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【課程背景】

在組織戰(zhàn)略落地的過程中，中層管理者是承上啟下的核心樞紐。他們的績效管理能力直接決定了團隊目標能否與組織戰(zhàn)略對齊、員工潛力能否有效激發(fā)、業(yè)務結果能否可持續(xù)增長。調(diào)研顯示，70%中基層管理者的績效管理短板本質(zhì)是“反饋失效。中基層管理者的典型問題表面是“評估偏差”“面談低效”“改進脫節(jié)”，本質(zhì)是缺乏將反饋貫穿績效全流程的能力。

1.評估偏差：依賴主觀印象而非基于日常反饋的客觀事實（蓋洛普：僅21%員工認為年度評估公平），評價結果公信力不足；

2.面談低效：溝通停留于“走過場”，因缺乏持續(xù)反饋積累，面談時無數(shù)據(jù)支撐、無共識基礎，員工或沉默敷衍或激烈對抗；

3.改進脫節(jié)：績效結果與員工發(fā)展割裂，根源在于未通過日常反饋將組織目標轉化為員工行動（麥肯錫：70%戰(zhàn)略失敗源于中層目標傳遞偏差）。

優(yōu)秀的績效管理不僅能通過清晰的目標分解提升執(zhí)行效率，更能通過高頻、高質(zhì)量的持續(xù)反饋構建“目標-行為-改進”的動態(tài)閉環(huán)，根據(jù)微軟、谷歌等企業(yè)實踐表明，實時反饋使團隊效能提升20%-30%。而失效的績效管理則因反饋缺失導致目標模糊、士氣低落、人才流失，最終削弱組織競爭力。

本課程摒棄傳統(tǒng)績效管理理論堆砌，直擊“持續(xù)反饋與溝通”這一中基層管理者的核心杠桿點，破解“不敢談”、終結“不會談”、實現(xiàn)“談得攏”，幫助中基層管理者降低主觀評價風險；將低頻考核轉化為高頻反饋，讓績效面談成為人才留任與業(yè)務突破的起點。實現(xiàn)從“考核者”到“賦能者”的角色升級。

【課程收益】

1、系統(tǒng)認知：掌握績效管理閉環(huán)的核心邏輯與管理者角色定位

2、工具落地：學會使用目標分解表、績效評估矩陣、面談話術清單等工具

3、場景突破：破解低績效員工面談、目標爭議處理、員工情緒對抗等6類典型場景

4、能力躍遷：提升績效反饋、沖突化解、發(fā)展式提問等關鍵技能

【課程對象】

企業(yè)中層管理者、基層管理者、績效考核季正處于績效打分與面談的管理者、HRBP

【課程特色】

1、場景化設計：基于真實管理場景的情景模擬與演練

2、沉浸式演練：角色扮演+雙盲模擬+即時反饋，覆蓋典型3種面談問題

3、工具箱賦能：提供《績效面談準備清單》、《目標分解表》、《反饋話術手冊》等即用模板

【課程大綱】

模塊一：績效管理認知重塑

1、績效管理的本質(zhì)與價值

（1）績效管理不等于績效考核

（2）績效管理的五大認知誤區(qū)

2、管理者的四大角色定位

（1）目標傳導者

（2）過程教練

（3）公正評估者

（4）發(fā)展賦能者

模塊二：績效管理全流程解析

1、目標設定

（1）如何制定“跳一跳夠得著”的目標

案例研討：銷售團隊目標爭議處理（員工認為指標過高）

2、過程管理

（1）如何進行關鍵節(jié)點檢查

（2）如何持續(xù)追蹤與反饋

3、評估校準

（1）如何確?？冃畔⑷?/p>

（2）如何避免評估偏見

（3）如何將定性評價轉化為量化指標

工具：BARS行為錨定法**（基于行為標準的評估表設計）

4、反饋改進

（1）如何將績效結果轉化為可落地的IDP（個人發(fā)展計劃）

（2）如何對低績效員工制定可跟蹤的PIP（績效改進計劃）

5、結果應用

（1）績效結果等級與應用場景

（2）管理者可直接掌控或深度參與的場景

工具：績效管理PDCA循環(huán)圖

工具：績效九宮格矩陣（人才盤點與差異化策略）

模塊三：績效反饋實戰(zhàn)訓練

1、績效反饋的核心價值

視頻分析：《穿普拉達的女王》中的績效溝通誤區(qū)

