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課程收益：

本課程從八馬店長(zhǎng)DNA的“待好客、管好店、帶好人”三個(gè)維度為切入點(diǎn)，全面系統(tǒng)提升八馬茶業(yè)銷(xiāo)售精英的領(lǐng)導(dǎo)力、運(yùn)營(yíng)力、銷(xiāo)售力，進(jìn)而創(chuàng)造卓越績(jī)效、打造績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)。

明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及八馬店長(zhǎng)DNA能力模型;

恒自驅(qū)，如何時(shí)刻讓自己保持積極情緒的方法，產(chǎn)生超強(qiáng)的行動(dòng)力

待好客，強(qiáng)化店長(zhǎng)的銷(xiāo)冠意識(shí)，開(kāi)店的終極目的就是“盈利”!

管好店，從“銷(xiāo)售型”到“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”，直到成長(zhǎng)為“八馬卓越店長(zhǎng)”；系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手；

帶好人，學(xué)會(huì)經(jīng)驗(yàn)萃取、技能傳承，讓全體員工和你一樣成為頂尖的銷(xiāo)售精英；掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率;

課程對(duì)象：

八馬茶業(yè)優(yōu)秀店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、銷(xiāo)售督導(dǎo)等。

課程方式：

講師講授+案例分析+學(xué)員互動(dòng)+小組研討+實(shí)操演練+情境視頻+角色扮演

課程特色：

分析拆解11個(gè)采集于一線店面的真實(shí)案例，知識(shí)、技巧的講授融貫其中；

共創(chuàng)式學(xué)習(xí)，答案現(xiàn)場(chǎng)提煉，演練、筆記、互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴等體驗(yàn)一個(gè)都不能少

不光有落地方法與工具，更有最新理論加持，從know how到know why，打開(kāi)店長(zhǎng)格局。

課程大綱：

1.茶業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)、本質(zhì)；

2.茶行業(yè)價(jià)值鏈分析：價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值呈現(xiàn)與價(jià)值再創(chuàng)造等

3.“銷(xiāo)售八部曲”與“賣(mài)茶七步法”背后的邏輯和正確的用法；

4.掌握頂級(jí)銷(xiāo)售做那些對(duì)的事情，他們到底賣(mài)什么？

不是賣(mài)茶葉，賣(mài)為顧客解決問(wèn)題的方案——專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)

不是賣(mài)茶葉，賣(mài)產(chǎn)品給顧客帶來(lái)了的好處——銷(xiāo)售專(zhuān)家

不是賣(mài)茶葉，賣(mài)服務(wù)，讓顧客為你的服務(wù)買(mǎi)單——服務(wù)大使

賣(mài)茶葉之前，先把自己賣(mài)出去，讓顧客喜歡和信賴(lài)你——朋友

懂得運(yùn)用非語(yǔ)言的影響力與顧客互動(dòng)讓顧客更加喜歡、信賴(lài)你的方法

學(xué)會(huì)將顧客的拒絕控制于萌芽狀態(tài)之中，將異議轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)

5.共創(chuàng)分析11個(gè)真實(shí)案例，解決如下問(wèn)題：

業(yè)績(jī)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，如何合理協(xié)調(diào)業(yè)績(jī)歸屬于分配？

如何處理員工之間搶單問(wèn)題？

如何幫助“態(tài)度積極，專(zhuān)業(yè)知識(shí)也在線但成交不理想”的員工提升業(yè)績(jī)

如何提升已轉(zhuǎn)正新員工的一年留存率？

如何在門(mén)店中建立人才梯隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想？消除負(fù)面雜音？

店里如何搭班子，店長(zhǎng)和店助如何配合？

如何處理員工與顧客過(guò)分八卦問(wèn)題？

店里如何構(gòu)建組織執(zhí)行力？

趙老師

趙 久 亮 老師:

資歷資格:

八馬茶業(yè)陪跑8年，多項(xiàng)目資深項(xiàng)目經(jīng)理，有超過(guò)53場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、授課經(jīng)驗(yàn)

八馬茶業(yè)多項(xiàng)目課程研發(fā)、運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)、主講老師

營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建、精益領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家

三星集團(tuán)6sigma黑帶大師、三星集團(tuán)SAMS認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

清華大學(xué)EMBA、北京大學(xué)深圳研究院EDP客座教授

CAQ注冊(cè)質(zhì)量工程師

曾任職務(wù):

