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【課程背景】

在企業(yè)管理過(guò)程中，我們經(jīng)常看到不同部門(mén)命名為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致工作無(wú)法開(kāi)展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行

跨部門(mén)溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門(mén)彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。

本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。掌握跨部門(mén)溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

【課程收益】

了解部門(mén)間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴(lài)性；

了解跨部門(mén)協(xié)作的障礙，了解跨部門(mén)協(xié)作的原則；

掌握并運(yùn)用促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的有效方法與工具；

清晰并認(rèn)可不同部門(mén)的權(quán)責(zé)與利益，增進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的意愿與部門(mén)工作默契。

【課程對(duì)象】

（1）企業(yè)各層級(jí)管理者

（2）即將走入管理崗位的儲(chǔ)備干部

【課程大綱】

《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤(pán)背景：每個(gè)國(guó)家通過(guò)民主投票方式選舉出本國(guó)的總統(tǒng)，當(dāng)選的總統(tǒng)必須完成他對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿(mǎn)誹謗、密謀、樂(lè)趣的政治局勢(shì)中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須密切關(guān)注他們的本國(guó)情況和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家（其它小組）斡旋達(dá)成共同目標(biāo)。

過(guò)程中聯(lián)盟會(huì)形成、終止和重組，但在每位政治領(lǐng)導(dǎo)者五年任期結(jié)束之前， 所有國(guó)家必須努力成為真正的國(guó)家聯(lián)盟。

第一講：組建十個(gè)國(guó)家（模擬企業(yè)組織架構(gòu)的各個(gè)平行部門(mén)）

一、規(guī)則解讀，制定計(jì)劃（企業(yè)部門(mén)對(duì)于團(tuán)隊(duì)全局觀的理解和制定的計(jì)劃）

1. 活動(dòng)分5輪（即5年）實(shí)施，每輪約15-20分鐘

2. 各國(guó)起始物資的數(shù)量是不一樣的

3. 交換物資沒(méi)有比例限制

4. 物資的交換只能在友好國(guó)和一般關(guān)系的國(guó)家之間進(jìn)行，與敵對(duì)國(guó)禁止交換

二、設(shè)置各個(gè)國(guó)家彼此的關(guān)系：友好、一般、敵對(duì)（企業(yè)部門(mén)間實(shí)際存在著各種復(fù)雜關(guān)系）

三、各個(gè)國(guó)家初始的資源材料（企業(yè)部門(mén)初始績(jī)效）

第二講：戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)——10個(gè)國(guó)家為了達(dá)成目標(biāo)，向敵國(guó)搶奪資源【溝通的障礙】

一、正確理解溝通內(nèi)涵

1. 溝通的真諦：在于得到期望的反饋

2. 為何跨部門(mén)溝通這么難？

案例：痛苦的對(duì)話(huà)

二、跨部門(mén)溝通出現(xiàn)障礙的兩大來(lái)源

1. 主觀障礙的四個(gè)成因

1）權(quán)利上的較量

2）利益上的分歧

3）認(rèn)知上的偏差

4）自身上的狹隘

2. 客觀障礙的三個(gè)成因

1）職責(zé)不明

2）流程不清

3）缺乏考核

三、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念

情境沙盤(pán)模擬——當(dāng)各國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？

1. 游戲中，您的國(guó)家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？為什么？

第三講：應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)——10個(gè)國(guó)家如何利用資源與友國(guó)交換【溝通的技巧】

一、部門(mén)墻的本質(zhì)

二、如何打破部門(mén)墻的三種形式？

1. 有形的墻：開(kāi)放式辦公

2. 無(wú)形的墻：增加非工作內(nèi)容的交流

3. 心墻：公司文化

案例解析：阿里巴巴的合作文化

二、建立扁平式的組織架構(gòu)

案例導(dǎo)入：小米的“快+口碑”如何實(shí)現(xiàn)的？

1. 組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：促進(jìn)雙方合作

2. 建立利益共贏體：把客場(chǎng)變主場(chǎng)

3. 調(diào)動(dòng)高效會(huì)議：群策群力的積極發(fā)言

案例解析：明星企業(yè)是如何開(kāi)會(huì)的？

情境沙盤(pán)模擬——當(dāng)各國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？

1. 您認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)？

2. 真實(shí)工作中，有類(lèi)似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例

3. 真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？

第四講：成立聯(lián)合國(guó)——各國(guó)和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門(mén)溝通與協(xié)作1】

