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課程背景：

當下企業(yè)面臨各種環(huán)境的劇烈變化，很多行業(yè)員工的流失率越來越高，員工的情緒、工作狀態(tài)總是需要花很大功夫去帶動，影響了工作效率，勞資糾紛也在逐年增加，員工關(guān)系管理技能已經(jīng)成為各級管理者必須加倍重視的工作。

企業(yè)中有的管理者由于缺乏對人的研究、對人性的關(guān)懷，沒有針對不同的員工調(diào)整不同的管理方法，沒有了解到新生代員工的變化，導致常常出現(xiàn)員工關(guān)系緊張的問題。

本課程結(jié)合大量的員工關(guān)系體系咨詢案例和標桿企業(yè)員工關(guān)系體系建設(shè)實踐經(jīng)驗，幫助學員快速提高員工關(guān)系管理技能。

課程收益：

● 掌握協(xié)調(diào)員工關(guān)系的實用技能；

● 掌握員工關(guān)系工作中棘手的問題：勞資問題的處理技能；

● 掌握人力資源管理勞動關(guān)系模塊的全面理論；

● 掌握人力資源管理勞動關(guān)系模塊中的實用案例；

● 適當結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有勞動關(guān)系管理工作中的問題提供調(diào)整意見；

課程對象：

企業(yè)中高層管理人員；企業(yè)HR

課程大綱

導入：

1. 如何看待令人討厭的鯰魚型人才

2. 如何面對任人唯親的現(xiàn)狀

第一講：員工關(guān)系管理基本認識

一、走進員工關(guān)系管理

1. 員工關(guān)系管理的誤區(qū)

2. 員工關(guān)系管理的價值

二、員工關(guān)系管理的做法

1. 員工關(guān)系管理的原則

2. 員工關(guān)系管理的內(nèi)容

案例：某企業(yè)的員工關(guān)系管理的實效

第二講：入職環(huán)節(jié)員工關(guān)系管理

一、入職前

1. 最低工資

2. 崗位發(fā)布

2.入職過程

1. 入職登記環(huán)節(jié)

2. 員工入職流程

3. 入職風險防控

三、勞動合同

1. 勞動合同管理

2. 保密協(xié)議管理

3. 競業(yè)限制協(xié)議管理

案例：如何對待有不良記錄的員工

第三講：在職環(huán)節(jié)員工關(guān)系管理

一、試用與轉(zhuǎn)正

1. 實習期管理

2. 試用期管理

3. 轉(zhuǎn)正管理

二、調(diào)崗調(diào)薪

1. 崗位調(diào)整

案例：如何處理裙帶關(guān)系問題

2. 薪酬調(diào)整

案例：如何處理薪崗不匹配的人

三、工作時間

1. 標準工時制度

2. 綜合工時制度

3. 不定時工時制度

案例：“996”工作制是“毒”還是“藥”

第四講：離職環(huán)節(jié)員工關(guān)系管理

一、員工主動離職操作方法

1. 主動辭職

案例：如何應對試用期頻繁離職

2. 勞動合同到期

3. 員工退休

二、員工被動離職操作方法

1. 勸退不合格員工

2. 辭退員工

3. 經(jīng)濟性裁員

案例：員工非正常離職如何操作

三、離職面談方法和技巧

1. 離職面談的時間、地點、實施人

2. 離職面談操作方法

3. 離職面談注意事項

四、離職風險防控方法

案例：中途離職人員年終獎怎么發(fā)

1. 離職風險

2. 離職承諾

練習：離職證明撰寫

第五講：企業(yè)文化管理

一、企業(yè)文化認識

1. 何為企業(yè)文化

2. 企業(yè)文化形象

案例：阿里巴巴的花名制度

二、企業(yè)文化建設(shè)

