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課程背景：

MTP(ManagementTrainingforDevelopmentProgram)管理才能發(fā)展培訓(xùn)，是MTP管理才能發(fā)展中心根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實務(wù)操作，將這些經(jīng)驗精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐X取多位大師的精華，最新的管理理論，發(fā)展出現(xiàn)有的『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』。

『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』架構(gòu)綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，既展現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合不同國家和地域，與行業(yè)的突出特征，最突出特點是完成了“知”、“行”合一的培訓(xùn)架構(gòu)，在培訓(xùn)方法上強調(diào)現(xiàn)場演練和課后的實際操作指導(dǎo)，實現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實踐的延伸。對培訓(xùn)成效給予明確的承諾和保證。（請參考『MTP課程特色』）

21世紀(jì)屬于中國人的時代已經(jīng)來臨，產(chǎn)業(yè)環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)考驗，管理體系的建立與管理基礎(chǔ)的穩(wěn)固亦更加重要，『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』幫您擺脫舊有模式，創(chuàng)造合宜管理基準(zhǔn)、贏得管理典范依循，有系統(tǒng)的檢視管理盲點！

課程對象：

運營總監(jiān)，營運經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，店長、儲備店長等管理人員

課程收益：

本課程是講師專門中層管理人員管理能力提升與發(fā)展的需要量身定做的。課程內(nèi)容包含：管理者角色認(rèn)知、組織管理原則、計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、激勵、指導(dǎo)、控制、授權(quán)、團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理、情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。課程引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和成功的管理案例，加上講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗和豐富咨詢輔導(dǎo)背景，使課程內(nèi)容極具針對性和系統(tǒng)性。講師能針對管理人員實際遇到的問題，提出相應(yīng)的解決對策，強調(diào)運用技能來提升管理水平。

課程目標(biāo)：

●使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁

●培養(yǎng)管理人員做計劃的能力、目標(biāo)管理能力、高效會議能力、指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)能力

●學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)

●知人善任，帶人帶心，學(xué)習(xí)激勵部屬的技巧

●認(rèn)識溝通的重要性，掌握高效溝通的PAC技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境

●掌握出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，因人因事而異，學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力

●了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法

課程方式：

1. 上課方式多元化，從各種方式中體驗學(xué)習(xí)，加深印象

2. 案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓

3. 透過活動啟發(fā)，讓大家從「做」中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方

4. 活動總結(jié)深入貼切，絕非做做游戲制造熱鬧氛圍，結(jié)果船過水無痕

5. 上課方式采用封閉式培訓(xùn)，學(xué)員住宿與培訓(xùn)均在同一地點，集中學(xué)習(xí)；每梯次學(xué)員人數(shù)不超過40人；企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需在整個過程中協(xié)助全程跟進(jìn)，并做好講師與學(xué)員、學(xué)員主管間的溝通窗口

課程大綱

第一講：管理角色與原則

一、管理的角色認(rèn)知與組織管理原則

1. 管理人員的角色認(rèn)知與職責(zé)

2. 管理人員的素質(zhì)、能力、智力、績效結(jié)構(gòu)是什么

3. 企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度

4. 管理者的個性要求與EQ

5. 組織的形成

6. 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性、管理幅度適中、職務(wù)的認(rèn)知、授權(quán)的運用、責(zé)權(quán)利對等

第二講：工作管理

一、計劃與執(zhí)行

1. 制定有效計劃的步驟及流程

2. 計劃管理的過程

3. 制訂計劃的工具

4. 計劃的實施與跟進(jìn)

案例：部門工作計劃的制訂與管理

二、目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)設(shè)定的五大原則(SMART)及思考方向

2. 提高業(yè)績型和開發(fā)能力型的目標(biāo)管理

3. 如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過程

4. 目標(biāo)跟蹤檢查要遵循的6個原則

5. 評估目標(biāo)執(zhí)行成果的3種方法

三、問題解決與改善

1. 問題分析與解決的系統(tǒng)思維法

2. 【物】的問題解決思維方法－PDCA

3. 工作改善的四階段法

案例：工作流程的改善

第三講：有效的人員管理

一、命令與工作分配

1. 什么是命令

2. 分配工作時考慮的因素及原則

3. 命令的原則

案例：張主管如何給不同個性和能力的部屬下命令

二、控制與協(xié)調(diào)