維護(hù)世界和平，緩和國(guó)際緊張局勢(shì)

一、跨部門(mén)溝通的五大訣竅

1. 做好準(zhǔn)備——清晰溝通內(nèi)容

2. 關(guān)注節(jié)奏——平衡溝通節(jié)奏

3. 開(kāi)誠(chéng)布公——不要藏著掖著

4. 正視沖突——讓矛盾透明化

5. 善用幽默——小幽默大智慧

6. 換位思考——解讀對(duì)方情感

案例解析：新員工的生產(chǎn)訂單

二、跨部門(mén)溝通的三大原則

視頻案例解析：李鴻章的北洋水師

三、溝通的三個(gè)方向

1. 對(duì)上溝通——要用膽

2. 對(duì)下溝通——要有心

3. 水平溝通——要有肺

四、溝通的表達(dá)力與理解力

1. 表達(dá)力的邏輯設(shè)計(jì)

工具： 5w2h法則

2. 理解力：“聽(tīng)”

案例解析：主管的晨會(huì)

情境沙盤(pán)模擬——面對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，本國(guó)如何應(yīng)對(duì)，如何利用資源

1. 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？

2. 您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？

3. 無(wú)論是游戲還是工作中，我們總是覺(jué)得“缺乏資源”。您認(rèn)為真正缺乏的是哪類(lèi)資源？

第五講：成立聯(lián)合國(guó)——各國(guó)和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門(mén)溝通與協(xié)作2】

解決地區(qū)沖突方面，在協(xié)調(diào)國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系

一、學(xué)會(huì)與不同人際風(fēng)格人溝通

互動(dòng)：測(cè)試你的人際溝通風(fēng)格

工具：DISC測(cè)評(píng)工具

二、四種風(fēng)格類(lèi)型的溝通技巧

1. 如何與老虎型的人進(jìn)行溝通

代表人物：撒切爾、李云龍

2.如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通

代表人物：馬云

3.如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

代表人物：包拯

4. 如何與考拉型的人進(jìn)行溝通

代表人物：沙僧

三、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對(duì)技巧

1. 沖突處理的五個(gè)步驟

1）深入分析

2）心態(tài)積極

3）換位思考

4）創(chuàng)造執(zhí)行策略

5）行動(dòng)執(zhí)行

2. 跨部門(mén)沖突處理：高效會(huì)議

1）有效會(huì)議要點(diǎn)

2）會(huì)議溝通要點(diǎn)

3）緩解會(huì)議沖突

工具： ADP工具

情境沙盤(pán)模擬——《模擬聯(lián)合國(guó)》跨部門(mén)溝通協(xié)作

1. 各個(gè)國(guó)家為了達(dá)成目標(biāo)采取了不同的策略，甚至發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，使用誹謗球

（各部門(mén)本位主義作怪，缺乏大局觀）

2. 部分國(guó)家階段性完成任務(wù)，互惠互利，先舍而后得

（學(xué)會(huì)合作，共贏意識(shí)得到加強(qiáng)）

3. 五年過(guò)后，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不用戰(zhàn)爭(zhēng)也能完成

（資源雖然是有限的，但是能滿(mǎn)足所有部門(mén)需求，分清主次矛盾，互相成就）

第六講：復(fù)盤(pán)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，助力跨部門(mén)溝通與協(xié)作

1. 游戲中，您的國(guó)家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？為什么？

2. 您認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)？

3. 真實(shí)工作中，有類(lèi)似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例

4. 真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？

5. 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？

6. 您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？

劉老師

劉書(shū)余（老師）

——企業(yè)中層管理（領(lǐng)導(dǎo)力）專(zhuān)家

曾任北京某化工企業(yè) 董事長(zhǎng)助理兼HR

曾任某國(guó)企下屬液壓設(shè)備公司 總經(jīng)理助理兼HR

上海交通大學(xué)客座教授

《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證導(dǎo)師

企業(yè)績(jī)效教練/教練型培訓(xùn)師

國(guó)家SYIB創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

企業(yè)信用管理師

國(guó)家人力資源管理師

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)體驗(yàn)式培訓(xùn)師

WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)認(rèn)證促動(dòng)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曾在某集團(tuán)公司擔(dān)任董事長(zhǎng)助理及人力資源等職位，近十年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，先后任職政府（交通局），民企，國(guó)企（南京晨光）等企業(yè)，精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等。現(xiàn)在從事專(zhuān)業(yè)研究與管理顧問(wèn)工作，專(zhuān)注于管理教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力等研究領(lǐng)域。

