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課程背景

一、組織更加需要凝聚團(tuán)隊(duì)精神，提升工作效率，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)功能，才能應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，贏得組織的可持續(xù)發(fā)展，作為銀行渠道管理部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的綜合高績(jī)效管理工作顯得尤為重要。作為管理者，要更加了解和掌握組織環(huán)境下團(tuán)隊(duì)工作的有效方式，挖掘團(tuán)隊(duì)協(xié)作的潛能，提升團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷效能并面對(duì)高壓力工作的挑戰(zhàn)，組織幫助他們加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷工作與心理素質(zhì)建設(shè)更顯迫在眉睫。

二、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：

1、沉迷于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與閱歷，跟不上時(shí)代與市場(chǎng)、環(huán)境的變化，固封自守，不求上進(jìn)；

2、管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)以及凝聚力建設(shè)的能力不足，團(tuán)隊(duì)不夠強(qiáng)大；

3、不擅長(zhǎng)或不重視對(duì)下屬的培育、培養(yǎng)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低、下屬能力差、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不好；

4、管理者溝通素質(zhì)參差不齊，真正具備優(yōu)秀職場(chǎng)溝通能力的不多；

5、營(yíng)銷工作存在明顯瓶頸，業(yè)績(jī)難以突破；

6、面對(duì)高強(qiáng)度高壓力的工作，自身心理素質(zhì)不夠。

諸如以上，銀行普遍存在著干部工作難以讓人滿意的困境，為培養(yǎng)公司管理人才，提升管理能力，并緊緊圍繞“賦能未來(lái)中流砥柱”目標(biāo)，以提升管理干部的能力素質(zhì)，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供人才與團(tuán)隊(duì)支撐。

課程目標(biāo)

1、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的基礎(chǔ)方法；

2、掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，大幅提升工作績(jī)效；

3、提升向上、向下、平行、對(duì)外的管理溝通技能；

3、提升營(yíng)銷精英的綜合素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；

4、掌握有效的營(yíng)銷目標(biāo)管理工具與方法、在關(guān)注人的同時(shí)迅速達(dá)成組織目標(biāo)；

5、掌握達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的結(jié)果執(zhí)行方法與工具；

6、關(guān)注學(xué)員生理、認(rèn)知、情緒與行為的平衡；

7、通過(guò)“互動(dòng)-練習(xí)-生發(fā)”建立對(duì)壓力新的認(rèn)知調(diào)適模式。

課程特色

1、全程干貨無(wú)尿點(diǎn)，更多的是通過(guò)老師自身20年職場(chǎng)經(jīng)歷，佐以經(jīng)典故事詮釋，讓學(xué)員在分享中，收獲感悟。

2、激情澎湃熱力四射，老師課堂極富感染力，可以將學(xué)員帶入場(chǎng)景，達(dá)到學(xué)有所樂(lè)、學(xué)有所獲！

3、課堂會(huì)穿插互動(dòng)游戲，讓學(xué)員互動(dòng)起來(lái)，讓課堂活躍，極富參與感，讓學(xué)員在參與中領(lǐng)悟職場(chǎng)的真諦。

課程大綱

第一篇：管理類

第一部分：管理基礎(chǔ)認(rèn)知與角色定位

一、管理基礎(chǔ)認(rèn)知

1、經(jīng)營(yíng)與管理的不同？

2、管理的核心是什么？

3、管理的基本概念是？

二、管理者角色定位

1、承上-面對(duì)上司：

1）對(duì)組織目標(biāo)負(fù)責(zé)

2）執(zhí)行上司的指示

3）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出建議

4）自我管理，對(duì)自我的成長(zhǎng)、進(jìn)步負(fù)責(zé)

2、啟下-面對(duì)下司：

1）對(duì)下屬目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)

2）對(duì)下屬按要求履行崗位職責(zé)負(fù)責(zé)

3）對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)

4）對(duì)下屬的成長(zhǎng)、進(jìn)步負(fù)責(zé)

3、平行管理：

1）溝通

2）協(xié)調(diào)

3）合作

第二部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)的作用

1、三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮

2、團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的生存之道

3、沒(méi)有人能夠獨(dú)自成功

二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展五階段

1、生存期

2、磨合期

3、適應(yīng)期

4、發(fā)展期

5、衰退期

三、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)價(jià)值

1、團(tuán)隊(duì)合作是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的唯一選擇

2、團(tuán)隊(duì)合作可以創(chuàng)造“1+1=11”的飛躍

3、團(tuán)隊(duì)能造就個(gè)人，個(gè)人能成就團(tuán)隊(duì)

