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課程背景：

伴隨著“績(jī)效主義毀了索尼”的聲討，以及小米、凡客的“去KPI化”，一向使用最為廣泛的KPI受到了多方的質(zhì)疑，讓眾多高管和人力資源從業(yè)者焦慮地尋找新興的、熱門的、更適合企業(yè)的績(jī)效管理方式。這其中最受追捧的，莫過(guò)于OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法）和PBC（個(gè)人績(jī)效承諾）這兩個(gè)名詞了。

然而，KPI真的已經(jīng)是落后的管理工具了嗎？事實(shí)上，正是由于對(duì)KPI的曲解，以及在管理水平上的不足，才導(dǎo)致了諸多負(fù)面結(jié)果。那OKR真的是一種更好的績(jī)效管理方式嗎？PBC和KPI又有什么本質(zhì)上的不同呢？PBC能適用于IBM和華為，就一定能適用于每個(gè)企業(yè)嗎？如果新的工具又牽扯了新的誤解，在企業(yè)變革中難免又滋生出新的負(fù)面效果來(lái)。

因此，管理者要做的是，找出當(dāng)下影響企業(yè)績(jī)效的根本癥結(jié)，厘清組織的戰(zhàn)略需求，清晰了解各種管理工具的利弊和適用場(chǎng)景，再來(lái)選擇和推動(dòng)變革。

課程收益：

● 理解KPI的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)當(dāng)下績(jī)效管理的誤區(qū)，找到解決問(wèn)題的入口；

● 理解OKR和目標(biāo)管理的底層邏輯，掌握創(chuàng)建有效的目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果的流程與方法；

● 掌握OKR的評(píng)分方法以及結(jié)果的運(yùn)用及OKR執(zhí)行與日常管理的要點(diǎn)；

● 理解PBC與BLM的關(guān)聯(lián)與效用，掌握設(shè)計(jì)PBC協(xié)議的具體步驟和方法；

● 掌握PBC績(jī)效管理閉環(huán)的具體操作方法。

課程對(duì)象：

人力資源從業(yè)者，各層級(jí)管理人員

課程方式：講授法、案例分析、課堂練習(xí)、情境模擬、游戲、小組討論等

課程大綱

第一講：KPI實(shí)施的“問(wèn)題”研究

案例導(dǎo)入：出租車司機(jī)的KPI設(shè)定

一、關(guān)于KPI的三種抱怨

1. 與戰(zhàn)略脫鉤

2. 形成企業(yè)內(nèi)部信任危機(jī)

3. 無(wú)法驅(qū)動(dòng)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神

二、KPI的本質(zhì)

1. 什么是KPI？

2. KPI的作用：量化關(guān)鍵成功要素（CSF）

案例分析：以下KPI會(huì)發(fā)揮什么作用？

三、KPI“不好用”的癥結(jié)與解決方案

小組討論：癥結(jié)與解決之道

1. KPI不好用的三大癥結(jié)

2. 有針對(duì)性的三條解決方案

第二講：OKR的正確打開

一、關(guān)于OKR的必備常識(shí)

1. 什么是OKR？

1）目標(biāo)管理的概念及核心

2）OKR的簡(jiǎn)單定義與完整版定義

3）OKR實(shí)施金字塔

2. 推行OKR的三個(gè)錯(cuò)誤出發(fā)點(diǎn)

1）因?yàn)橄冗M(jìn)的公司都在用它！

2）希望有更好的獎(jiǎng)金分配依據(jù)！

3）希望目標(biāo)能被更好地執(zhí)行！

3. 推行OKR的真正收益

1）戰(zhàn)略聚焦

2）目標(biāo)與結(jié)果意識(shí)

3）扁平溝通

4）適應(yīng)高速變化

5）識(shí)別高績(jī)效員工

4. OKR與KPI的區(qū)別對(duì)比

5. OKR的底層邏輯——動(dòng)機(jī)理論

1）動(dòng)機(jī)及其功能

2）內(nèi)源性動(dòng)機(jī)VS外源性動(dòng)機(jī)

3）尋找工作中的內(nèi)源性動(dòng)機(jī)

二、創(chuàng)建有效的OKR

1. 創(chuàng)建OKR的準(zhǔn)備工作

1）厘清戰(zhàn)略重點(diǎn)

