角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合

3.缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通少

4.部門本位——只知道做自己部門的事情

二、跨部門協(xié)作四位法：

1. 定位：什么該做，什么不該做

2. 到位：執(zhí)行力的真諦

3. 補(bǔ)位：哪里需要你，你就在哪里

4. 換位：學(xué)會站在上級角度思考問題

第二章節(jié)、克服溝通障礙

一、溝通三要素：

1.共同目標(biāo)——企業(yè)利益最大化

2.達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好

3.滿足情感——和諧共處一家親

二、溝通三原則

1.主動是溝通的前提

2.信任是溝通的基礎(chǔ)

3.立場是溝通的關(guān)鍵

4.共贏事溝通的根本

第三部分：溝通解決篇

第一章節(jié)：有效溝通的必要修煉：

一、聽懂話外音：

傾聽測試：你聽到了什么？

1、傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、留足空間、了解全面

2、提升效果的SLANT傾聽工具

3、聆聽3F模型：內(nèi)容、情緒、意圖

4、同理心傾聽：

練習(xí)：女朋友的抱怨

二、問到點(diǎn)子上：

1、提問方法：封閉式、開方式

游戲：猜?lián)淇?/p>

2、問全信息：5W+2H

3、答案都在問題里：蘇格拉底提問法

案例：讓孩子心甘情愿不看電視

三：說到心坎上：

1. 金字塔原理：先整體，后局部

2. KISS原則：Keep it short and simple

3. 開放心態(tài)：求同存異

4. SPFTEN原則（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）

5. 利益驅(qū)動：FABE法則（說出對方或者團(tuán)隊(duì)的利益）

四、看到內(nèi)心去：

1、微笑是最好的通行證

2、看到細(xì)微處：甄別微表情、微動作

案例模擬：小王抱怨最近工作量太大了，因?yàn)楣灸孟聛砹藥讉€大項(xiàng)目，但人手沒有增加

第二章節(jié)：有效溝通的步驟和策略：

一、跨部門協(xié)作溝通步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

二、跨部門溝通軟技巧：

1、滿足對方自尊

2、不時的同理心

3、確保雙方參與

4、分享各自觀點(diǎn)

5、給予資源支持

6、獲得領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)

工具：溝通流程小辮子圖

案例：一周遲到三次，這是怎么了？

模擬演練：技術(shù)部&銷售部——銷售使用新平臺問題多多，怎么搞？

第四部分：高情商溝通技巧篇

第一章節(jié)：知已知彼：不同性格不同溝通方式

測試：溝通風(fēng)格測試

一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對技巧

1.駕馭型/老虎型

2.表達(dá)型/孔雀型

3.親和型/考拉型

4.分析型/貓頭鷹型

5.整合型/變色龍型

小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

第二章節(jié)：高情商溝通技巧

一、贊美是最好的潤滑劑

直接贊美/間接贊美技巧

二、反饋是一種藝術(shù)：

1、正面反饋

2、建設(shè)性反饋

三、正面詞語的力量和反向暗示

四、先處理心情再處理事情：

1、情緒管理ABC法則

2、工具：先問后轉(zhuǎn)

五、換框法的運(yùn)用

1、意義換框法與價值轉(zhuǎn)換

2、環(huán)境換框法與思維反轉(zhuǎn)

六、沖突管理：

1.應(yīng)對沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突

工具：預(yù)先設(shè)框

2.面對意外挑戰(zhàn)，如何搞定：

工具：“包廂”理論

七、八小時以外的功夫

1.拉近關(guān)系的方法：FORM原則

2.建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則

呂老師

【專業(yè)資質(zhì)】

江蘇培聯(lián)副會長

國家心理咨詢師

國家企業(yè)培訓(xùn)師

國家禮儀培訓(xùn)師

58同城特聘導(dǎo)師

國家電網(wǎng)特聘導(dǎo)師

江蘇有線特聘導(dǎo)師

講師聯(lián)盟副聯(lián)盟長

IPTA國際職業(yè)認(rèn)證講師

十多年職場團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

國際服務(wù)禮儀雙證培訓(xùn)師

“我是好講師”江蘇區(qū)評委

上海交大、財(cái)大、南科大特聘講師

14年全國“我是好講師”上海賽區(qū)十強(qiáng)，全國百強(qiáng)

18年全國講師推優(yōu)大賽：江蘇冠軍，全國40強(qiáng)，最具潛能獎

【版權(quán)認(rèn)證】

前瞻思維雙證、6D雙證、國際服務(wù)禮儀雙證

【工作經(jīng)歷】

曾任職于上市企業(yè)培訓(xùn)部部長。

十多年名企高層管理經(jīng)驗(yàn)，長期致力于員工職場能力提升及執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，能為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)；擅長將多年的知識凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。呂老師培訓(xùn)輔導(dǎo)過的行業(yè)有：政府、房地產(chǎn)、電視臺媒體、教育、銀行、酒店、醫(yī)療、大型連鎖企業(yè)等。

多年的培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，面對當(dāng)今企業(yè)自身的情況，針對不同行業(yè)和不同受訓(xùn)人員進(jìn)行更實(shí)用性、針對性的課程設(shè)置。并且在提升職場素養(yǎng)的同時加強(qiáng)心態(tài)的溝通，使參訓(xùn)人員能真正運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。這種針對性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案得到了眾多企業(yè)和參訓(xùn)人員的認(rèn)可和贊譽(yù)。

【授課方式】

課程特點(diǎn)：呂依玲老師在某上市企業(yè)任職培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人10年工作期間，積累了豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗(yàn)。課程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容極其豐滿，案例豐富，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓(xùn)效果顯著，深受學(xué)員好評！

課程設(shè)計(jì)前：對客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求，重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問題，作為課程設(shè)計(jì)中的案例，針對企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問題型的課程。

