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【課程背景】

情商（ EQ ）又稱情緒智力，體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)于自身和他人情緒的理解和處理能力。情商是每一位職場(chǎng)人士對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有理解，沒(méi)有理解，就不會(huì)有彼此的信任，而缺乏信任，就不會(huì)有愉快的合作和成功的管理，當(dāng)然更談不上什么執(zhí)行力的加強(qiáng)。

本課程從溝通技巧、人際溝通、職場(chǎng)溝通以及向上溝通四個(gè)重要的緯度，分別選取了9個(gè)常見(jiàn)的溝通"場(chǎng)景"，并以案例（故事）或視頻的方式導(dǎo)入，然后針對(duì)這種"狀況"或"問(wèn)題"，運(yùn)用高情商的手段給出有效的"解決方案"。

【課程目標(biāo)】

針對(duì)人際溝通與職場(chǎng)溝通的"痛點(diǎn)"問(wèn)題給出解決方案

全方位提升情商（ EQ )，在人際交往中"游刃有余"

學(xué)習(xí)高情商溝通，提升職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力

【課程對(duì)象】

全員

【課程大綱】

第一部分 溝通的要素

1、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？不良溝通對(duì)我們有哪些傷害？

2、溝通背后的心智模式：原生家庭對(duì)我們的影響

3、暴力溝通背后的正面動(dòng)機(jī)是什么？

4、有效溝通的要素？

5、溝通中的傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的目的

不良傾聽(tīng)的表現(xiàn)：傾聽(tīng)障礙邏輯圖、不良的傾聽(tīng)方式建議、安慰、自己的想法）

正確的傾聽(tīng)的方法：用心理解對(duì)方、給他人反饋并尋求確認(rèn)、不要過(guò)早提及他人請(qǐng)求、聽(tīng)懂到對(duì)方背后的意思）

6、傾聽(tīng)的力量

用傾聽(tīng)療愈自己

示弱的力量

使談話有趣

預(yù)防暴力

練習(xí)

第二部分：認(rèn)識(shí)情緒

1、情緒的產(chǎn)生

情緒和情感

由圖式，偏見(jiàn)和態(tài)度引起的情緒

2、自我認(rèn)知

自我認(rèn)知基礎(chǔ)：冰山和周哈里窗戶

看看鏡我

工具：通過(guò)一個(gè)對(duì)話模式找到別人眼中的自己

3、轉(zhuǎn)變固有觀念

固有觀念的形成

當(dāng)看法變成觀念，觀念變成道理

4、合理情緒療法

ABC理情療法工具介紹

理情療法的使用練習(xí)

第三部分：高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理

1、同理心訓(xùn)練

什么是同理心

同理心的使用和注意事項(xiàng)

2、溝通的策略

說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的

溝通賦能技巧

3、性格決定了人們關(guān)注什么

什么是性格

不同性格類型的分析

腦、心、腹三中心的探索

九型人格立論的基礎(chǔ)：激發(fā)我們的心理能量

4、如何與各個(gè)型號(hào)人物有效的交流

如何和不同性格的同事打交道

如何和不同性格的上司打交道

如何和不同性格的下屬打交道

如何和不同性格的客戶打交道

5、九型人格在企業(yè)中的應(yīng)用

第四部分 自我認(rèn)知與認(rèn)知他人

1、為什么自我認(rèn)知那么難?

焦點(diǎn)效應(yīng)和透明度錯(cuò)覺(jué)

自我服務(wù)偏見(jiàn)

虛假普遍性和虛假獨(dú)特性

2、我們?nèi)绾慰创?/p>

抹不去的“第一印象”

從行為推論特質(zhì)

人們天生愛(ài)分類

動(dòng)機(jī)和歸因

3、看待他人走捷徑，導(dǎo)致我們經(jīng)常“誤讀”一個(gè)人

文化背景的影響

以己度人

把人客體化

常把他看成別的人

墨菲定律和皮格馬利翁效應(yīng)

4、對(duì)自己有圖式，對(duì)別人有偏見(jiàn)，對(duì)事物有態(tài)度

感覺(jué)和知覺(jué)（無(wú)法克服的錯(cuò)覺(jué)）

思維導(dǎo)致態(tài)度的產(chǎn)生（遷移，原型啟發(fā)，定勢(shì)）

5、溝通的技巧

溝通的重要性

管理就是溝通

影響組織溝通的因素

溝通的漏斗原理

什么是溝通思維

溝通的步驟：編碼、解碼、反饋

6、如何提問(wèn)和反饋

7、化沖突為雙贏

如何處理沖突？

建設(shè)性沖突與破壞性沖突

沖突解決的原則

沖突解決的步驟

8、什么是跨部門(mén)溝通

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門(mén)溝通

案例展示：跨部門(mén)溝通的重要性

跨部門(mén)溝通的原則

9、跨部門(mén)溝通的技巧

基本功練習(xí)：跨部門(mén)溝通技能、技巧、技術(shù)