4、團(tuán)結(jié)的力量、士氣的合力——威力無(wú)窮

5、成功者善于融入團(tuán)隊(duì)和凝聚團(tuán)隊(duì)，失敗者只會(huì)孤立團(tuán)隊(duì)或脫離團(tuán)隊(duì)

互動(dòng)演練：團(tuán)隊(duì)任務(wù)PK

四、危機(jī)意識(shí)、永不滿足

1、狼捕獵帶給我們的啟發(fā)

2、成功團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識(shí)

3、學(xué)會(huì)建立永不滿足的狀態(tài)

第三部分：激勵(lì)與輔導(dǎo)

第一部分：激勵(lì)下屬

一、非物質(zhì)激勵(lì)的六個(gè)層級(jí)

1、最永久的激勵(lì)——信念的激勵(lì)

2、最直接的激勵(lì)——身份的激勵(lì)

3、最深刻的激勵(lì)——精神的激勵(lì)

4、最常用的激勵(lì)——能力的激勵(lì)

5、最簡(jiǎn)單的激勵(lì)——行為的激勵(lì)

6、最明顯的激勵(lì)——環(huán)境的激勵(lì)

二、非物質(zhì)激勵(lì)的具體操作

1、培訓(xùn)激勵(lì)

2、參與激勵(lì)

3、信任激勵(lì)

4、晉升激勵(lì)

5、榜樣激勵(lì)

6、榮譽(yù)激勵(lì)

7、情感激勵(lì)

8、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

第二部分：輔導(dǎo)員工

一、如何在職場(chǎng)獲得成就

1、內(nèi)環(huán)境改變

1）態(tài)度改變

2）能力提升

3）情商修煉

2、外環(huán)境改變

1）好人相伴

2）高人指點(diǎn)

3）貴人相助

二、指導(dǎo)工作效能提升

1、職場(chǎng)能力提升路徑

1）橫一型或稱“水平型”能力階段

2）堅(jiān)1型或稱“垂直型”能力階段

3）綜合型或稱“T”型能力階段

4）領(lǐng)導(dǎo)型或稱“人”型能力階段

2、如何持續(xù)提升能力

1）“忙”點(diǎn)循環(huán)圈

2）同事都是自己的師者

3）拜有經(jīng)驗(yàn)的人作師傅

4）歸“零”心態(tài)請(qǐng)教

5、下班后的零碎時(shí)間學(xué)習(xí)

第二篇：心理篇

第一部分：識(shí)健康-身心管理

一、什么是健康？

WHO對(duì)健康的定義

1、生理

2、心理

3、社會(huì)功能

二、正常心理與異常心理區(qū)分

1、心理正常

1）心理健康

2）心理不健康

2、心理不正常

1）變態(tài)人格

2）確診的神經(jīng)癥

3）神經(jīng)障礙

三、察覺(jué)心理危機(jī)五指標(biāo)（此內(nèi)容極其重要）

1、情緒指標(biāo)：沖動(dòng)性，突然性的情緒爆發(fā)；長(zhǎng)期低落陰沉的情緒，無(wú)精打采；

2、身體指標(biāo)：偏頭痛，經(jīng)常性的疲勞，經(jīng)常性的身體不適等軀體化疾病頻繁發(fā)生；

3、工作指標(biāo)：工作效率的持續(xù)下降，工作狀態(tài)明顯低落；

4、人際指標(biāo)：人際關(guān)系持續(xù)惡化，易與人發(fā)生沖突，或者非常自閉；

5、習(xí)慣指標(biāo)：突然毫無(wú)節(jié)制的抽煙、喝酒等等。

四、如何調(diào)整心理狀態(tài)

1、積極心態(tài)

2、正確歸因

3、正確設(shè)置人生參照物

4、調(diào)整期望值

五、工作放松法

1、動(dòng)靜適度

2、按摩頭面

3、靜坐養(yǎng)神（音樂(lè)療法）

第二部分：識(shí)壓力-情緒管理

一、壓力與情緒管理

1、壓力與工作績(jī)效的關(guān)系

2、情緒的概念

3、如何進(jìn)行情緒管理

1）情緒管理的第一步：察覺(jué)自己的情緒

2）情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)