案例分享：UBER的OKR設(shè)定

2）明確推行OKR的層級(jí)

案例分享：組織內(nèi)三個(gè)層面的OKR設(shè)定

2. 創(chuàng)建有效的目標(biāo)（Objective）

1）什么是目標(biāo)？

2）有效目標(biāo)的三個(gè)特征

案例解析：一個(gè)有效的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3）創(chuàng)建有效目標(biāo)的5個(gè)要訣

a不安現(xiàn)狀

b追根溯源，發(fā)現(xiàn)瓶頸

c正向語(yǔ)言，動(dòng)詞開始

d通俗表達(dá)

e控制數(shù)量

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：為不同的職能部門設(shè)計(jì)有效目標(biāo)

3. 創(chuàng)建有效的關(guān)鍵行為（KRs）

1）有效KRs的六個(gè)特征

a具體的

b可量化的

c高挑戰(zhàn)的

d上下左右對(duì)齊

e可以從下至上制定

f進(jìn)展可跟蹤

案例演示：根據(jù)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出的有效KR剖析

2）創(chuàng)建有效KRs的要訣

3）KR的三大類型——基線型KR、度量型KR、里程碑型KR

4）常見(jiàn)的KR設(shè)計(jì)不當(dāng)錯(cuò)誤

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：針對(duì)指定的目標(biāo)，設(shè)計(jì)一組有效的KRs

5）任務(wù)落實(shí)

三、OKR的整體設(shè)計(jì)

1. OKR評(píng)分設(shè)計(jì)

1）評(píng)分度量關(guān)鍵詞

2）理想狀況下的OKR評(píng)分

案例與練習(xí)：OKR評(píng)分設(shè)計(jì)

3）評(píng)分的對(duì)象（KRs還是目標(biāo)？）

4）評(píng)分結(jié)果的用途

互動(dòng)討論：績(jī)效獎(jiǎng)金怎么辦？

2. OKR的設(shè)計(jì)頻率

3. OKR制定流程——CRAFT

創(chuàng)建→精煉→對(duì)齊→定稿→發(fā)布

四、OKR的實(shí)施與日常管理

1. OKR實(shí)施的流程

2. 確定OKR負(fù)責(zé)人（Champion）

3. OKR日常管理的關(guān)鍵動(dòng)作

1）每周一例會(huì)

2）每周五慶功會(huì)

3）期中檢查

4）OKR評(píng)估會(huì)

4. 造成OKR失敗的5個(gè)因素

思考：OKR適用于哪些場(chǎng)景？

第三講：PBC的正確打開

一、關(guān)于PBC的必備常識(shí)

1. 什么是PBC？

1）PBC兩大關(guān)鍵輸入：戰(zhàn)略目標(biāo)+崗位職責(zé)

2）PBC聚焦的三個(gè)層面

3）PBC聚焦的三類目標(biāo)

4）PBC與KPI的區(qū)別

2. PBC績(jī)效管理體系的運(yùn)行流程

制定個(gè)人績(jī)效承諾→績(jī)效輔導(dǎo)→績(jī)效考核→績(jī)效反饋

二、制定個(gè)人績(jī)效承諾（PBC）

1. PBC協(xié)議表格的結(jié)構(gòu)

1）業(yè)務(wù)目標(biāo)

2）員工管理目標(biāo)

3）個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

案例解析：某知名國(guó)企的PBC協(xié)議模板設(shè)計(jì)（標(biāo)準(zhǔn)版+升級(jí)版）

2. PBC協(xié)議生成的流程圖

3. 業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定

1）聯(lián)接戰(zhàn)略與執(zhí)行的業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（BLM）

2）KPI的設(shè)定與分解

練習(xí)：使用指標(biāo)分解和崗位職責(zé)倒推來(lái)獲取崗位KPI

3）關(guān)鍵績(jī)效事件（KPA）的設(shè)定

4. 員工管理目標(biāo)的設(shè)定

案例分享：某分部經(jīng)理的員工管理目標(biāo)設(shè)定

練習(xí)：?jiǎn)T工管理目標(biāo)設(shè)定

資料分享1：優(yōu)秀經(jīng)理的七個(gè)管理行為

資料分享2：領(lǐng)導(dǎo)力“五力模型”