1. 企業(yè)文化建設(shè)維度

案例：只看結(jié)果，是好的企業(yè)文化嗎

2. 企業(yè)文化建設(shè)步驟

3. 企業(yè)文化傳播方法

案例：如何考核企業(yè)文化工作

三、儀式感

1. 儀式感的原理

2. 儀式感的應用

案例：阿里巴巴的“五年陳”儀式

四、跨地區(qū)企業(yè)文化管理

1. 環(huán)境因素

2. 精神文化

3. 行為文化

案例：IBM公司的高績效文化

第六講：員工關(guān)懷管理

一、員工訪談

1. 員工訪談方法

2. 員工訪談流程

3. 員工訪談話術(shù)

4. 員工訪談總結(jié)

二、員工滿意度調(diào)查

1. 員工滿意度調(diào)查流程

2. 員工滿意度調(diào)查內(nèi)容

3. 員工滿意度調(diào)查形式

4. 員工滿意度調(diào)查注意事項

三、員工援助計劃

1. 員工援助計劃的作用

2. 員工援助計劃的內(nèi)容

3. 員工援助計劃的實施

案例：無話不談的阿里“政委”

第七講：員工沖突管理

一、員工沖突應對

1. 沖突產(chǎn)生原因

2. 沖突應對關(guān)鍵

3. 員工對抗處理

二、員工投訴

1. 員工投訴受理

2. 員工投訴調(diào)查

3. 員工投訴處理

三、勞動爭議

1. 勞動爭議產(chǎn)生原因

2. 勞動爭議處理流程

3. 勞動爭議防控方法

四、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系

1. 堅守法律底線

2. 營造好聚好散的結(jié)局

3. 重視雇主品牌建設(shè)

案例：雇主品牌建設(shè)要做哪些事

第八講：勞動關(guān)系民主管理

一、工會制度

1. 工會成立

2. 工會選舉

3. 會權(quán)責

4. 女職工委員會

案例：某國企的工會組織設(shè)置

二、職工代表大會制度

1. 職工代表大會召開

2. 職工代表大會職權(quán)

3. 職工代表權(quán)利義務(wù)

案例：職代會在勞動爭議中的作用

三、其他民主制度

1. 廠務(wù)公開制度

2. 職工董事和職工監(jiān)事制度

四、溝通協(xié)商機制

1. 領(lǐng)導小組

2. 問題協(xié)商

3. 實施評估

4. 臺賬管理

課程結(jié)束

楊老師

楊志老師 人力資源管理實戰(zhàn)專家

20年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

中國工商聯(lián)合會國際合規(guī)專家

美國國際職業(yè)培訓協(xié)會(AITA)認證

輔導上百家大型企業(yè)500余名管理者

曾任：蘇寧云商集團 | 大區(qū)人力資源總監(jiān)

曾任：萬達集團 | 商業(yè)體系大區(qū)副總經(jīng)理

曾任：七匹狼集團&與狼共舞公司 | 人力資源總監(jiān)

曾任：福建東百集團（上市） | 人力資源總監(jiān)

» 大型國企煙草、電力、運輸公司特聘講師/顧問師

» 作為國家人力資源管理一級認證培訓講師，累計輔導出2000余名人力資源管理師

» 15門課程研發(fā)者：《VUCA時代下的招聘面試之道》《全面薪酬體系設(shè)計》《教練式績效體系設(shè)計》《勞動用工風險防范》等被不同地區(qū)/行業(yè)指定為年度系列培訓課程。

楊老師是一位復合型實戰(zhàn)派講師：擁有20年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠全面統(tǒng)籌企業(yè)人力資源/發(fā)展規(guī)劃等各大模塊，善于根據(jù)企業(yè)性質(zhì)特點，針對性精準設(shè)計培訓方案并有效落地。

?【福建省首家上市商業(yè)企業(yè)：福建東百集團丨人力資源總監(jiān)】

主導管控模式升級，進行集團各體系的工作流程改造，推動100多家分子公司完成管理權(quán)限，同時，完成薪酬績效改革，助力年度公司固定薪酬成本下降8.5%。

?【國內(nèi)時尚商務(wù)男裝知名企業(yè)：七匹狼集團&與狼共舞公司| 人力資源總監(jiān)】

參與/制定公司“批發(fā)轉(zhuǎn)零售”戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，針對戰(zhàn)略進行人員編制精簡12%。門店數(shù)量減少2/5，助力同期經(jīng)營業(yè)績止跌回升，成功實現(xiàn)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