深圳市云圖企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理

前北京大學(xué)深圳研究院國(guó)企研究中心研究員

清華大學(xué)深圳研究院培訓(xùn)中心人力資源專(zhuān)家

深圳市務(wù)本源咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)

SBTI華南區(qū)副總經(jīng)理

破解中小企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律：

7年為總裁班授課、企業(yè)咨詢(xún)和培訓(xùn)

近120余家中小企業(yè)進(jìn)行訪談?wù){(diào)研

內(nèi)訓(xùn)企業(yè)超過(guò)370家

擅長(zhǎng)領(lǐng)域和研究方向：

趙老師有超過(guò)20年的消費(fèi)零售領(lǐng)域精益管理、領(lǐng)導(dǎo)力、精細(xì)化管理及提升客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)陪跑茶業(yè)行業(yè)龍頭“八馬茶業(yè)”超過(guò)8年，創(chuàng)造性的將精益運(yùn)營(yíng)理論與消費(fèi)零售領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合。研發(fā)并實(shí)施《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《頂級(jí)銷(xiāo)售特訓(xùn)營(yíng)》、《燈塔門(mén)店養(yǎng)成記》、《運(yùn)營(yíng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《茶行業(yè)戰(zhàn)略解碼》等品牌課程。

趙老師曾在三星從事經(jīng)營(yíng)革新工作10年，曾為寶鋼、本鋼、海爾、美的等超過(guò)200家不同規(guī)模和不同行業(yè)的客戶(hù)實(shí)施突破性改善方案并提供了顧問(wèn)服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)巨大的財(cái)務(wù)回報(bào)。也曾受深圳國(guó)資委委托，為包括地鐵、鹽田港、機(jī)場(chǎng)、深業(yè)在內(nèi)的40家深圳國(guó)企提供咨詢(xún)服務(wù)。

主要品牌課程：

《大數(shù)據(jù)時(shí)代的變革領(lǐng)導(dǎo)力》、

《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、

《頂級(jí)銷(xiāo)售特訓(xùn)營(yíng)》、

《燈塔門(mén)店養(yǎng)成記》、

《運(yùn)營(yíng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升》、

《茶行業(yè)戰(zhàn)略解碼》、

《精益營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)務(wù)》、

《營(yíng)銷(xiāo)技巧及業(yè)務(wù)推廣策略》、

《結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決7步法》、

《銷(xiāo)售流程梳理》、

《銷(xiāo)售管理實(shí)踐》、

《SMART目標(biāo)管理工作坊》等

部分服務(wù)行業(yè)及客戶(hù)：

趙老師培訓(xùn)過(guò)的客戶(hù)來(lái)自多種行業(yè)，包括：醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、電信移動(dòng)業(yè)、電子印刷、信息技術(shù)、半導(dǎo)體生產(chǎn)商、快速消費(fèi)品制造、鋼鐵行業(yè)等等，主要客戶(hù)包括：

服務(wù)業(yè)（醫(yī)療、教育、保險(xiǎn)、酒店）：

八馬茶業(yè)、7天網(wǎng)絡(luò)、北大深圳醫(yī)院、哈醫(yī)大二院、深圳外國(guó)語(yǔ)學(xué)校、黑龍江省醫(yī)院、中山大學(xué)，深圳國(guó)資委、康美藥業(yè)、深圳保健辦、龍崗義工聯(lián)、彭年酒店、博源醫(yī)療、媽灣工作站、魯商集團(tuán)等

服務(wù)業(yè)（交通、電信、銀行、百貨）：

黑龍江移動(dòng)、河南省工信委、黑龍江省工信委、深圳巴士集團(tuán)、深圳地鐵、深圳賽格集團(tuán)、深圳機(jī)場(chǎng)、深圳水務(wù)（光明）、黑龍江郵儲(chǔ)銀行、深圳招行、深圳建行、鴻聯(lián)九五、深業(yè)汽修、太陽(yáng)百貨、人人樂(lè)、中航信息、宏業(yè)集團(tuán)（香港）、中通信息、南方航空地勤、蕪湖海洋公園、鵬勞公司、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸、中郵、順豐、南山石油、深圳市政公司、麥當(dāng)勞、山姆會(huì)員店等

