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課程背景：

客戶至上、服務(wù)一流是當(dāng)今各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的精髓，尤其對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)而言，對(duì)外交往品質(zhì)的層次彰顯樓盤(pán)的檔次，沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)，必將造成客戶的無(wú)謂流失，只有在各項(xiàng)工作中把品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)的溝通禮儀結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到讓客戶滿意的效果。地產(chǎn)人員對(duì)待客戶的禮儀修養(yǎng)和溝通能力不僅是自身素質(zhì)高低的反映，更是一家地產(chǎn)公司整體水平和可信程度的直接體現(xiàn)。本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)溝通與禮儀的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，系統(tǒng)而全面地提升房地產(chǎn)從業(yè)人員的整體職業(yè)素養(yǎng)，打造企業(yè)之完美形象，從而提升地產(chǎn)精英對(duì)外交往的滿意度，塑造樓盤(pán)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

課程收益：

打造地產(chǎn)精英的完美形象，體現(xiàn)樓盤(pán)高端品質(zhì)

通過(guò)鍛造五心服務(wù)理念為企業(yè)與客戶之間帶來(lái)更大黏性

提高地產(chǎn)從業(yè)人員對(duì)外溝通能力和禮儀技巧

塑造企業(yè)和樓盤(pán)的美譽(yù)度與客戶的滿意度

課程對(duì)象：

房地產(chǎn)企業(yè)職能部門(mén)相關(guān)人員、房地產(chǎn)企業(yè)管理精英

課程大綱

第一講：卓越的房地產(chǎn)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)

一、領(lǐng)悟房地產(chǎn)服務(wù)的真諦

1. 房地產(chǎn)企業(yè)面臨的生存法則

2. 了解客戶和業(yè)主的期望值

3. 用“釣魚(yú)的理論”反觀客戶需求

4. 處世態(tài)度正確，服務(wù)心態(tài)方能正確

視頻觀看＋互動(dòng)：什么是客戶需要的服務(wù)意識(shí)？

二、房地產(chǎn)企業(yè)的“五心”服務(wù)理念

1. 接待客戶

2. 解答咨詢

3. 接受意見(jiàn)

4. 解決問(wèn)題

5. 工作過(guò)程

案例＋學(xué)員參與：

1. 遇到看房客戶的特殊要求如何應(yīng)對(duì)解決？（如特飲，甜品等）

2. 看房客戶的孩子在案場(chǎng)哭鬧的情況如何應(yīng)對(duì)？

第二講：零障礙客戶溝通禮儀——地產(chǎn)精英不得不知的溝通技巧

一、人際溝通三大心理效應(yīng)

1. 首因效應(yīng)

2. 近因效應(yīng)

3. 暈輪效應(yīng)

二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧

1. 態(tài)度性技巧

2. 行為性技巧

1）傾聽(tīng)技巧——傾聽(tīng)的五大層次

2）共情技巧——共情的三大方法

三、言語(yǔ)溝通技巧

1. 合適稱謂

2. 贊美開(kāi)場(chǎng)

3. 交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)

4. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默

5. 言語(yǔ)中的禁忌

四、非言語(yǔ)溝通技巧

1. 面部表情

2. 目光接觸

3. 身體語(yǔ)言

4. 人際距離

5. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

實(shí)操＋分組PK

案例1：客戶在案場(chǎng)不愿配合登記

案例2：客戶在案場(chǎng)時(shí)，車輛被剮蹭

第三講：地產(chǎn)精英如何使用業(yè)務(wù)電話和手機(jī)、微信對(duì)外溝通

一、地產(chǎn)精英的電話禮儀

1. 接電話的時(shí)機(jī)

思考：電話鈴一響馬上接聽(tīng)嗎？正確的時(shí)機(jī)是什么？

2. 接打電話時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與表情

3. 電話的交談空間與合理時(shí)長(zhǎng)

二、如何用微信、電子郵件禮貌溝通

1. 地產(chǎn)企業(yè)人員微信頭像、昵稱原則

2. 地產(chǎn)企業(yè)人員微信使用禁忌

3. 地產(chǎn)企業(yè)人員電子郵件使用禮儀

案例分析：新浪微博中的一則辭職啟事

第四講：地產(chǎn)精英對(duì)外溝通技巧提升

一、精準(zhǔn)分析客戶的性格特質(zhì)

1. 支配型客戶的性格特質(zhì)

2. 表現(xiàn)型客戶的性格特質(zhì)

3. 影響型客戶的性格特質(zhì)

4. 挑剔型客戶的性格特質(zhì)