1. 控制的原則和五種控制的方法

2. 企業(yè)常見的控制工具（工具硬件和軟件工具）

思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好

3. 協(xié)調(diào)的（準(zhǔn)備、進(jìn)行、結(jié)論）三個階段

4. 協(xié)調(diào)準(zhǔn)備的9要點

5. 協(xié)調(diào)進(jìn)行的3要素

6. 結(jié)論階段的5點要求

7. 協(xié)調(diào)的5種方法

三、部屬授權(quán)

1. 有效授權(quán)的6步驟

2. 對部屬授權(quán)的原則

3. 授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害

研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題

四、部屬培育與指導(dǎo)

1. 掌握培育的要點

2. 工作指導(dǎo)的步驟

3. OJT運用的具體方法

4. 基于勝任素質(zhì)的能力需求分析與培育

案例：世界500強企業(yè)勝任素質(zhì)的能力需求

分析與培育體系

五、PAC溝通技巧

1. 溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：我來比劃，你來猜）

2. 回饋時需注意的事項

3. 我們?nèi)绾握f服對方，進(jìn)而改變對方的行為

4. P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用

5. 如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

六、掌握人性的激勵

1. 員工激勵技巧十二招

視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧

2. 負(fù)激勵對部屬的利弊

案例：海爾的激勵機(jī)制

3. 激勵的五種力量

4. 一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第四講：領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

一、權(quán)變式的領(lǐng)導(dǎo)

1. 如何針對四類員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2. 管理人員是否知道自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，部屬是否尊重你，擁護(hù)你

3. 情境領(lǐng)導(dǎo)模式

視頻案例1：告知式S1

視頻案例2：推銷式S2

視頻案例3：參與式S3

視頻案例4：授權(quán)式S4

研討題：面對不同的部屬，你該采取哪種領(lǐng)導(dǎo)模式最有效

領(lǐng)導(dǎo)工具：告知、推銷、參與、授權(quán)的運用方法

二、團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理

1. 團(tuán)隊的建立與發(fā)展

2. 高績效團(tuán)隊的特征及管理中的問題

3. 沖突的產(chǎn)生及管理方法技巧

4. 解決問題的思維模式

5. 推動團(tuán)隊解決問題的注意事項

案例：某企業(yè)的沖突管理

游戲：踩紙過陣”（體會團(tuán)隊目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識的形成）

現(xiàn)場提問與交流：師生互動：學(xué)員與培訓(xùn)師交流工作中存在的管理問題

王老師

王山老師 連鎖運營管理專家

深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會特約講師

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士（MBA）

金牌店長實戰(zhàn)系列課程開發(fā)專家

清華大學(xué)/復(fù)旦大學(xué)/中山大學(xué)/上海交大MBA班等特聘師資

多家知名企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營管理項目“長年顧問”

TTT職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程授權(quán)導(dǎo)師

PTT課程開發(fā)與課程設(shè)計認(rèn)證導(dǎo)師

MTP日產(chǎn)訓(xùn)認(rèn)證講師

曾任：深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司 總經(jīng)理

曾任：百佳超市金牌店長、華潤萬家營運經(jīng)理

曾任：民潤超市 營運總監(jiān)

曾任：中國海王星辰營運總監(jiān)

一個既做連鎖經(jīng)營顧問又實際操作企業(yè)的實干者。16年的零售行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，從1992年起歷任和記黃埔屬下之百佳超級市場店經(jīng)理，華潤萬家營運部經(jīng)理，民潤超市營運總監(jiān)，海王星辰營運總監(jiān)，東莞光大副總經(jīng)理，深圳市翼酷電子商務(wù)總經(jīng)理，現(xiàn)擔(dān)任多家企業(yè)經(jīng)營管理顧問。2006年起開始主導(dǎo)多個零售行業(yè)，包括超市，藥店，通信等培訓(xùn)咨詢項目，內(nèi)訓(xùn)場次達(dá)500多天，公開課每年達(dá)30多天，受訓(xùn)學(xué)員超1萬5千人以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