地產(chǎn)與物業(yè)管理：

中興發(fā)展、粵通公司、華強(qiáng)文化、興業(yè)公司、華潤(rùn)置地、招商地產(chǎn)、萬(wàn)廈居業(yè)、眾業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心、大眾物業(yè)、泰然物業(yè)、華聯(lián)物業(yè)、光華物業(yè)、特發(fā)集團(tuán)、怡海物業(yè)、天健集團(tuán)、廣田集團(tuán)、安遠(yuǎn)集團(tuán)、龍城物業(yè)等

制造業(yè)（電子信息、鋼鐵、快消品等）：

創(chuàng)維電子、長(zhǎng)城科技、太原鋼鐵集團(tuán)，本溪鋼鐵集團(tuán)，海爾集團(tuán)總部，海爾電子事業(yè)部，諾亞達(dá)銅管，上海寶鋼集團(tuán)，光寶集團(tuán)，建興光電，廣達(dá)電腦，雅達(dá)電子、可口可樂(lè)、美的日電集團(tuán)，南太電子有限公司，雅圖仕印刷有限公司、成霖實(shí)業(yè)、霸王集團(tuán)、偉創(chuàng)力、美好創(chuàng)億、泰和安科技、東方亮彩、YKK、耀明鞋業(yè)、國(guó)人通信、通產(chǎn)麗星、深圳電器、酷派宇龍、金運(yùn)達(dá)、東芝泰格、豪恩聲學(xué)、飛榮達(dá)、維珍妮、利華制衣、致君藥業(yè)、南方糧食工業(yè)公司、思達(dá)儀表、大唐寶昌燃?xì)獍l(fā)電、環(huán)球石材、精熙、泰和科技、東風(fēng)雪鐵龍、橋本精密、招商重工、裕達(dá)富電子、昂納信息、恒拓高、沃爾核材、共進(jìn)電子、理工科技、華測(cè)檢驗(yàn)、晨訊達(dá)等

其它：北大本部總裁班、清華深圳研究生院總裁班、北大深圳研究院總裁班、華培醫(yī)院院長(zhǎng)年度峰會(huì)等

授課特色：

趙老師的管理課程，行業(yè)跨度大、客戶(hù)分布廣、專(zhuān)業(yè)技巧精、實(shí)戰(zhàn)操作性強(qiáng)。其課程所涉的管理領(lǐng)域系統(tǒng)全面，包括精細(xì)化管理、戰(zhàn)略解碼、創(chuàng)意性思維、6sigma與精益、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理......

學(xué)員評(píng)價(jià)：

趙老師及其團(tuán)隊(duì)是我們八馬的“最佳外援”！八馬全國(guó)13000名員工有16000名都認(rèn)識(shí)趙老師。

--八馬 人力總監(jiān)吳總

我們希望簽100場(chǎng)以上的長(zhǎng)期合同，持續(xù)改進(jìn)！陪跑八馬,共同成長(zhǎng)……

--八馬副總經(jīng)理 何總

趙老師的授課方式和課程給了我們前所未有的震撼，跟以往聽(tīng)過(guò)的類(lèi)似課程有很大區(qū)別，不但給了我們正確的理念，還一針見(jiàn)血地指出了我們實(shí)際工作中常犯的錯(cuò)誤，更重要的是趙老師還教會(huì)了我們糾正錯(cuò)誤、解決問(wèn)題的方法論。

——上海寶鋼集團(tuán) 熊經(jīng)理

聽(tīng)了趙老師的課，我們更意識(shí)到自己的弱點(diǎn)在哪里。我認(rèn)為趙老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常更富，他比我們很多骨干更了解我們的流程設(shè)置和優(yōu)劣之處，使我們對(duì)未來(lái)的改進(jìn)更有方向，更清晰了。

——海爾電子事業(yè)部 盧經(jīng)理

趙老師的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)很豐富，實(shí)操指導(dǎo)能力也非常強(qiáng)，并且講課幽默風(fēng)趣，模擬練習(xí)也很真實(shí)易懂、富有樂(lè)趣，我們都很喜歡趙老師的課程。

——美的日電集團(tuán) 陳主任

趙老師是我們見(jiàn)過(guò)最佳的既有系統(tǒng)理論又有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)師。帶給我們?cè)谇八绰劦暮芏喙芾矸椒ǎ覀兌加X(jué)得受益匪淺。

—— 深圳國(guó)資委 劉部長(zhǎng)

部分項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)回顧

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