二、如何了解自己，理解客戶

1. 建立同理心，理解客戶需求與抱怨

2. 如何與各型性格的顧客巧妙溝通

案例1＋實(shí)操：看房客戶在樣板間受傷怎么辦？

案例2＋實(shí)操：看房客戶遺失了物品該怎么辦？

三、對(duì)外溝通中眼神與表情的正確運(yùn)用

1. 如何通過(guò)目光關(guān)注贏得客戶的心

2. 如何通過(guò)表情禮儀拉近心靈距離

四、對(duì)外溝通中如何自我介紹并介紹他人

1. 如何在商務(wù)活動(dòng)中介紹雙方相識(shí)

2. 如何通過(guò)見(jiàn)面禮儀提升初見(jiàn)信賴感

3. 在見(jiàn)面溝通過(guò)程中物品遞送的禁忌

五、地產(chǎn)精英與政府、銀行等單位會(huì)談禮儀

1. 奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)

2. 不同會(huì)議室，會(huì)議桌的座次講究

3. 指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀樓盤(pán)

分組實(shí)操演練：

1. 如何在接待時(shí)與對(duì)方進(jìn)行眼神和表情的溝通

2. 如何做好介紹、引領(lǐng)手勢(shì)

3. 如何遞送名片物品，如何進(jìn)出電梯

第五講：地產(chǎn)精英職業(yè)形象塑造——穿出專屬于你的業(yè)績(jī)冠軍

一、穿出你的品位——銷售精英著裝TOP原則

二、第一印象：銷售精英女士職業(yè)裝著裝秘籍

1. 地產(chǎn)精英職業(yè)裝穿著，你穿對(duì)了嗎？

2. 配飾：絲巾，飾品等

3. 女士要不要穿絲襪？絲襪的穿著禁忌

4. 皮鞋的款式如何影響地產(chǎn)精英案場(chǎng)接待？

5. 著裝禁忌

三、第一印象：地產(chǎn)精英男士西裝著裝秘籍

1. 職業(yè)西服、西褲如何穿著？

2. 襯衫的穿著細(xì)節(jié)

3. 領(lǐng)帶的搭配

4. 如何讓配飾為你的增值，帶來(lái)成交？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

四、面部表情——眼神的應(yīng)用

1. 注視的部位

2. 注視的角度

3. 注視的技巧

4. 注視的時(shí)間

五、面部表情——微笑的魅力

1. 微笑的要領(lǐng)

2. 帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前

3. 微笑訓(xùn)練

分組演練：微笑操——教你最美的微笑

第六講：地產(chǎn)精英金牌案場(chǎng)接待禮儀——此時(shí)無(wú)聲勝有聲

一、地產(chǎn)精英的形體禮儀規(guī)范

1. 舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則

2. 站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

3. 鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

二、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練

1. 遞物、接物、服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練

2. 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

三、行姿禮儀

1. 陪同引導(dǎo)

2. 上下樓梯

3. 進(jìn)出電梯

4. 進(jìn)出房門(mén)

分組演練+團(tuán)隊(duì)PK

培訓(xùn)回顧＋總結(jié)分享

劉老師

劉曉燕老師 職業(yè)禮儀訓(xùn)練專家

西北師范大學(xué)教育碩士

國(guó)家高級(jí)人才管理師

DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師/認(rèn)證顧問(wèn)

中國(guó)職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（PAT）認(rèn)證

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)國(guó)際禮儀培訓(xùn)師（ACI）

蘭州交通大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科形象禮儀特約導(dǎo)師

現(xiàn)任：蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院 | 高校講師

曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專員

曾任：蘭州蘭雅實(shí)業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總公司 | 董事長(zhǎng)秘書(shū)

曾任：甘肅通源起重設(shè)備有限公司 | 總經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、教師禮儀、接待禮儀、魅力形象打造、溝通技巧、服務(wù)提升、投訴處理

劉曉燕老師從小深受中華傳統(tǒng)文化熏陶，對(duì)傳統(tǒng)禮儀禮節(jié)及現(xiàn)代職業(yè)禮儀有著深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔(dān)任大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科，形象禮儀特約導(dǎo)師；10年的政府行政單位公務(wù)員工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其核心重點(diǎn)不單單止于個(gè)人禮儀體態(tài)修煉，更多的是公司員工整體職場(chǎng)風(fēng)貌。其中任職總經(jīng)理時(shí)，注重員工職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)修煉，以科學(xué)的管理和先進(jìn)的理念帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，不僅實(shí)現(xiàn)公司總資產(chǎn)的業(yè)績(jī)倍增，還為企業(yè)打造了一批“高績(jī)效的魅力職場(chǎng)人”，受到公司的多次褒獎(jiǎng)。

多年的文化熏陶與實(shí)際的工作特性，使老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力、優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)及親和的感染力，同時(shí)還善于將教育培訓(xùn)與中國(guó)國(guó)學(xué)文化有機(jī)結(jié)合，秉承著“文化掛帥，感悟?yàn)橄龋唤Y(jié)果導(dǎo)向，實(shí)用為主”的課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想，將多年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色，定制化禮儀課程輔導(dǎo)，以幫助企業(yè)員工改變其職場(chǎng)禮儀形象，同時(shí)提升職業(yè)素養(yǎng)。