原中國百佳早期金牌店長，先后在百佳、華潤萬家、民潤超市（農(nóng)產(chǎn)品）、中國海王星辰連鎖藥業(yè)，東莞光大貿(mào)易公司等擔(dān)任營運經(jīng)理，營運總監(jiān)和副總經(jīng)理等中、高級管理職位。

2011年1月起以顧問身份策劃深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司（線上線下結(jié)合的手機(jī)連鎖企業(yè)），7月起任職總經(jīng)理親自操盤。從公司的定位策劃，到組建團(tuán)隊，門店選址，開業(yè)裝修全部親力親為，在半年的時間里跑遍廣東省21個地市，300多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，到2011年底時已落實開出共107家直營和加盟店。

長期服務(wù)案例：

● 永旺集團(tuán)（亞洲最大的百貨零售企業(yè)之一）：

從2014年1月起作為永旺集團(tuán)（中國區(qū)）輔導(dǎo)老師，長期為其全國分店進(jìn)行輔導(dǎo)和授課，充分進(jìn)行調(diào)研訪談后，專門為永旺集團(tuán)開發(fā)出《中層管理技能提升》、《預(yù)算與績效管理》、《中級領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，課程中穿插沙盤演練，效果明顯，3年多的時間內(nèi)全國輪訓(xùn)20場.從2014年開始到現(xiàn)在，永旺集團(tuán)一直還在返聘王山老師的課程。

● 輝瑞制藥(全球最大的以研發(fā)為基礎(chǔ)的生物制藥)：

2013年，王山老師與輝瑞制藥合作，對輝瑞制藥的主要連鎖客戶進(jìn)行了超過40天次的培訓(xùn)，課程內(nèi)容包括《打造金牌店長》、《藥店業(yè)績提升密碼》、《O2O時代下連鎖藥店經(jīng)營策略》、《連鎖密碼-從單店到連鎖》、《計劃與控制》。客戶均為各省市輝瑞制藥的重點客戶包括不限于：重慶桐君閣，重慶和平大藥房，重慶鑫斛藥房連鎖，廣州海王星辰，云南健之佳藥店連鎖，深圳中聯(lián)大藥房，石家莊神威藥業(yè)連鎖，國藥控股山西益源大藥房，西安怡康藥店連鎖，寧波開心大藥房連鎖等.

● 廣東立高食品(中國烘焙行業(yè)知名的專業(yè)原料供應(yīng)商):

從2013年起，王山老師與廣東立高食品有限公司合作，服務(wù)立高公司本部年會、各分公司的營銷動員會、經(jīng)銷商大會、新品推薦會等。分別對立高公司員工、立高各地經(jīng)銷商、零售烘焙門店老板、店長等做了超過20天次培訓(xùn)。內(nèi)容包括：《餅店業(yè)績提升》、《O2O時代下餅店經(jīng)營策略》

連鎖經(jīng)營輔導(dǎo)咨詢案例：

長沙愛家連鎖超市管理組織架構(gòu)，管理體系建立

東莞華家商貿(mào)有限公司（華潤加盟機(jī)構(gòu)）大型連鎖賣場全面管理提升項目

深圳市富通房地產(chǎn)公司戰(zhàn)略發(fā)展項目

深圳歲孚服裝（安奈兒童裝）企業(yè)品牌戰(zhàn)略，人力資源開發(fā)項目

深圳城建集團(tuán)三項制度改革（人力資源項目）

深圳南山（開發(fā)）集團(tuán)公司戰(zhàn)略管控項目

江西銅業(yè)（南方）集團(tuán)管控項目

江西南昌藍(lán)天駕校連鎖經(jīng)營管理體系建立及品牌提升項目，

河北唐山胡子板栗連鎖企業(yè)整體策劃和連鎖經(jīng)營體系建立項目，

廣東湛江康欣餅家連鎖經(jīng)營管理項目等。

…….