1、績效反饋的四大誤區(qū)

2、日常反饋的杠桿效應

（1）正向反饋的BEST模型

（2）負向反饋的STAR/AR模型

（3）GROW模型的應用

（4）處理抵觸情緒的3F法則

情景模擬

場景1：老員工績效持續(xù)下滑但資歷深

場景2：95后員工對KPI指標提出質(zhì)疑

場景3：視頻：如何處理觸及紅線的低績效員工-《理想之城》(2021) 電視劇

模塊四：績效面談實戰(zhàn)突破

1、四維準備法：數(shù)據(jù)準備×心理準備×場景準備×預案準備

工具：面談準準備清單

2、面談五步法實戰(zhàn)

（1）開場破冰

（2）共識目標

（3）事實反饋

（4）發(fā)展探討

（5）行動計劃

情景演練：

場景1：高績效員工談加薪

場景2：低績效員工談改進

場景3：“老員工績效持續(xù)下滑”的艱難對話

3、員工情緒對抗策略

(1)沉默、哭泣、激烈反駁的應對話術

工具：EARS反饋模型（同理→事實→影響→期待）

模塊五：從“考核者”到“賦能者“角色升級

從目標-行動-改進的閉環(huán)設計

1、如何將績效結果轉化為可落地的IDP（個人發(fā)展計劃）

2、如何對低績效員工制定可跟蹤的PIP（績效改進計劃）

3、如何激發(fā)高績效者潛力-任務分配與挑戰(zhàn)機會

工具：5W1H改進計劃表、《反饋話術手冊》

課程回顧與總結

個人行動計劃

（1）制定《30天績效管理提升計劃》，承諾關鍵行動項

（2）輸出績效反饋與面談的改進清單

工具：531行動計劃表（5個收獲→3個應用→1個72小時內(nèi)落地動作）

工具包

目標分解表

面談準備清單

《反饋話術手冊》

5W1H改進計劃表

IDP（個人發(fā)展計劃）模板

PIP（績效改進計劃）模板

531行動計劃表

涵老師

涵越老師

—實戰(zhàn)型領導力發(fā)展教練

曾任：阿里巴巴某事業(yè)群高級人才發(fā)展專家

曾任：平安集團全資子公司培訓總監(jiān)

曾任：吉利旗下新能源車企組織與人才發(fā)展總監(jiān)

曾任：韋博教育集團企業(yè)大學校長

曾任：AMD華北大區(qū)渠道培訓負責人

國家一級企業(yè)培訓師

NCDA國際認證生涯咨詢師

美國項目管理協(xié)會認證ACP敏捷實踐專家

CCF® INIFAC認證資深引導師

國際認證協(xié)會（IPA）注冊認證沙盤講師

學習路徑圖與經(jīng)驗萃取認證顧問

專業(yè)累積授課500+場次，培訓人次10000+，平均好評率98%以上。

【個人簡介】

涵越老師擁有世界500強企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠、頭部車企與咨詢公司工作經(jīng)歷，14年以上企業(yè)管理經(jīng)驗，16年以上授課經(jīng)驗，3年+咨詢顧問經(jīng)歷。曾任職多家企業(yè)的中高管，對中基層領導力發(fā)展、團隊執(zhí)行力打造、員工職業(yè)化提升、員工動力與效能提升有著十分豐富的項目操盤與實戰(zhàn)經(jīng)驗。任職期間，曾幫助眾多知名企業(yè)搭建從高管到基層管理者的領導力培養(yǎng)體系、打造全員人才培養(yǎng)體系。并為多家知名企業(yè)和培訓機構提供過中高層管理、效能提升等方面的培訓與輕咨詢服務。堅持訓戰(zhàn)結合、以測促訓的方式交付培訓，累計培訓500+場，學員人數(shù)1萬+人次。