課程設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問題，進(jìn)行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。

課程形式：互動式，參與式，要求學(xué)員在課程中換位思考，提煉想法，學(xué)習(xí)操作。

課程后：現(xiàn)場接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。

【精品課程】

《你的禮儀價值百萬》

——職場禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀

《職場有效溝通》

——上對下：提升執(zhí)行力

平 級：跨部門溝通

下對上：職場升職記

《職業(yè)素養(yǎng)提升》

——心態(tài)思維篇、職業(yè)技能篇、情壓管理

【部分培訓(xùn)客戶】

政府/企事業(yè)單位：中國中鐵、中國商飛、中航集團(tuán)、國華電廠（江蘇揚(yáng)州、河北滄州、安徽省公司）、無錫熱聯(lián)電廠、國家電網(wǎng)（江蘇無錫、湖北孝感、夢云、大悟）、蘇州國發(fā)、泰興婦聯(lián)、泰興總工會、蘇州蘇錦社區(qū)、蘇州吳門社區(qū)、常熟方塔社區(qū)、人社局（常熟、吳江）、蘇州人民商場、新華發(fā)行集團(tuán)、中國煙草（上海、山東鄆城、巨野、成武、單縣）、中法水務(wù)、城市投資（常熟、如皋）、常熟電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、上?？萍即髮W(xué)產(chǎn)業(yè)園、方正智谷產(chǎn)業(yè)園、常運(yùn)公交公司、常熟市圖書館、常熟招商城、京宿環(huán)境、丹陽人社局、常熟人社局、吳江人社局、蘇州混泥土、中國五冶、寶武集團(tuán)、江南集團(tuán)

金融/通信：工商銀行、政儲蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、中國銀行、友邦保險(xiǎn)、天平洋保險(xiǎn)、悅達(dá)資本、宿遷江蘇有線

院校：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、上海工業(yè)大學(xué)、常熟理工學(xué)院、蘇州聯(lián)合國際學(xué)校、吳江職業(yè)技術(shù)學(xué)院、濱江職業(yè)技術(shù)學(xué)校、常熟報(bào)慈幼兒園、常熟塔前幼兒園、常熟實(shí)驗(yàn)幼兒園、常熟義莊幼兒園、常熟昭文幼兒園

醫(yī)藥：東南醫(yī)院、樣佳人醫(yī)療美容醫(yī)院、玉慧齒科、吳江體檢中心

餐飲酒店：中江皇冠假日酒店、香格里酒店、吳江酒店、瑞萊克斯酒店、東井日料、9號會所、鉑悅酒店、尚品火鍋、王四酒家、天銘大酒店、榮創(chuàng)餐飲、有家酸菜魚、陳記順和

風(fēng)景區(qū)：太湖濕地、尚湖風(fēng)景區(qū)、沙家浜風(fēng)景區(qū)

知名企業(yè)：58同城（特聘全國巡回12場）、坤昌貿(mào)易（10期）、中利集團(tuán)（8期）、樊登讀書會（5期）、蘇州優(yōu)利康科技（4期）、江蘇龍騰特種鋼（2期）、碧桂園（3場）、湖畔花園房產(chǎn)、常州嘉宏地產(chǎn)、龍湖天街地產(chǎn)、湖州新城吾悅、遠(yuǎn)發(fā)股份、金田集團(tuán)、上海東方進(jìn)出口、波司登、鳳禧服飾、圓融集團(tuán)、七彩商貿(mào)、天悅購物廣場、碧珀商貿(mào)、加法商貿(mào)、狼爪、百盛集團(tuán)、南京奧特萊斯、新華發(fā)行集團(tuán)、新華書店、有家酸菜魚、波司登外貿(mào)、波司登男裝、通用電氣、西奧電梯、汽車4S（雷克薩斯、奔馳、斯巴魯、奇瑞等）、山東潤華、澤成生物（醫(yī)藥）、太平鳥、樂町、古今內(nèi)衣、浙江西納維斯、雅芝涵內(nèi)衣、例外、衣香麗影、香影、瑪絲菲爾、美輪美奐、羅得斯蘭、上海東方進(jìn)出口、上海聚通裝飾、江蘇潔福地板、三菱重工、廣達(dá)集團(tuán)、琴湖集團(tuán)、沃爾得英語、恒茂鑫貿(mào)易、匯鑫貨柜展示、名媛匯美容會所、常熟長城軸承、中科君達(dá)、蘇州貝特利高分子、江蘇至誠皮具、易貝樂國際英語、通潤汽車零部件、通潤電梯、常熟董浜鎮(zhèn)鎮(zhèn)企、多彩鋁業(yè)、常鋁鋁業(yè)、金泉新材料、泗陽京環(huán)、蘇州利來鋼鐵、江蘇中順節(jié)能、江蘇同方威視、蘇州德瑪數(shù)控、上海華翔、濱江人力資源服務(wù)、蘇州金楓物業(yè)、蘇州海普、美國超微半導(dǎo)體（AMD）、上海聚通裝飾、常安保安公司、金誠物業(yè)、金楓物業(yè)

【授課照片】

達(dá)涅利——有效溝通人社局——情緒與壓力

京宿集團(tuán)——沙盤模擬新華發(fā)行集團(tuán)——職業(yè)素養(yǎng)

創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園——職場有效溝通通潤集團(tuán)——團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力提升

58同城——選育用留人汽車產(chǎn)業(yè)園——新生代員工管理

中國銀行——職業(yè)素養(yǎng)友邦保險(xiǎn)——情緒壓力管理

重慶中航集團(tuán)——職場素養(yǎng)提升無錫中鐵——跨部門溝通

國華電廠——職場禮儀國家電網(wǎng)——服務(wù)禮儀

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