治標(biāo)：轉(zhuǎn)移注意力

適度宣泄

自我安慰

自我暗示

治本：冷靜三思

改變思維

調(diào)整心態(tài)

二、常見(jiàn)壓力源與問(wèn)題解決

1、壓力源一

選擇：自我人生定位

四大困難：行業(yè)、崗位、領(lǐng)導(dǎo)、伴侶

應(yīng)對(duì)理念：不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮，掩蓋戰(zhàn)略的懶惰

一切選擇都是當(dāng)時(shí)的最佳選擇

一切都是最好的安排

沒(méi)有完美人生，緣份天意定

2、壓力源二

努力：工作

三大困難：心態(tài)、策略、行動(dòng)

應(yīng)對(duì)理念：能力不足、心態(tài)彌補(bǔ)

聚焦（做更好）+差異化（做不同）

結(jié)果證明一切、結(jié)果體現(xiàn)價(jià)值

3、壓力源三

人際：為人

四大困難：性格、情商、溝通、禮節(jié)

應(yīng)對(duì)理念：性格可修練，人生才完美

智商高的人沒(méi)朋友，情商高的人沒(méi)敵人

寡言勝于雄辯；贏了口仗，輸了情感

禮多人不怪、雙拳不打笑臉人

4、壓力源四

成就：運(yùn)氣

四個(gè)改變命運(yùn)的方法：為善、孝順、正能、感恩

王老師

王嘉明 老 師

——原碧桂園集團(tuán)營(yíng)銷學(xué)院

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目培訓(xùn)總監(jiān)

領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

管理能力提升專家

17年甲方、乙方、專業(yè)方三方全景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注領(lǐng)導(dǎo)力提升、管理賦能以及心理學(xué)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用，擅長(zhǎng)企業(yè)人才培養(yǎng)體系搭建、管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力提升。

講師資歷：十五年碧桂園營(yíng)銷管理及營(yíng)銷學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

原碧桂園集團(tuán)營(yíng)銷學(xué)院 培訓(xùn)總監(jiān) 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人

碧桂園集團(tuán)“營(yíng)銷上將”區(qū)域總經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

碧桂園集團(tuán)“營(yíng)銷中將”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培養(yǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

碧桂園集團(tuán)“營(yíng)銷干將”管培生項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

連續(xù)三年獲得碧桂園“集團(tuán)優(yōu)秀講師”、“營(yíng)銷中心營(yíng)銷好講師”

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)及授課，成功培養(yǎng)區(qū)域營(yíng)銷總經(jīng)理13位，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人224位，培養(yǎng)管培生500余位，其中在兩年內(nèi)晉升為管理崗位的學(xué)員達(dá)200余位。

原碧桂園集團(tuán)營(yíng)銷中心 市場(chǎng)管理部及營(yíng)銷拓展部 營(yíng)銷總監(jiān)

碧桂園澳大利亞區(qū)域 悉尼萊德花園項(xiàng)目 營(yíng)銷總監(jiān)

碧桂園馬來(lái)西亞區(qū)域 森林城市項(xiàng)目 營(yíng)銷總監(jiān)

成功創(chuàng)造澳洲悉尼房地產(chǎn)單日銷售記錄，單日銷售297套2.23澳幣（10.83億人民幣），成功開(kāi)創(chuàng)馬來(lái)西亞森林城市項(xiàng)目大規(guī)模跨國(guó)銷售模式，及直屬團(tuán)隊(duì)超400人的國(guó)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)管理模式。

香港中文大學(xué)（深圳）特約講師

中科院心理研究所 應(yīng)用心理教練

原上馨心理（國(guó)內(nèi)頭部心理學(xué)公司）副總經(jīng)理兼產(chǎn)品研發(fā)部總監(jiān)

英國(guó)伯明翰中英格蘭大學(xué) 碩士研究生

WMECA國(guó)際催眠治療師?