【領導力建設能力】在阿里巴巴擔任高級人才發(fā)展專家期間，組織所在事業(yè)群部開展腰腿部三板斧50余場，開發(fā)與運營領導力培養(yǎng)項目10余個，在阿里內(nèi)部獲得良好效果與反響。期間領導運營項目團隊交付中基層管理者勝任力模型與學習地圖，開發(fā)中基層管理課程百余門，精品管理案例30余個，覆蓋中基層管理者2000余人。

包括課程：《腿部管理者三板斧》、《高效管理者的角色與認知》、《有效輔導的三景一招》 、《管理經(jīng)驗萃取與任務地圖》、《優(yōu)秀管理者的五項修煉》等。

【培訓體系搭建能力】在平安集團、車企任組織與人才發(fā)展總監(jiān)期間，帶領團隊實現(xiàn)從0-1搭建培訓體系（包括課程體系、講師梯隊、管理機制、評估發(fā)展），培養(yǎng)與孵化內(nèi)部講師200余人，成功策劃和執(zhí)行了多個高管團隊、中基層管理者培養(yǎng)項目，為企業(yè)培養(yǎng)與輸送優(yōu)秀管理者500余名。組織專家和培訓師開發(fā)了管理類線上課程百余門、管理實戰(zhàn)案例近100個。作為講師，總授課時長200+小時，效果滿意度98％。

包括課程：獨家版權-《超敏課程設計與開發(fā)》、《超敏學習地圖開發(fā)》、《經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》、《TTF360能力提升課堂》

【企業(yè)大學建設能力】韋博教育集團企業(yè)大學執(zhí)行校長期間，帶領團隊實現(xiàn)從0-1的企業(yè)大學的籌建、運營與商業(yè)化轉型。創(chuàng)建新人系、專業(yè)系、管理系以及在線學習平臺等四大學院，5年累計培訓人數(shù)近2萬人，為企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)與輸送優(yōu)秀管理者1000余名，為行業(yè)孵化合格校長200余名。開發(fā)與運營中基層領導力培養(yǎng)項目近30個，組織專家和培訓師開發(fā)了200門課程，項目實施案例200余個。作為內(nèi)部顧問，幫助四大事業(yè)部完成人才發(fā)展體系的搭建。作為領導力授課講師，個人總授課時長600+小時，管理者覆蓋率100％，并拓展實施加盟商的領導力項目，為企業(yè)大學商業(yè)化轉型打下堅實基礎。

包括咨詢：《事業(yè)部培訓體系搭建0-1全案項目》、《企業(yè)文化升級與落地全案項目》、《關鍵崗位人才盤點與咨詢項目》、《事業(yè)部繼任者計劃咨詢與培養(yǎng)項目》、《事業(yè)部學習型組織轉型咨詢項目》

包括課程：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《新經(jīng)理管理加速訓練營》、《高績效團隊的五個關鍵》、《團隊協(xié)作的五項修煉》、《目標管理與計劃執(zhí)行》

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1.校長培養(yǎng)與管理加速項目——超100場、累計學員3000人、學員滿意度98％以上

涵老師任職企業(yè)大學校長期間，以授課講師身份為多家語言類、藝體類機構提供《高效管理者的角色與職責》《領導力與管理者角色發(fā)展》、《合格管理者的五項能力》、《優(yōu)秀管理者的五項修煉》、《從目標到結果——中層管理者的復盤思維》等專業(yè)課程，課程超過100場專題培訓，累計覆蓋學員3000人，其中，中基層管理人員占比85％以上，學員滿分占比超過93%。

管理者陪伴與成長服務——1個企業(yè)級咨詢方案輸出，近10個管理團隊輔導案例輸出，近30名管理者1對1輔導個案輸出，學員滿意度95%以上

涵老師作為管理者成長教練為蘇州藍豚動力提供為期半年的企業(yè)陪跑服務，圍繞管理者8項核心關鍵任務（角色認知、目標管理、任務委派、過程管理、輔導與激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每周一次團隊輔導+每月一次集訓+關鍵人員1對1輔導的方式，全面推動企業(yè)管理者從學習到實踐的落地轉化，2個企業(yè)級咨詢方案輸出，近10個管理團隊輔導案例輸出，近30名管理者1對1輔導個案輸出，助力創(chuàng)業(yè)型企業(yè)夯實內(nèi)功，為企業(yè)高速發(fā)展與業(yè)務轉型轉型做好充足準備。

