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課程背景?

在企業(yè)發(fā)展的過程中，經(jīng)理們沒有一套有效的方法與工具來持續(xù)提升團隊業(yè)績。

業(yè)務(wù)部門與支持部門之間缺乏提升績效的溝通語言與工作模式。

提升績效太困難，影響因素太多，管理者無從下手。

對外界優(yōu)秀企業(yè)績效改進的方法和工具不了解，無法自我突破。

課程目標?

情感目標——認同“持續(xù)改進個體和團隊的績效，是業(yè)務(wù)經(jīng)理和HR 必備的能力。

技能目標——業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠通過課堂中設(shè)置的案例分析，情景模擬等訓(xùn)練，課堂上掌握有效的績效改進工具，課后可以立即應(yīng)用于日常工作中。

知識目標——通過課堂講授、討論和練習，業(yè)務(wù)經(jīng)理可以理解完美績效改進技術(shù)的理念、流程，從而能夠認識到自己工作中存在的績效問題并能夠分析出改進需求全球最佳業(yè)績實踐方法：完美績效改進技術(shù)。這門課程將幫助企業(yè)管理者和業(yè)務(wù)骨干掌握績效改進技術(shù)，實現(xiàn)個人以及所帶領(lǐng)團隊的業(yè)務(wù)目標。

你將在本門課程中體驗如何提升員工、團隊和組織績效的全球最佳實踐方法、流程和工具。

通過這門課程，幫助參訓(xùn)者：掌握績效改進的基本流程；能夠有效收集績效分析所需信息；能夠識別績效問題及其影響因素和根源，能夠根據(jù)問題設(shè)計和實施績效方案，對績效改進結(jié)果進行評估。

培訓(xùn)對象

人力資源經(jīng)理/主管，績效管理經(jīng)理/專員，培訓(xùn)經(jīng)理/專員，組織發(fā)展經(jīng)理/專員，一線業(yè)務(wù)經(jīng)理/主管、企業(yè)內(nèi)部顧問

課程大綱

第一講完美績效改進技術(shù)概述

1.活動：CUP工廠

2.完美績效改進技術(shù)概念、模型介紹

3.績效考核、績效管理和績效改進

4.練習：知識點檢測

5.小組討論：業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作特性

第二講聚焦績效改進的機會點

1.小組練習

2.組建項目小組

3.6種常見的績效改進團隊類型

4.實施績效改進時的可能障礙

5.解決績效問題的保證因素

第三講數(shù)據(jù)收集

1.績效發(fā)生和改進分析的鏈條

2.績效改進數(shù)據(jù)收集與分析的四個方面

3.收集與分析績效改進數(shù)據(jù)的流程

4.確定數(shù)據(jù)來源

第四講組織業(yè)務(wù)目標分析

1.如何進行組織戰(zhàn)略目標分析

2.團隊列名法

3.小組討論

4.案例展示

第五講績效差距分析

1.績效差距分析

2.績效差距分析步驟

3.訪談模型 SPIN

4.SPIN模型的關(guān)鍵點及總結(jié)

5.績效差距的排序

6.重要-緊迫性分析

7.績效差距的優(yōu)先級

8.練習

第六講明星員工分析

1.明星員工分析

2.收集和分析明星員工數(shù)據(jù)的方法：STAR法

3.STAR法具體的提問方式

4.STAR法：發(fā)掘FACT

5.STAR法的關(guān)鍵點

訪談練習

第七講影響因素及根源分析

1.影響因素的基本類型

2.影響因素與根源分析的關(guān)系

3.如何進行根源分析

4.根源分析四步法

5.績效根源分析的其他具體方法

第八講數(shù)據(jù)收集及分析方法小結(jié)

1.總結(jié)：實用的數(shù)據(jù)收集方法——訪談

2.安迪曼績效訪談表范例

3.BEI行為事件訪談法

4.團隊列名法操作步驟

5.小組活動：角色扮演

第九講 選擇績效改進方案

1.改進措施/方案的8個主要方面

2.43個改進措施

3.選擇改進措施/方案的流程

4.練習：選擇改進措施/方案

5.績效措施選擇矩陣

6.開發(fā)績效改進報告

第十講 總結(jié)與行動計劃

1.總結(jié)

2.需重點關(guān)注的績效改進部分

3.行動計劃

4.附件：績效改進案例

5.案例背景

6.訪談錄音整理

7.需求訪談表—SPIN模型

8.績效改進分析

崔老師

安迪曼資深顧問 崔連斌博士

美國安迪曼咨詢公司資深顧問

美國柯氏評估公司顧問/認證講師

美國南伊利諾伊大學(xué)人力資源開發(fā)博士

北京科技大學(xué)教育管理碩士

中國人力資源發(fā)展國際協(xié)會（IACHRD ） 主席

美國鮑林格林州立大學(xué)商業(yè)教育培訓(xùn)與發(fā)展方向的碩士

美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會（ASTD ）認證的績效改進顧問

實戰(zhàn)經(jīng)驗?

崔連斌博士曾任職于美國管理培訓(xùn)咨詢公司、美國南伊利諾伊大學(xué)、用友軟件集團（中國）以及北京人事局，作為多家美國和中國咨詢公司的顧問，崔博士曾多次在美國人力資源開發(fā)學(xué)會以及其他會議和培訓(xùn)活動上發(fā)表演講，還開展了有關(guān)培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)、柯氏四級評估、績效改進技術(shù)等公開課和內(nèi)訓(xùn)。

豐富的經(jīng)驗經(jīng)歷：曾任國內(nèi)某大型軟件集團培訓(xùn)經(jīng)理，美國及國內(nèi)多家咨詢公司高級顧問。崔連斌老師不僅是美國柯氏評估公司顧問，柯氏四級評估TM 官方認證、授權(quán)的第一位中文講師（目前僅有兩位），而且還是美國南伊利諾伊大學(xué)遠程教育課程經(jīng)理（軍方項目）、美國管理培訓(xùn)咨詢公司顧問/ 研究專員。

美國認證的模擬課程設(shè)計和開發(fā)師。

授課風格?

融入全球最新績效改進技術(shù)理念，緊貼個人、團隊與企業(yè)的績效需求。授課思路嚴謹、條理清晰，以實際問題為中心，幫助學(xué)員在實戰(zhàn)演練過程中獲取績效改進技術(shù)的精髓，并且提供大量實用工具，學(xué)員能夠快速掌握應(yīng)用技巧。

老師不僅掌握國際廣闊視野經(jīng)驗，又經(jīng)歷本土大量驗證的績效改進方法。案例貫穿始終，在互動體驗中學(xué)習績效改進的理念、方法和工具，并且可以在學(xué)習過程中針對企業(yè)實際績效問題進行分析以及提出改進方案

崔連斌老師將安排全程性的實戰(zhàn)演練來讓學(xué)員更好地掌握績效改進的精髓，并能運用到日常工作中。

服務(wù)過的客戶?

美國空軍、美國勞工部南伊利諾伊地區(qū)One-Stop Center、Bosch（美國）、IBM（中國）、李寧公司、世聯(lián)地產(chǎn)、廣聯(lián)達軟件、漢庭集團、中國廣東核電集團、西安楊森、萬通地產(chǎn)、中國移動、中國電信、太平洋人壽保險、中國銀聯(lián)、Bosch （中國）、阿迪達斯、佳通輪胎、菲利普（中國）、招商銀行、美的集團、廣汽本田、雅培制藥、廣發(fā)證券、光明乳業(yè)、中國航空技術(shù)等

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