IHNM國(guó)際潛意識(shí)引導(dǎo)師

國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師

企業(yè)EAP高級(jí)講師

企業(yè)一對(duì)一心理咨詢師

長(zhǎng)期擔(dān)任各大企事業(yè)單位賦能專家，其中南方航空服務(wù)超3年復(fù)訓(xùn)23場(chǎng)，中國(guó)電信服務(wù)超3年復(fù)訓(xùn)12場(chǎng)，廣州民政局服務(wù)超2年復(fù)訓(xùn)9場(chǎng)，國(guó)家能源集團(tuán)鐵路公司復(fù)訓(xùn)5場(chǎng)，南方電網(wǎng)復(fù)訓(xùn)5場(chǎng)、東風(fēng)本田復(fù)訓(xùn)5場(chǎng)等，賦能數(shù)十家大型企業(yè)發(fā)展

工作經(jīng)驗(yàn)

15年碧桂園營(yíng)銷管理及企業(yè)大學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)+2年上馨心理（國(guó)內(nèi)頭部心理學(xué)公司）產(chǎn)品研發(fā)及管理經(jīng)驗(yàn)

?6年碧桂園集團(tuán)（世界500強(qiáng)企業(yè)）營(yíng)銷學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)、領(lǐng)導(dǎo)力及組織人才發(fā)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)海外區(qū)域企業(yè)大學(xué)搭建、運(yùn)營(yíng)及管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與管理人才梯隊(duì)建設(shè)等工作，及授課交付。主持建立碧桂園營(yíng)銷中心海外區(qū)域培訓(xùn)體系，成功培訓(xùn)40余名外籍高管進(jìn)行團(tuán)隊(duì)融入，輸送海外銷售顧問(wèn)600余名。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與管理人才梯隊(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理，保證組織發(fā)展的人才供應(yīng)以及在崗管理人員能力提升，主要針對(duì)區(qū)域營(yíng)銷總經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、管培生，進(jìn)行系統(tǒng)化的能力提升，培養(yǎng)管理人員超千人，授課學(xué)員超萬(wàn)人。

?9年碧桂園集團(tuán)（世界500強(qiáng)企業(yè)）營(yíng)銷中心總部職能部門(mén)及一線項(xiàng)目營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理，管理經(jīng)驗(yàn)包括市場(chǎng)管理部、營(yíng)銷拓展部等總部職能部門(mén)管理，開(kāi)創(chuàng)地產(chǎn)行業(yè)“拓客”模式，由“坐銷”到“行銷”的銷售模式轉(zhuǎn)換，研發(fā)拓客方法，培訓(xùn)管理人員，后發(fā)展成為地產(chǎn)營(yíng)銷的行業(yè)慣例。曾擔(dān)任廣東、湖北、安徽、江蘇以及澳洲、馬來(lái)西亞等海外地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷管理工作，累計(jì)銷售金額超百億元。

?2年上馨心理咨詢公司（國(guó)內(nèi)頭部心理學(xué)公司）副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)心理學(xué)產(chǎn)品研發(fā)及授課交付，工作期間建立心理學(xué)產(chǎn)品研發(fā)流程，研發(fā)心理學(xué)在企業(yè)工作場(chǎng)景中的應(yīng)用方式，完成七大行業(yè)EAP心理服務(wù)產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)，包括航空業(yè)、金融業(yè)、教育系統(tǒng)、電信系統(tǒng)、鐵路系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng)、民政系統(tǒng)，主持研發(fā)22門(mén)心理學(xué)EAP課程。

?長(zhǎng)期擔(dān)任順控咨詢、楚材士達(dá)等企業(yè)的顧問(wèn)專家以及數(shù)十家大企事業(yè)單位賦能專家。

主講課程

【通用管理系列】

《管理躍遷——管理能力進(jìn)階與提升》

《破繭成蝶——管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換》

《以終為始——高效能目標(biāo)管理》

《上下同欲——打造卓越執(zhí)行力》

《動(dòng)力引燃——員工激勵(lì)之道》

《團(tuán)隊(duì)覺(jué)醒——團(tuán)隊(duì)動(dòng)力激發(fā)》

《智馭新才——新生代員工管理》

【領(lǐng)導(dǎo)心學(xué)系列】

《心智領(lǐng)導(dǎo)——洞悉人性的領(lǐng)導(dǎo)智慧》

《馭心管理——心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

《變壓管理——變壓力為業(yè)績(jī)的情壓管理》

《銷售心法——用心理學(xué)解鎖銷售潛能》

《雙贏溝通——高情商職場(chǎng)溝通技巧》

《心之所向——職場(chǎng)積極心態(tài)塑造》

《真心真言——管理干部談心談話技巧提升》

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