?【中國規(guī)模最大的百貨連鎖企業(yè)：萬達集團 | 商業(yè)體系大區(qū)副總經(jīng)理】

全面負責區(qū)域人力資源管理，成功籌建開業(yè)10家分公司，配合區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展，成為萬達集團里分公司最多，體量最大，營運最好的區(qū)域公司。

?【中國3C家電連鎖零售領(lǐng)先企業(yè)：蘇寧云商集團| 大區(qū)人力資源總監(jiān)】

規(guī)劃/籌建福建8家子公司，招募組建5000+人員工，實現(xiàn)蘇寧業(yè)務(wù)在福建市場全覆蓋，年營業(yè)規(guī)模超過40億，營業(yè)增速位居全集團19個大區(qū)第一名。

30+企業(yè)人力資源項目主導經(jīng)驗：曾為福建省福州市城投建筑有限公司/榕圣市政工程股份有限公司等進行薪酬、績效、組織架構(gòu)、職業(yè)晉升規(guī)劃等咨詢項目輔導，效果頗豐。

?福州市城投建筑有限公司 《人力資源核心體系薪酬與績效管理咨詢建設(shè)項目》

對近萬名員工薪酬進行調(diào)整，實現(xiàn)績效管理從無序到科學系統(tǒng)化，助力企業(yè)年人事費率的增速持續(xù)低于年營業(yè)規(guī)模增速達9%。

?榕圣市政工程股份有限公司 《組織機構(gòu)與薪酬績效體系改革咨詢項目》

進行企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整，助力人員數(shù)量規(guī)模精簡4%，薪酬總額支出節(jié)約5.7%。

?福建合成工程咨詢股份有限公司 《員工職業(yè)晉升與任職資格體系建設(shè)》

企業(yè)管培生連續(xù)3年留存率超70%（行業(yè)均值40%），新設(shè)5家分支機構(gòu)的中層管理干部100%內(nèi)部自我培養(yǎng)，助力公司獲“省級管理先進單位”榮譽稱號。

部分返聘案例：

企業(yè)單位主講課程返聘期數(shù)

中國聯(lián)通浙江省分公司《金牌面試官》

《數(shù)智時代的員工激勵管理》10期

安徽電力建設(shè)第一工程公司《績效運行與反饋輔導》

《績效變革與創(chuàng)新》8期

江蘇吳中醫(yī)藥集團《卓越績效模式》5期

宜賓市清源水務(wù)集團《VUCA時代下的薪酬激勵體系設(shè)計》5期

福建中天建工程管理有限公司《VUCA時代績效管理變革與落地實操》3期

上海新世界百貨《績效管理落地實操》

《咨詢式薪酬體系設(shè)計》6期

福州晉安金融投資有限公司《公文寫作》

《企業(yè)用工法律風險防范》5期

湖南富興集團《打造高績效團隊》

《數(shù)智時代的員工激勵管理》5期

興業(yè)銀行

民生銀行

郵政銀行《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》12期

中國水務(wù)集團《非人力資源的人力資源管理》5期

北京李寧體育用品有限公司《目標管理與部署培育》4期

中石油福建南平銷售公司《團隊建設(shè)與執(zhí)行力提升》5期

………………

主講課程：

人力資源類：

《員工關(guān)系管理攻略》

《全面薪酬體系設(shè)計實戰(zhàn)》

《企業(yè)用工法律風險防范》

《VUCA時代下的招聘面試之道》

《“教練式”績效管理體系設(shè)計與推行》

綜合管理類：

《目標管理與計劃執(zhí)行》

《團隊建設(shè)與管理六項修煉》

《筆下生輝-公文寫作規(guī)范與技巧》

《非人力資源的人力資源管理》

授課風格：

● 嚴謹細致，將專業(yè)系統(tǒng)的理論知識與企業(yè)實踐相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗而易懂。

