我要報名

咨詢電話：
手　　機：	郵箱：

【課程背景】

實踐中，物業項目作為物業管理的基礎標地，一直是物業管理企業的經營核心，項目運營及管理服務的水平客觀上直接決定著物業公司的經營業績及江湖地位，更是物業公司市場力、品牌力、競爭力的有效展現，當前新形式下，物業項目管理的模式、品質、業戶體驗感、周期滿意度等都發生了深刻的變化，那么，從“物業項目”全口徑運營角度出發，物業項目運營必須深度理解“管理、經營、服務”三個主攻點；從“業戶體驗”全時空維度出發，物業項目服務應該高效洞悉“供給、體驗、滿意”三個呈現面；將物業公司對物的契約精神與對人的服務黏性根植于專業的行動中，既有統籌，又可兼顧，這才是項目管理的高水準呈現。

客觀上，項目怎么管？是一個現實問題，更是一個棘手挑戰，因為市場上許多物業公司的運維標準以及項目經理的執業水平參差不齊，良莠不等，勢必給項目運維帶來各類各樣的管理問題，例如：安全問題突出，服務品質缺失，費用收繳率低，客戶滿意度差，重大投訴事件常有發生等，而這些，不僅僅影響業戶群體的生活歸屬感、家庭幸福感，更是非和諧社區問題的根源

現實中，如何從品質化的角度做實專業基礎工作？怎樣從標準化的角度提升項目管理水平？聚焦物業項目客群滿意度上的新黏性從哪里去營造？等等，均是物業項目統籌運維的關健點，這是一個值得我們每一個項目管理應該嚴肅關注的事情，新時期，我們一定要從標準化、規范化、品質化、創新化的角度探討物業項目管理的真諦。

【課程收益】

充分認知物業項目管理中的品質力，用工匠精神點燃我們行業的這份尊嚴

有效洞悉物業項目運營的標準化理念、專業化實操、模塊化流程、機制化邏輯等

學習物業項目標準化體系構建的模型、框架等，特別是工作手冊、作業指導書、可視化文件、SOP操作流程、業務表單等

從項目運營的角度關注標準化在項目管理中的具體應用，從企業經營的角度有效建立標準化的運行機制，從業戶體驗的角度建立運用標準化觸點以及與客戶的有效連接等

掌握物業項目運管的全業務流程，構建全品質服務解點與全標準新體系

【課程對象】

物業公司、物業項目中高層管理人員，如項目經理、主任、部門經理、主管等

【課程特色】

課程方式：

課堂講授+案例解讀+實操分享+小組互動+場景運用+問題思考+總結提煉

課程特點：

1. 案例前置：以實戰案例通識解讀，主題鮮明、語境風趣、生動活潑、獨具感染力

2. 圖文并茂：沉浸式的圖示效果讓人有一種植身現場的實景感，通過邏輯流程全維解讀職不同專業模塊上的標準體系及品質細則，深入淺出、通俗易懂

3. 實戰借鑒：引案例，講實操，理思路、傳方法、給技巧，以實戰落地、專業操作為聚焦

【課程大綱】

第一部分：當前物業管理行業發展的現實情況及可期展望

第二部分：物業管理行業品質標準的結構思維與實踐創新

課程導入：物業企業構建品質標準管理的必要性

第一講：品質標準化構建的基本思路

一、品質標準化構建的4大基本體系

二、品質標準化編制的4個方法

第二講：品質標準化的2大創新

一、服務實踐創新（5個方向）

二、精細標準聯動（4個關聯）

第三部分：物業管理品質標準構建的執行場景與專業邏輯

第一講：工程管理品質標準化構建

一、設備管理標準化制訂的原則

二、設備管理標準化制訂的方法和策略

三、設備管理的標準化制訂形式四、設備管理的標準化應用

第二講：客戶服務品質標準化構建

一、客戶服務標準化制訂的原則

二、客戶服務標準化制訂的方法和策略

三、客戶服務的標準化制訂形式

第三講：安全管理品質標準體系

一、安全管理標準化制訂的原則

二、安全管理標準化制訂的方法和策略

三、安全管理的標準化制訂形式四、安全管理的標準化應用

第四講：環境管理品質標準體系

一、環境管理標準化制訂的原則

二、環境管理標準化制訂的方法和策略

三、環境管理的標準化制訂形式

四、環境管理的標準化建立與應用

第四部分：物業團隊管理與品質標準協同的案例實踐場景

第一講：物業團隊?組織管理的品控場景

一、物業管理團隊的心態力場景

二、物業管理團隊的情緒力場景

三、物業管理團隊的溝通力場景

四、物業管理團隊的執行力場景

五、物業管理團隊的忠誠力場景

六、物業管理團隊的組織力場景

第二講：以案促能?物業服務場景式品控

第三講：角色定位?物業人的管理認知

第四講：物業項目?新視角之實戰操盤

綜合案例：

?物業品質管理向左走、向右走？從“質價相符”到“優質優價”，分析“低價高品”與“高價低品”的博弈點，量身定做的品控（守住基本盤+創新提質點）到底走什么路線？

第五部分：物業管理品質標準與新質服務力的精細化實踐

一、物業管理運營業務上的多樣化內涵

二、物業管理服務力上的客戶心聲焦點

三、物業品質精細化實踐上的創新認知

四、物業品質管理“新質服務力”演繹

五、物業品質管理“創新服務力”實踐

雷健老師

雷健老師：

注冊物業管理師、中級工程技師、CIH英國特許房屋經理學會特許會員、深圳市物業管理協會專家庫成員；曾任：萬達集團、泰禾集團、深圳大中華第一太平戴維斯物業公司、深圳天安駿業集團、佳兆業物業、深圳市榮超物業等高管職務。

授課特點：

——聚焦問題、貼近實戰、邏輯嚴密、深入淺出、實操性強、案例可循

——堅持初心、實事求是、循序漸進、模型架構、復盤重置、達成目標

——高效節奏、激情洋溢、幽默風趣、互動性強、參與感深、場景體驗

我要報名

在線報名：新時期物業管理綜合品質運營與生態體系創建(鄭州)