曾為政府、電力、金融、汽車、通訊、建筑等多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)/院校進(jìn)行過(guò)禮儀形象課程培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象涵蓋政府政務(wù)人員、企事業(yè)單位新入職員工、教師隊(duì)伍、醫(yī)療行業(yè)、企業(yè)中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)等各個(gè)層次，至今排課近300場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員10000余人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)98％。

授課案例：

●曾為國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春供電公司做過(guò)兩期《服務(wù)技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續(xù)返聘

● 曾為國(guó)家電網(wǎng)吉林供電公司做過(guò)三期《服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，受到機(jī)構(gòu)和學(xué)員一致好評(píng)。

● 曾為大唐河南發(fā)電有限公司河南公司做過(guò)《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技能提升》課后學(xué)員反饋良好● 曾為國(guó)家電網(wǎng)駐馬店供電公司做過(guò)《服務(wù)能力與溝通藝術(shù)》課程，課后持續(xù)返聘。

● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車鑒賞4S店，進(jìn)行了3期《職場(chǎng)禮儀課程》，《商務(wù)禮儀課程》，《職場(chǎng)禮儀與溝通》培訓(xùn)，課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)員所需及內(nèi)部修養(yǎng)和個(gè)人修為，進(jìn)行現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，課后深得學(xué)員喜愛(ài)。

● 曾為甘肅省人民醫(yī)院，進(jìn)行了3期《服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《銷售禮儀》培訓(xùn)，為學(xué)員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內(nèi)外修養(yǎng)禮儀”的形象技能，傳遞了個(gè)人形象與客戶的良好印象深刻相關(guān)，課后受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的交口稱贊，好評(píng)率高達(dá)98%。

● 曾為甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心，進(jìn)行了2期《服務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，通過(guò)課程講解和訓(xùn)練，增強(qiáng)了學(xué)員的職業(yè)化意識(shí)，改變了企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，更多的是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造。

● 曾為蘭州交通大學(xué)，進(jìn)行了16期《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》課程培訓(xùn)，并在一年內(nèi)開(kāi)展了近30場(chǎng)禮儀培訓(xùn)講座，授課人次高達(dá)1000多人。課程內(nèi)容結(jié)合我國(guó)禮儀文化與當(dāng)代禮儀現(xiàn)狀，傳授禮儀知識(shí)和操作技能，讓學(xué)員真正了解“禮”和“儀”在職場(chǎng)中的關(guān)鍵性作用，促使學(xué)員對(duì)自身氣質(zhì)、風(fēng)度、言行舉止有了更高更深的要求……

主講課程：

《“靠譜人”溝通的正確打開(kāi)方式》

《高端商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《暖暖的愛(ài)，讓你更美好.醫(yī)護(hù)禮儀》

《地產(chǎn)精英案場(chǎng)接待與溝通技能提升》

《物業(yè)服務(wù)意識(shí)與綜合服務(wù)能力提升》

《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)溝通能力提升》

《構(gòu)建新型政商關(guān)系，推動(dòng)政企良好溝通》

《客服人員溝通能力與投訴處理技巧提升》

《政務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與溝通投訴處理技能提升》

《電力營(yíng)業(yè)廳卓越服務(wù)技能與員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《禮儀的力量——有禮有節(jié)，搞定客戶和談判》

《春風(fēng)十里，彬彬有禮——職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧》

《做一個(gè)有溫度的教師——教師職業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)雅職業(yè)禮儀》

《鍛造五心理念，提升服務(wù)品質(zhì)——優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)禮儀塑造》

授課特點(diǎn)：

● 實(shí)用性強(qiáng)，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)操練習(xí)有機(jī)結(jié)合，力求實(shí)用、好用、活學(xué)活用。

● 文化性強(qiáng)，將禮儀文化與國(guó)學(xué)傳統(tǒng)文化有機(jī)結(jié)合，從內(nèi)部修養(yǎng)提升學(xué)員的整體素質(zhì)。

● 延展性強(qiáng)，能將禮儀與多個(gè)行業(yè)的具體實(shí)際有效結(jié)合，運(yùn)用到各行各業(yè)的工作實(shí)際。

● 參與性強(qiáng)，關(guān)注每位學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和需求，因材施教，分層級(jí)教學(xué)。

● 親和力強(qiáng)，注重與學(xué)員的互動(dòng)配合，關(guān)注培訓(xùn)人員的需求與發(fā)展，通過(guò)參與、實(shí)操，提高學(xué)習(xí)興趣。