快速找到多方的交點(diǎn)

演練：請(qǐng)用快速找到交點(diǎn)的方式與XX科室科長(zhǎng)溝通

教會(huì)你的下屬判斷問(wèn)題點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、反饋點(diǎn)

跨部門(mén)溝通中的人員狀態(tài)分析和心理分析

微表情微動(dòng)作判斷和性格分析

實(shí)戰(zhàn)技巧：需要通過(guò)溝通技巧解決的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題

陳老師

陳鈺

——資深心理學(xué)應(yīng)用專家

現(xiàn)任當(dāng)?shù)貒?guó)資委旗下集團(tuán)公司外部董事

現(xiàn)任湖北三甲醫(yī)院心理科咨詢師

現(xiàn)任湖北衛(wèi)健委疾控中心特約心理講師

現(xiàn)任多所高校心理咨詢督導(dǎo)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

中國(guó)心理學(xué)會(huì)CPS注冊(cè)系統(tǒng)心理師

國(guó)家高級(jí)企業(yè)EAP咨詢師

國(guó)際注冊(cè)NLP企業(yè)高級(jí)執(zhí)行師

國(guó)際艾瑞克森催眠治療師

教育部高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師

中國(guó)應(yīng)用心理學(xué)會(huì)婚姻家庭咨詢師課程導(dǎo)師

薩提亞家庭治療師

北大心理危機(jī)干預(yù)治療師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

陳鈺老師，朋友和學(xué)員都喜歡稱她為“鈺姐”，是一名資深心理學(xué)講師、企業(yè)EAP推廣人，商業(yè)實(shí)戰(zhàn)型講師。咨詢個(gè)案累計(jì)時(shí)長(zhǎng)5000+，督導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)1000+。培訓(xùn)場(chǎng)次2000+萬(wàn)，受益人群遍及全國(guó)名地學(xué)員約近萬(wàn)名。

同時(shí)陳鈺老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，擅長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)，融會(huì)貫通在企業(yè)文化管理中，并以自己獨(dú)到的訓(xùn)練模式形成企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的亮色。

陳鈺老師的課程最大特點(diǎn)就是實(shí)用性和本土化，能有效地將心理學(xué)和管理學(xué)有機(jī)地融為一體，讓你能夠?qū)W以到致用并成為習(xí)慣。在企業(yè)培訓(xùn)管理領(lǐng)域，致力于推廣NLP企業(yè)教練技術(shù)、溝通管理、情緒管理、心態(tài)管理體系。在不同行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強(qiáng)，并良性運(yùn)轉(zhuǎn)至今。

陳鈺老師在疫情期間，為當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)三甲醫(yī)院、衛(wèi)健委疾控中心、血站中心等醫(yī)療系統(tǒng)員工開(kāi)展心理講座線上線下近百場(chǎng)，有效幫助一線員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評(píng)。

陳鈺老師曾在湖北婦聯(lián)組織的幸福有約的心理健康項(xiàng)目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓(xùn)社區(qū)心理輔導(dǎo)員等，榮獲十佳心理咨詢師稱號(hào)。

在鄭州洪水災(zāi)害期間，作為中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理救小組成員奔赴現(xiàn)場(chǎng)做災(zāi)區(qū)人民進(jìn)行心理危機(jī)工作，并持續(xù)跟蹤服務(wù)至今，受到當(dāng)?shù)卣J(rèn)可與表彰。

陳鈺老師將心理學(xué)成功運(yùn)用于企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、婚姻、家庭、親子教育領(lǐng)域。用有趣、有愛(ài)、實(shí)用的表達(dá)方式為社會(huì)、組織以及每一個(gè)人提供有價(jià)值的心理學(xué)服務(wù)。

【授課風(fēng)格】

感染力強(qiáng)：憑借心理學(xué)專業(yè)的加持，擅長(zhǎng)運(yùn)用情緒調(diào)動(dòng)參會(huì)學(xué)員投入培訓(xùn)課程中，迅速打開(kāi)學(xué)員的防御攻勢(shì)，并引領(lǐng)學(xué)員切身感受在企業(yè)管理中的遇到的困境，激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新思維模式。

實(shí)用落地：憑借自己從小白到高管的躍遷之路，從不同領(lǐng)域不同行業(yè)的自身成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家；

專業(yè)性強(qiáng)：憑借在北大EMBA,美國(guó)SOFAI大學(xué)超個(gè)人心理學(xué)督導(dǎo)師等，吸取國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、運(yùn)用高超的專業(yè)技術(shù)、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為國(guó)家人社部專業(yè)人才，國(guó)資委人才庫(kù)成員之一。

有趣啟發(fā)：在實(shí)戰(zhàn)中案例中讓學(xué)員代入角色，并逐一解析，復(fù)盤(pán)整個(gè)認(rèn)知過(guò)程；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。在學(xué)習(xí)互動(dòng)中完成潛意識(shí)更換模式。