劉老師是國(guó)內(nèi)較早開(kāi)始系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)／引導(dǎo)（Facilitation）／教練的專(zhuān)業(yè)人士。在幫助客戶(hù)提升領(lǐng)導(dǎo)力、問(wèn)題分析與解決、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合、培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化及引導(dǎo)式培訓(xùn)等領(lǐng)域有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)將行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)、教練等多種不同的培訓(xùn)技術(shù)與方法進(jìn)行融合，大幅提高學(xué)員的參與度，確保達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目中結(jié)合中國(guó)大陸的實(shí)際情況，以行動(dòng)學(xué)習(xí)為主要方法論，融合引導(dǎo)、教練和培訓(xùn)，以刻意練習(xí)為輔助手段，最終以提升領(lǐng)導(dǎo)力／解決企業(yè)實(shí)際難題為主要目標(biāo)，形成了“三位一體”的獨(dú)特打法。

【授課風(fēng)格】

問(wèn)題導(dǎo)向，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和案例沉淀，將工作經(jīng)歷、培訓(xùn)授課有效融合。

理論結(jié)合實(shí)踐，擅長(zhǎng)將嚴(yán)肅枯燥的管理理論情景化，同時(shí)也能引導(dǎo)學(xué)員將現(xiàn)實(shí)的管理問(wèn)題代入理論體系，提升學(xué)員的管理意識(shí)和管理格局。

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，兼顧知識(shí)輸入和技能提升，操作性強(qiáng)，注重學(xué)以致用。

語(yǔ)言詼諧幽默，互動(dòng)性好，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。

【主講課程】

1.管理類(lèi)（領(lǐng)導(dǎo)力）系列：

《成為教練式管理者-教練領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)題工作坊》

《新生代管理必修的激勵(lì)思維課》

《從精兵到強(qiáng)將的管理能力提升》

《目標(biāo)制定與計(jì)劃執(zhí)行》

《職場(chǎng)高效溝通》

《員工激勵(lì)與輔導(dǎo)》

《DISC知己解彼帶團(tuán)隊(duì)》

《情緒與壓力管理》

《績(jī)效教練》

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)/引導(dǎo)系列：

《行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師培養(yǎng)》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)之—問(wèn)題分析與解決》

《AI欣賞式探尋-共創(chuàng)組織未來(lái)》

《用引導(dǎo)技術(shù)開(kāi)高效會(huì)議》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—結(jié)構(gòu)化復(fù)盤(pán)》

3.沙盤(pán)系列

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《職場(chǎng)溝通》《跨部門(mén)溝通》《沙漠掘金》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《石油大亨》《決戰(zhàn)市場(chǎng)》《重走長(zhǎng)征路》《吉他行星》

4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)系列

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)之團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力提升-歐卡工作坊》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理工作坊》

5.職業(yè)化系列

《高效職場(chǎng)人的七大思維》

《結(jié)構(gòu)化高效匯報(bào)及表達(dá)》

【課程優(yōu)勢(shì)】

一般的管理課程本管理課程

調(diào)研方面僅采用問(wèn)卷調(diào)研，或僅聽(tīng)HR的表述，或不調(diào)研采取兩個(gè)步驟（先問(wèn)卷調(diào)研，后電話(huà)訪談），三個(gè)層次的調(diào)研（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)HR，參訓(xùn)學(xué)員代表），全方位摸準(zhǔn)客戶(hù)需求。

內(nèi)容方面只給零散的方法，或者只談理論既有實(shí)用技能方法，也有背后的原理，讓學(xué)員知其然也知其所以然。

講授方面直接講道理給學(xué)員，填鴨式，學(xué)員被動(dòng)接受更多地是啟發(fā)式，教練式，來(lái)引導(dǎo)學(xué)員自己思考、反思，最后老師提煉概括，學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現(xiàn)實(shí)全部用目前企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題做案例，讓學(xué)員如身臨其境，有利于課后在企業(yè)中解決類(lèi)似問(wèn)題。