5. 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的設(shè)定

案例分享：一組個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

6. PBC目標(biāo)撰寫的SMART原則

案例分享：某知名國(guó)企的PBC目標(biāo)設(shè)置

三、績(jī)效輔導(dǎo)

1. 績(jī)效輔導(dǎo)的方式——GROW模型

1）厘清目標(biāo)

2）認(rèn)清現(xiàn)狀

3）方案開發(fā)與選擇

4）行動(dòng)計(jì)劃

2. 兩級(jí)績(jī)效輔導(dǎo)的要點(diǎn)

3. 情境化績(jī)效輔導(dǎo)方法

1）授權(quán)式

2）參與式

3）輔導(dǎo)式

4）告知式

情境模擬：情境化績(jī)效輔導(dǎo)

四、績(jī)效考核

1. 績(jī)效考核的目的

2. 考核結(jié)果的等級(jí)和比例

3. 考核結(jié)果的運(yùn)用——組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效

五、績(jī)效反饋

1. 什么是績(jī)效反饋

2. 績(jī)效反饋的目的

3. 低績(jī)效員工管理

復(fù)習(xí)與討論：PBC適合你的公司嗎？

課程回顧總結(jié)與學(xué)員分享

吳老師

人力資源效能提升專家

中英雙語(yǔ)授課

10年世界500強(qiáng)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

武漢大學(xué)工商管理碩士/高級(jí)人力資源管理師

武漢高校聯(lián)盟職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)老師

可口可樂(lè)管理學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師

曾任：武漢可口可樂(lè)（世界500強(qiáng)）|高級(jí)市場(chǎng)渠道主管、總經(jīng)理助理

曾任：德爾福派克電氣系統(tǒng)（世界500強(qiáng)）|高級(jí)人力資源主管

曾任：羅蓋特生物營(yíng)養(yǎng)品（世界前三的法資淀粉深加工集團(tuán)）|人力資源及行政經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：績(jī)效管理/非人/招聘面試/目標(biāo)計(jì)劃管理/中層管理/時(shí)間管理……

吳老師擁有18年世界500強(qiáng)等大型外資制造型企業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，在人力資源效能提升、中層管理能力培養(yǎng)等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)戰(zhàn)積累。具有開拓的系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性思維，曾為羅蓋特、武漢中惠等30+家大中小型企業(yè)進(jìn)行人才培育等項(xiàng)目，幫助企業(yè)充分激活人員能量：

▉ 人才發(fā)展教練：連續(xù)2年為武漢智迅創(chuàng)源科技提供項(xiàng)目咨詢，助力企業(yè)成功上市；連續(xù)9個(gè)月為武漢中惠實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司提供系列階梯式培訓(xùn)……

▉ 中層管理培育師：為中交港灣設(shè)計(jì)院進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目，提高學(xué)員的技術(shù)能力和管理能力，并被中交港灣其他分公司返聘；湖北鄂勤物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行管理體系升級(jí)項(xiàng)目……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

※ 10年組織與人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，曾在羅蓋特（Roquette）、德爾福派克（Delphi）、李爾（Lear）等世界500強(qiáng)制造型企業(yè)擔(dān)任人力資源管理崗位，運(yùn)用組織設(shè)計(jì)、績(jī)效變革、人才發(fā)展等手段提高企業(yè)人均效能：

→ 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才發(fā)展計(jì)劃，推行集團(tuán)中國(guó)區(qū)管理人員技能提升項(xiàng)目和繼任者項(xiàng)目，保證了各工廠內(nèi)部關(guān)鍵崗位的人才輸送，節(jié)省了外部招聘成本和人才適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)成本。

→ 主導(dǎo)員工賦能與保留項(xiàng)目,通過(guò)變革管理，設(shè)置接班人規(guī)劃，優(yōu)化績(jī)效考核方式，實(shí)施多樣化員工認(rèn)可等方案，年度主動(dòng)離職率從25%降低到7.7%。

→ 成功推動(dòng)工廠走向“柔性生產(chǎn)”的變革，策劃并落實(shí)柔性人力資源管理體系的建立，節(jié)省了人力成本，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率三年內(nèi)提升了21%。