中基層管理者學習地圖與課程開發(fā)項目——3個崗位的學習地圖，百余門的管理課程、30余個精品管理案例，近18000字的《管理者招聘紅寶書》，內(nèi)部推廣與滿意度90%

涵老師任職阿里巴巴期間，作為項目負責人，助力本地生活的中基層管理者（包括商務拓展一線員工、營團長、城市經(jīng)理等崗位）開發(fā)學習地圖三套，輸出近四個崗位的課程體系，通過經(jīng)驗萃取、引導賦能、調(diào)研訪談等多種咨詢與學習技術，帶領項目團隊開發(fā)課程百余門，精品管理案例30余個，近18000字的《管理者招聘紅寶書》一套，其獨特的小微案例開發(fā)與教學模式，降低了內(nèi)部管理者在培訓與輔導下屬時不擅演講、沒時間做課件的難度，有效提升了培訓與輔導的效果，獲得內(nèi)部的推廣與一致好評。

【培訓經(jīng)歷】

固雅環(huán)境服務有限公司《高效團隊協(xié)作的五項突破》2期，培訓人數(shù)120余人，好評率100%

和創(chuàng)化學《360情景領導力》2期，培訓人數(shù)80余人，好評率100%

廈門火炬高技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)《管理者加速成長訓練營》3期，培訓人數(shù)140余人，好評率100%

江蘇融政科技有限公司《高效團隊協(xié)作的五項突破》2期，培訓人數(shù)80余人，好評率100%

華萊士《高績效團隊的五個關鍵》2期，培訓人數(shù)80余人，好評率100%

蘇州藍豚動力《管理者加速成長訓練營》3期，160人余人，好評率100%

【理論體系】

【PSKS四維融合教學模式】

【優(yōu)勢+，管理者培養(yǎng)模式】

【愿景使命】

致力于構建一套系統(tǒng)化、高效能的管理者培養(yǎng)體系，助力每一位管理者實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前行，實現(xiàn)長期的成功與可持續(xù)發(fā)展。

【授課風格】

訓戰(zhàn)結合：課程融合了最新理論教學與實戰(zhàn)演練的精髓，通過模擬真實工作場景、項目實踐或案例分析，促進學員能夠直接將所學知識應用于解決實際問題中，為學員提供了一個高效、實用、富有挑戰(zhàn)性的學習環(huán)境。

情景教學：擅長在培訓課程中設計多樣化的情境模擬，如角色扮演、案例分析、虛擬環(huán)境等，以模擬真實工作或生活中的各種場景，使學員能夠在接近真實的情境中學習和體驗?；有詮?，靈活應變，確保每個學員都能從情境中獲益。

寓教于樂：善于將課程內(nèi)容以輕松、有趣的方式呈現(xiàn)，使學習過程充滿樂趣和吸引力，兼具互動性與趣味性，最大程度激發(fā)學員的學習熱情，提高學習效率。

探索學習：擅長設計開放性和啟發(fā)性的問題，以激發(fā)學員的好奇心，促使他們深入思考、主動尋找信息，從而構建自己的知識體系。提供豐富的拓展型學習資源，幫助學員拓寬學習渠道，提升自我學習能力。