學(xué)術(shù)成就：

《全球品牌網(wǎng)》專欄作者，在《銷售與市場》《銷售與管理》《21世紀(jì)商業(yè)評論》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》《上海第一財經(jīng)雜志》《世界經(jīng)理人文摘》《鳳凰網(wǎng) 財經(jīng)》《商界》《當(dāng)代經(jīng)理人》《HR經(jīng)理人》《超市周刊》《糖煙酒周刊》《贏周刊》《理財雜志》《華夏時報》《南方都市報》《零售世界》《經(jīng)濟(jì)觀察報》《羊城晚報》《中國營銷傳播網(wǎng)》等主流媒體發(fā)表多篇文章。

授課風(fēng)格：

● 通俗的語言、實戰(zhàn)的觀點，對連鎖經(jīng)營實務(wù)一針見血，多個實用工具，真正學(xué)以致用；

● 善用客戶真實的案例，現(xiàn)場分析連鎖經(jīng)營管理的實際問題，課程與眾不同之處在于實戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條；

● 實戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動；

● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動，學(xué)員愛聽。

擅長課程：

零售連鎖：

《經(jīng)營型店長速成季方案（12天版）》

《金牌店長特訓(xùn)》

《MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)》

《連鎖運營管理-連鎖模式的成功密碼》

《零售進(jìn)化-移動互聯(lián)時代下實體店的營銷創(chuàng)新》

醫(yī)藥藥業(yè)：

《連鎖 藥店經(jīng)營管理實務(wù)》

《藥業(yè)連鎖門店業(yè)績提升密碼》

《大數(shù)據(jù)時代-提升患者管理 構(gòu)建專業(yè)藥房》

部分客戶評價：

王山老師是連鎖經(jīng)營專家，他在深圳幾家知名企業(yè)里擔(dān)任中、高層管理職位，基礎(chǔ)扎實，MBA的背景保證了課程的理論高度，是一名難得的理論實踐俱佳的培訓(xùn)師。

——實戰(zhàn)營銷管理專家李朝曙先生

王山老師的課程條理清楚，將管理理論用通俗的語言講得清楚明白，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，對零售的理解透徹，是一位不可多得的培訓(xùn)師。

——原深圳市萬澤藥業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理 陳一楓先生

王山老師的《金牌店長》課程有MBA式的案例分析，幽默風(fēng)趣的語言，豐富的零售管理事例讓我們的店長們體會到零售營銷奧妙，理解到管理的有效性，深受店長們的歡迎。

——中國海王星辰藥業(yè)連鎖有限公司副總裁牟 良平先生

我們的影院經(jīng)理在王山老師的《現(xiàn)場管理》課程中獲得較大的啟發(fā)，并能將一些具體工作方法實際運用到影院的日常管理中，有很強的實用性。

——廣東大地電影院線有限公司培訓(xùn)經(jīng)理 郭燕妮小姐

王山老師課程是他十五年的營運管理經(jīng)驗總結(jié)提煉，實操性很強，理論功底深厚，對提高營運水平，提高顧客滿意度有較大幫助。

——深圳可頌食品有限公司總經(jīng)理 林少文先生

王山老師的培訓(xùn)課程如《金牌店長》《執(zhí)行力提升》《啤酒游戲與系統(tǒng)性思考》對公司中高層管理人員有很大幫助，理順?biāo)麄兊墓ぷ魉悸罚瑢﹂T店店長的指導(dǎo)性強，與王山老師的合作是愉快的

——東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司常務(wù)副總經(jīng)理 蔡子堅

王山老師的課程系統(tǒng)性強，以他在零售行業(yè)十幾年的經(jīng)驗總結(jié)，深入淺出，案例非常貼近零售業(yè)，得到了學(xué)員的一致肯定。06年王總在我培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作公開課三次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一次，今年我們還要進(jìn)一步合作。

——湖南快車道培訓(xùn)連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 張迎軍先生

王山老師的專業(yè)、敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對零售的問題一針見血，一周的時間發(fā)現(xiàn)我們公司的問題是我們很多年都沒有注意到的。王山老師的《金牌店長》課程，帶給我們很多新的東西，在以后的時間里我們要去落實執(zhí)行。

——山東濰坊潤莎奈兒化妝品專賣連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 賈仁德先生

王山老師的《金牌店長》課程指出了我們?nèi)粘＿\作中的很多問題,如執(zhí)行不力,缺乏數(shù)據(jù)支持,規(guī)范化不足的問題,值得各部門去反思.王總課程中很多務(wù)實的方法,各部門要去落實,真正做到學(xué)以致用.

——深圳市五泰華實業(yè)發(fā)展有限公司董事總經(jīng)理 謝國和先生

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