※ 15年人效提升與管理賦能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以人力資源效率與人力資源效益為目標(biāo)，培訓(xùn)和咨詢服務(wù)企業(yè)累計(jì)達(dá)300+家，受益學(xué)員上萬(wàn)人：

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》：曾為中交港灣設(shè)計(jì)院、羅蓋特生物、湖北長(zhǎng)天通信、勁酒集團(tuán)、東風(fēng)安道拓、祥源新材科技、武漢東鵬汽車等14家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。

《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理》：曾為中至信建設(shè)集團(tuán)、長(zhǎng)江路橋集團(tuán)、湖北路橋集團(tuán)、漢陽(yáng)市政集團(tuán)、恒信汽車集團(tuán)、武漢光谷進(jìn)出口、武漢工貿(mào)等10家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。

《賦能式目標(biāo)與計(jì)劃管理》：曾為武漢智迅創(chuàng)源科技、拓普曼高汽車物流、中原發(fā)展汽車物流、中鐵聯(lián)集武漢中心站、湖北中誠(chéng)基業(yè)供應(yīng)鏈等6家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。

《勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)防范》：曾為武漢市旭東食品、武漢仕全興新材料、武漢柯億達(dá)科技、武漢市合發(fā)機(jī)械、武漢祥恒包裝、武漢優(yōu)邦新材料化工等40+家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。

主講課程：

《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理》

《OKR與PBC的正確打開方式》

《成事育人的賦能型中層管理》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理工作坊》

《成功招聘實(shí)戰(zhàn)工作坊》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

授課風(fēng)格：

針對(duì)性教學(xué)：習(xí)慣性做訓(xùn)前需求調(diào)查，可結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求定制課程；

案例式分享：結(jié)合18年的世界500強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將理論與案例結(jié)合講授；

情景式演示：喜愛(ài)設(shè)計(jì)各類情境模擬練習(xí)，輔以親切活潑的點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員在體驗(yàn)中掌握。

部分服務(wù)客戶：

【機(jī)械/制造】：正大集團(tuán)長(zhǎng)沙公司、勁酒集團(tuán)、東風(fēng)安道拓汽車座椅江夏分公司、東風(fēng)安道拓汽車座椅、湖北祥源新材科技股份、武漢東鵬汽車零部件公司、明達(dá)玻璃（武漢）、武漢中航精沖技術(shù)、武漢長(zhǎng)光電源、武漢幫德科技、武漢市旭東食品、武漢仕全興新材料科技股份、武漢柯億達(dá)科技發(fā)展、武漢市合發(fā)機(jī)械、武漢祥恒包裝、武漢優(yōu)邦新材料化工、武漢市景江冶金設(shè)備……

【建筑/工程/物業(yè)】：湖北長(zhǎng)江路橋集團(tuán)、湖北路橋集團(tuán)、漢陽(yáng)市政集團(tuán)、武漢中誠(chéng)地產(chǎn)開發(fā)、武漢中城家物業(yè)服務(wù)、武漢地鐵漢正街置業(yè)、武漢鵬大房地產(chǎn)開發(fā)、湖北長(zhǎng)興建筑工程、孝感瑞興建筑工程、孝感客廳房地產(chǎn)開發(fā)、武漢市福雅潤(rùn)物業(yè)管理、孝感鑫火房地產(chǎn)開發(fā)、湖北和天下置業(yè)、湖北隆瑞置業(yè)、湖北德信泰建筑工程、武漢金澳物業(yè)管理、湖北鑫中地土地規(guī)劃設(shè)計(jì)、湖北孝誠(chéng)建筑勞務(wù)、孝感市華茂林建筑勞務(wù)服務(wù)、武漢京城中奧電梯工程、湖北紫泰置業(yè)孝感分公司、湖北海風(fēng)建設(shè)、鑫磊博覽城、孝感市萬(wàn)通市政工程、中石化工建設(shè)武漢分公司、湖北山今物業(yè)服務(wù)、武漢華中巖土工程有限責(zé)任公司、湖北壹鴻建設(shè)工程、漢江集團(tuán)博遠(yuǎn)置業(yè)、湖北省公路工程咨詢監(jiān)理中心、武漢華中巖土工程有限責(zé)任公司、湖北霖祥建設(shè)工程、湖北江潤(rùn)建設(shè)集團(tuán)、武漢三江建筑混凝土、武漢市聯(lián)享物業(yè)發(fā)展、湖北聯(lián)合交通投資開發(fā)工程咨詢管理分公司、湖北賀思特工程股份……