【主講課程】

【引領自我】-賦能團隊協(xié)同，破解實戰(zhàn)難題

《高效管理者的角色認知與定位》成長第一課

《優(yōu)秀管理者的五項修煉》（高返聘+爆款課程）

【引領團隊】-賦能團隊協(xié)同，破解實戰(zhàn)難題

《戰(zhàn)略解碼下的目標管理與高效執(zhí)行》（經(jīng)典課程）

《實現(xiàn)績效飛躍的密碼——中層管理者的復盤思維》

《卓越面試官之人才招聘甄選實戰(zhàn)指南》（高返聘+爆款課程）

《團隊賦能-輔導帶教與教練技巧》（高返聘+爆款課程）

《團隊激活-團隊協(xié)作的五項突破》（經(jīng)典課程）

《突破績效瓶頸-管理者績效反饋與面談必修課》（高返聘+爆款課程）

《點燃團隊潛能-高效管理者的激勵與授權》（高返聘+爆款課程）

《場景化會議管理：高效決策與共識推進》（經(jīng)典課程）

《管理者腿部三板斧精華班》（經(jīng)典課程+高返聘+爆款課程）

【引領業(yè)務】-驅動跨域協(xié)同，攻克業(yè)務瓶頸

《私董會：驅動業(yè)務增長的協(xié)同策略-跨部門協(xié)作引導工作坊》開年第一課

《開放空間：靶向突破，攻克業(yè)務難點-跨部門共創(chuàng)引導工作坊》開年第一課

【領導力訓戰(zhàn)工作坊】

《人才管理大師-業(yè)務領導者的人力資源管理實戰(zhàn)工作坊》（經(jīng)典課程+高返聘+爆款課程）

《新經(jīng)理管理加速訓戰(zhàn)營-構建管理底層邏輯》（經(jīng)典課程）

《解鎖優(yōu)勢密碼-管理者引領團隊卓越進階工作坊》（經(jīng)典課程）

《透視團隊發(fā)展曲線 - 管理者全景畫布工作坊》（經(jīng)典課程）

《績效破局實戰(zhàn)工作坊：突破反饋與面談困境》（高返聘+爆款課程）

《管理者腿部三板斧訓戰(zhàn)營》（經(jīng)典課程+高返聘+爆款課程）

《管理者腿部三板斧精進營》（經(jīng)典課程+高返聘+爆款課程）

【領導力沙盤工作坊】

《決戰(zhàn)沙漠-高績效團隊的5個關鍵》沙盤（經(jīng)典課程+高返聘）

《米諾斯-高效團隊協(xié)作的五項突破》沙盤（經(jīng)典課程+高返聘）

《火星計劃-目標管理與計劃執(zhí)行》沙盤（經(jīng)典課程+高返聘）

《360全景領導力沙盤-鍛造復合型領導高手》沙盤（高返聘+爆款課程）

三大陪跑項目系列

培訓體系建設陪跑項目《四位一體培訓體系0-1建設與落地項目》（已交付4家）

管理者梯隊建設類陪跑項目《管理者三維訓練體系-認知、思維、行動》（已交付2家）

【服務客戶】

科技行業(yè)：阿里巴巴（多次返聘）、超威半導體公司（多次返聘）、沃泰嘉（FIT Voltaira）（多次返聘）、瀾天電子科技有限公司、快接網(wǎng)絡科技有限公司、蘇州藍豚動力科技有限公司（多次返聘）、飛朔生物技術有限公司（兩次返聘）、海菱科技股份有限公司、清源科技股份有限公司（兩次返聘）、申穎科技股份有限公司、科特瑞斯、信和達電子有限公司、盈瑞豐電子科技有限公司（兩次返聘）、江蘇融政科技有限公司（兩次返聘）、信和達電子有限公司、農(nóng)芯數(shù)字科技有限公司、安捷睿(廈門)機器人有限公司（兩次返聘）、致善生物科技股份有限公司（兩次返聘）、潤銘網(wǎng)絡科技有限公司

金融與保險行業(yè)：立信會計事務所（多次返聘）、太保人壽上海分公司（兩次返聘）、平安醫(yī)保科技（多次返聘）

制造行業(yè)：友達光電（廈門）有限公司（兩次返聘）、廈門海辰儲能科技股份有限公司、廈門快快網(wǎng)絡科技有限公司、立洲五金彈簧有限公司、吉科衛(wèi)浴有限公司

其他行業(yè)：上海寶山建筑設計有限公司、華萊士（兩次返聘）、和創(chuàng)化學（兩次返聘）、潤銘網(wǎng)絡科技有限公司：南光高科(廈門)激光科技有限公司、?？萍瘓F（廈門）股份有限公司、固雅環(huán)境服務有限公司（兩次返聘）

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