部分服務(wù)客戶：

電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春供電公司、國(guó)家電網(wǎng)吉林供電公司、大唐河南發(fā)電有限公司河南公司、國(guó)家電網(wǎng)駐馬店供電公司、甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心等多家電力企業(yè)……

醫(yī)藥行業(yè)：上海中優(yōu)醫(yī)藥公司、甘肅省人民醫(yī)院、蘭州潤(rùn)澤醫(yī)療器械有限公司、蘭州醫(yī)盛商貿(mào)有限公司、上海新榮康醫(yī)療設(shè)備有限公司、蘭州和盛堂制藥股份有限公司、三洋甘肅公司……

通信/制造業(yè)：中國(guó)聯(lián)通金昌分公司、蘭州一路陽(yáng)光電子商務(wù)有限公司、國(guó)家電網(wǎng)蘭州市電力修造公司、奧迪豪華車品鑒4S店、甘肅通源建筑機(jī)械、甘肅祁連山水泥……

高等院校/政府單位：蘭州交通大學(xué)、蘭州新星藝術(shù)學(xué)校、蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院、蘭州理工大學(xué)、白銀市政府、住房公積金管理中心、市財(cái)政局、城市管理行政執(zhí)法局分局、某省地方海關(guān)……

金融：中國(guó)工商銀行西寧分行、靜寧農(nóng)信聯(lián)社、民族證券公司、景泰興業(yè)銀行、證券公司服務(wù)公司、東江財(cái)富、大童代理、中匯國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、紅上財(cái)富、大唐財(cái)富投資管理……

其他：第二屆敦煌國(guó)際文博會(huì)、蘭州蘭雅實(shí)業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總公司、蘭州市正天合律師事務(wù)所、蘭州西北之光實(shí)業(yè)集團(tuán)等企事業(yè)單位……

部分客戶評(píng)價(jià)：

劉老師的培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是服務(wù)的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的員工，我們?cè)趯W(xué)習(xí)新知識(shí)、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到服務(wù)至上。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。

——國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春公司 劉瑜

通過(guò)劉老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、服務(wù)意識(shí)要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們即使穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們認(rèn)識(shí)到服務(wù)和溝通能力的重要性，我們應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

——大唐電力 梅子涵

劉老師的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們?cè)趥魇谛轮R(shí)、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。

——蘭州交通大學(xué) 劉毓

通過(guò)劉老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們及時(shí)穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

——中國(guó)工商銀行西寧分行 梅子涵

從劉老師的課程中團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，通過(guò)劉老師的講解和訓(xùn)練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來(lái)一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財(cái)富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位奧迪小伙伴。

——奧迪4S店 張殿麗

劉老師今天的禮儀培訓(xùn)非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過(guò)對(duì)我國(guó)禮儀文化的詮釋，帶入到現(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識(shí)和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責(zé)任，很多事情之前覺(jué)得沒(méi)什么，經(jīng)過(guò)劉老師的精心授課，才知道那是不對(duì)的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中注意細(xì)節(jié)，因?yàn)閯⒗蠋煾嬖V我們細(xì)節(jié)決定成敗，劉老師棒棒噠。

——蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院 周倩

一整天緊張的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過(guò)接下來(lái)的可以練習(xí)，不久的將來(lái)一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝柳老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機(jī)遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會(huì)彬彬有禮，婉婉有儀。

——甘肅省人民醫(yī)院 張亞萍

劉老師平易近人，風(fēng)趣幽默，在輕松愉快的氛圍中結(jié)束了一天的禮儀培訓(xùn)，她讓我們了解到了禮儀的內(nèi)涵，也明白了自身的差距，明白了服務(wù)是有形的，而禮儀是無(wú)形的。劉老師的培訓(xùn)干貨滿滿，我聽(tīng)到她的嗓音都已經(jīng)沙啞了，真心地謝謝您，辛苦了，我們很有收獲，今后一定會(huì)把老師講的內(nèi)容落到實(shí)處，讓服務(wù)工作更有品質(zhì)。

——上海中優(yōu)醫(yī)院公司

部分授課照片：

國(guó)家電網(wǎng)蘭州電力修造公司

《職場(chǎng)與商務(wù)禮儀》蘭州交通大學(xué)

《魅力職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》

奧迪豪華車型品鑒4S店

《銷售與服務(wù)禮儀》上海中優(yōu)醫(yī)藥公司

《銷售禮儀》

蘭州交通大學(xué)

《魅在職容》蘭州和盛堂制藥公司

《職場(chǎng)禮儀》

大唐河南發(fā)電有限公司

《職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧》甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心

《職場(chǎng)禮儀》

蘭州醫(yī)盛商貿(mào)有限公司

《銷售服務(wù)禮儀》大唐河南發(fā)電有限公司

《職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧》

中國(guó)工商銀行西寧分行

《商務(wù)禮儀》中國(guó)聯(lián)通金昌分公司

《商務(wù)禮儀》

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