【商業(yè)貿(mào)易】：恒信汽車集團(tuán)股份、武漢通興恒盛科技、湖北隆客多商貿(mào)、武漢光谷進(jìn)出口、武漢工貿(mào)、武漢三江偉業(yè)商貿(mào)、孝感市宏龍麻糖米酒、中誠(chéng)環(huán)球國(guó)際貿(mào)易、湖北杰之行體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展股份、武漢運(yùn)通金信工貿(mào)、武漢晟忠祥商貿(mào)、武漢中百工貿(mào)電器……

【廣告/傳媒】：武漢中城易居營(yíng)銷策劃、湖北中稅科信國(guó)瑞稅務(wù)師事務(wù)所、湖北曬因科技集團(tuán)股份、湖北省言承文化傳媒、武漢新方向教育發(fā)展有限責(zé)任公司、武漢正堯會(huì)計(jì)事務(wù)……

【運(yùn)輸物流】：武漢拓普曼高汽車物流股份、武漢中原發(fā)展汽車物流股份、中鐵聯(lián)集武漢中心站、湖北中誠(chéng)基業(yè)供應(yīng)鏈……

【家裝建材】：武漢格蘭德建材發(fā)展、孝感市倬宣新型建材、武漢百俊同建材……

【能源】：中國(guó)電力送變電公司、華中油氣湖北石油、武漢華商低碳能源股份……

【金融投資】：郵儲(chǔ)銀行、湖北香江鵬程投資集團(tuán)、湖北譽(yù)益融資擔(dān)保……

【餐飲】：武漢中百古唐美膳中央廚房有限責(zé)任公司、武漢指福門餐飲……

……

部分客戶評(píng)價(jià)：

吳老師的《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課像是給我們量身定做的一樣，針對(duì)我們公司的一些實(shí)際問(wèn)題做出了解答。沒(méi)學(xué)過(guò)人資的幾個(gè)經(jīng)理學(xué)員都覺(jué)得很有收獲。

——中交港灣設(shè)計(jì)院人力資源部石主管

績(jī)效管理的課以前也聽過(guò)，但沒(méi)有像吳老師的《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理》課講得這么清楚的，聽了之后對(duì)怎么運(yùn)用各種工具，還有給下屬做績(jī)效輔導(dǎo)，都有了很清晰的認(rèn)識(shí)。這樣的培訓(xùn)很實(shí)用。

——中至信建設(shè)集團(tuán)財(cái)務(wù)部侯部長(zhǎng)

一天的《非人》課程雖然不長(zhǎng)，但是課堂氣氛特別好，而且各個(gè)職能部門經(jīng)理在思想上的轉(zhuǎn)變很大，知道要更多地花精力在下屬輔導(dǎo)和培養(yǎng)上。最明顯的是，他們?cè)谡衅该嬖嚨臅r(shí)候?qū)I(yè)多了，和我們?nèi)肆Y源部的工作配合也好多了。

——武漢中惠實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司人力資源部王部長(zhǎng)

公司因?yàn)橐鲜校鱾€(gè)部門壓力都挺大，吳老師的《賦能式目標(biāo)與計(jì)劃管理》給我們很多工具和方法，通過(guò)給下屬團(tuán)隊(duì)賦能的方式，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)一步步地分解下去，落實(shí)成行動(dòng)計(jì)劃，再一一實(shí)現(xiàn)，很好用。

——武漢智迅創(chuàng)源科技發(fā)展股份研發(fā)部吳經(jīng)理

吳老師的《內(nèi)訓(xùn)師技能提升》課程的實(shí)用性很強(qiáng)，授課風(fēng)格很好。而且，她居然讓我們焊工老師傅喜歡上講課了，還能做出標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程來(lái)，太厲害了！他們以前是根本不配合這樣的培訓(xùn)課程的。

——航天三江培訓(xùn)中心宋部長(zhǎng)

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