培訓(xùn)焦點(diǎn)只講行為方式，忽視思維方式的引導(dǎo)不僅講實(shí)用方法，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的正確的思維方式，這樣讓學(xué)員學(xué)到“根”

點(diǎn)評(píng)方面只點(diǎn)評(píng)學(xué)員行為方面的問(wèn)題，讓學(xué)員只看到自己的缺點(diǎn)，而沒(méi)看到盲點(diǎn)。老師運(yùn)用教練技術(shù)的精髓對(duì)學(xué)員的發(fā)言和表現(xiàn)做點(diǎn)評(píng)，句句到位，直指人心，讓學(xué)員看到自己的盲點(diǎn)，讓學(xué)員看到自己一貫以來(lái)的模式是否有問(wèn)題，這樣讓學(xué)員受益終生。

課后支持只對(duì)課程現(xiàn)場(chǎng)做反饋調(diào)查。課后給企業(yè)做綜合評(píng)價(jià)和建議，并支持企業(yè)做培訓(xùn)后的行動(dòng)改善計(jì)劃，讓培訓(xùn)真正落地。

【授課形式】

& 案例研討、情景模擬；

& 積極參與，以世界著名管理游戲的演練體驗(yàn)管理原理；

& 鼓勵(lì)分享，以小組集體學(xué)習(xí)促進(jìn)管理者相互間的經(jīng)驗(yàn)交流。

& 采用互動(dòng)的培訓(xùn)方式來(lái)體驗(yàn)管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。

【課程特點(diǎn)】

1.課程開(kāi)發(fā)以解決企業(yè)實(shí)際任務(wù)為導(dǎo)向，以提升企業(yè)績(jī)效為目標(biāo)。

2.課程講授以實(shí)戰(zhàn)為基礎(chǔ)靠訓(xùn)練出效果，訓(xùn)練以改變行為為目標(biāo)。

3.課程落地以企業(yè)實(shí)際案例為基礎(chǔ)，形成個(gè)人或團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃為目標(biāo)。

【服務(wù)客戶(hù)】

國(guó)網(wǎng)南通供電公司、國(guó)網(wǎng)四川省黨校、國(guó)網(wǎng)浙江省公司、國(guó)網(wǎng)江蘇省公司、國(guó)網(wǎng)常州供電公司、中車(chē)集團(tuán)、上海交通大學(xué)、法國(guó)格勒諾布爾大學(xué)MBA班、吉林萬(wàn)通藥業(yè)集團(tuán)、江蘇永信醫(yī)療、北森測(cè)評(píng)、圓通速遞、華東天荒坪抽水蓄能公司、中國(guó)制造網(wǎng)（焦點(diǎn)科技）、建科股份、常州市第一人民醫(yī)院、常州市人才中心、常高新集團(tuán)、科蒂集團(tuán)、江蘇易瑞智新專(zhuān)利代理事務(wù)所、常州通用自來(lái)水有限公司、建設(shè)銀行、常州市信用辦、金鷹海洋世界、特克諾能源、嬉戲谷、安費(fèi)諾、常州促動(dòng)師協(xié)會(huì)、常州擔(dān)保行業(yè)協(xié)會(huì)、江蘇中和信工程咨詢(xún)有限公司、常州安科特電機(jī)、江蘇萬(wàn)泰電機(jī)、江蘇感動(dòng)未來(lái)文化、常州市委黨校、上海嘉定鎮(zhèn)街道、科學(xué)家咖啡等企業(yè)。

【精彩瞬間】

常高新集團(tuán)-新蘇環(huán)保

《企業(yè)文化建設(shè)-行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》法國(guó)格勒諾布爾大學(xué)MBA班

《成為教練型管理者》

安康醫(yī)療

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊》常州電網(wǎng)

《360溝通實(shí)戰(zhàn)》

蘇州國(guó)家電網(wǎng)

《問(wèn)題的分析與解決》常州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總裁班

《重走長(zhǎng)征路-沙盤(pán)模擬》

建科股份

《從學(xué)生人到職場(chǎng)人》工作坊某法院黨支部

《目標(biāo)與計(jì)劃管理-沙漠掘金沙盤(pán)》

常州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總裁班

《核心管理五步專(zhuān)題工作坊》店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

《成為教練型管理者》

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