【主講課程】

《非暴力溝通》

《管理者教練溝通技術(shù)》

《即學(xué)即會(huì)的高情商溝通》

《迎壓而上，賦能前行》

《企業(yè)EAP人員實(shí)操技能提升》

《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》

《情緒與壓力管理》

《醒覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)力》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果

1中國(guó)化學(xué)工程第六建設(shè)集團(tuán)

（2017-至今）1.集團(tuán)管理人員教練溝通培訓(xùn)

2.集團(tuán)海外260名中層管理員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn)集團(tuán)公司下降勞務(wù)糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目員工自愿實(shí)施度30%。

2國(guó)投集團(tuán)

（2021-至今）集團(tuán)旗下近3家分公司進(jìn)行企業(yè)溝通教練技術(shù)培訓(xùn)分公司年度戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)連續(xù)3 年實(shí)現(xiàn) 15%+增長(zhǎng)。

3湖北省玖譽(yù)集團(tuán)

（2015-至今）集團(tuán)旗下近20家分公司“有效執(zhí)行力、卓越領(lǐng)導(dǎo)力”的系統(tǒng)培訓(xùn)研發(fā)企業(yè)行業(yè)特色20個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到400小時(shí)。

4某軍工企業(yè)

（2020年至今）新員工入職培訓(xùn)為集團(tuán)降低員工流失率連續(xù)4年下降，節(jié)約人力成本近500萬(wàn)元。

5某航空企業(yè)

（2019年至今）情緒管理體系培訓(xùn)提高個(gè)人情緒意識(shí)，培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

【部分服務(wù)企業(yè)客戶】

汽車裝備機(jī)械行業(yè)：中車株機(jī)、九方裝備、吉利汽車、東風(fēng)汽車、萬(wàn)里揚(yáng)股份、長(zhǎng)安馬自達(dá)、安地亞斯、德賽工業(yè)、山東臨工、歐本鋼構(gòu)；

電力能源化工行業(yè)：大唐電力、湖北電力、鶴壁豐鶴發(fā)電、青海電力、艾華集團(tuán)、飛沃能源科技、沃太新能源、天津電力、巴陵石化、恒益集團(tuán)、瑞和錦程

旅游通信煙草行業(yè)：湖北中煙、廣西中煙、赤水旅游、興義旅游、喀納斯旅游、佳木斯旅游、中國(guó)電信、湖北中煙、廣西中煙

商業(yè)銀行：光大銀行、、昆山鹿城銀行、湖北農(nóng)業(yè)銀行、臺(tái)州商業(yè)銀行、西安銀行、鄭州銀行、北京銀行、湖北銀行、成都工行、湖北郵儲(chǔ)銀行

食品藥品行業(yè)：方盛制藥、康普制藥、一格制藥、愛(ài)民制藥、昆明中藥、南華醫(yī)藥、武漢良品鋪?zhàn)印⑶Ъ称贰⒕胖萃ㄡt(yī)藥集團(tuán)、妞妞食品；

高新科技行業(yè)：華星光電、三星電子、光谷聯(lián)合、光庭公司、智聯(lián)招聘、前程招聘、武漢智慧城、湖北通信服務(wù)、江西科晨、烽火集團(tuán)等；

行政事業(yè)單位：湖北省商務(wù)廳、襄陽(yáng)市司法局、襄陽(yáng)市經(jīng)檢委、襄陽(yáng)市疾中心、襄陽(yáng)市教育局

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳鈺老師在培訓(xùn)中間直接解決了管理層之間互相不溝通的壁壘，消除了雙方的誤會(huì)，真是非常驚喜！尤其互動(dòng)上氛圍從最初的不吭聲到最后舍不得下課，都讓我們深深體會(huì)到陳老師的講課魅力！

-----華電集團(tuán)襄陽(yáng)總經(jīng)理于文君

陳鈺老師的講課方式不刻板，全程能調(diào)動(dòng)大家的互動(dòng)參與性，并看到自己工作的思維慣性。特別是在集體做創(chuàng)體OH團(tuán)體訓(xùn)練時(shí)，方式新穎，員工久違的士氣終于回來(lái)了！

-----某軍工廠人力資源總監(jiān) 涂建

陳鈺老師的培訓(xùn)性價(jià)比極高，有趣實(shí)用。中層管理員工在輕松的氛圍中學(xué)會(huì)了高情商溝通后，不僅適用于工作中，同樣也適用于家庭關(guān)系。加上老師的課后作業(yè)反饋，更便于集團(tuán)內(nèi)部子公司迅速?gòu)?fù)制推廣。

-----國(guó)股集團(tuán)襄陽(yáng)生態(tài)投副總經(jīng)理 萬(wàn)媛

陳鈺老師培訓(xùn)成果顯著，目標(biāo)明確，條理清晰。結(jié)合員工身邊發(fā)生的事，可以舉一反三，培訓(xùn)后員工士氣高昂，心態(tài)反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯！

-----光伏電力集團(tuán)總經(jīng)理 林飛友

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