● 課堂氣氛活躍，將管理知識生活化，輔助案例引起學員共鳴，確保學員主動、持久學習。

● 用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用，落地性強。

● 用企業(yè)和行業(yè)的豐富實踐經(jīng)驗，傳播科學的管理方法，并帶實操工具解決企業(yè)實際問題。

部分服務(wù)客戶：

國企單位：中國水務(wù)集團、福州市城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展有限公司 、福建省?工業(yè)設(shè)備安裝有限公司、福建省省安鋼鐵制品有限公司、福建省榕圣市政?工程股份有限公司、福州市城投建筑有限公司、福建省寧德市汽車運輸有限公司……

房產(chǎn)地產(chǎn)：融僑地產(chǎn)、華辰地產(chǎn)、康居置業(yè)、驪特房產(chǎn)、名嘉房產(chǎn)、福房網(wǎng)、華潤置地、正豪房產(chǎn)、萬嘉房產(chǎn)、誠信達房產(chǎn)、三盛伯恩物業(yè)、三坊房產(chǎn)、廈門城市年輪房產(chǎn)代理、萬嘉房產(chǎn)、正榮物業(yè)、福建物業(yè)精英群、永嘉地產(chǎn)……

電力系統(tǒng)：福州電力公司、國網(wǎng)福州供電公司、國網(wǎng)平潭供電公司、國網(wǎng)長樂供電公司……

百貨/零售連鎖：旺眾百貨、萬達百貨、東百集團、三福百貨、福建省高速公路便利店、福建康泰堂醫(yī)藥連鎖、福建正冠通訊連鎖、麗嬰房、兄弟文儀……

家居建材：紅星美凱龍、居然之家、國廣一葉裝飾、福州好日子裝飾、博若森裝飾、譯景無框裝飾、時代陶瓷、鑫雅庭建材、福清新冠行燈飾、南方佳木、雙木林……

紡織/服飾/鞋帽：玖姿、贏家、太平鳥、七匹狼、與狼共舞、小太平鳥、都市麗人、361度服飾連鎖、莆田才子集團、仙籟緣服飾連鎖、華冠紡織、水中花服飾、999服飾基地、銘誠服飾、捷福服裝、大公明鞋業(yè)、紅螞蟻服飾、晉江豪登鞋業(yè)、寶凱集團、金山峰服飾、金陽光服飾、莆田力奴鞋業(yè)、浙江ABC童鞋、真憶貿(mào)易、七彩搖藍、福州麗品空間、泉州好利來鞋業(yè)……

醫(yī)藥保健：臺江醫(yī)院、惠好醫(yī)藥集團、神蜂科技、莆田民眾醫(yī)療、廈門好普保健品、泰普生物科學、廈門好普保健、連江館頭醫(yī)院、艾迪康醫(yī)學檢驗、維和藥業(yè)福建分公司、山西振東藥業(yè)……

美容/化妝品：美之源-佰草集、可諾丹婷美容美體、福建艾迪爾化妝品、福州金安泰化妝品、欣麗妍化妝品、福建蘭婷化妝品、伊人化妝品、海南中和美業(yè)、溫州富笠企業(yè)、龍巖天都美容……

快銷/食品：永利茶業(yè)、福安仁升食品、福建天河食品、旺成食品、屏南惠澤龍酒業(yè)……

電商/貿(mào)易：福安市睿?電?子有限公司、福州東西電?商務(wù)有限公司、273二手車交易網(wǎng)、新中冠計算機、中天傳訊、銀川枸杞、賽格車圣導航科技、福州眾大汽車、浙江嘉興星光娛樂、廈門嘉晟貿(mào)易、科派印務(wù)、綠源電動車、連江隨食即寄……

生產(chǎn)制造業(yè)：福建省南平市三紅電纜有限公司、福建值達塑膠、福安德豐電機集團、思嘉環(huán)保、三奧集團、福建捷盈計算機、華訊電力、文翔礦業(yè)、福安五一電機、龍巖春馳水泥、寶豐印刷、恒鑫輕工、大科集團、長樂航港針織、福建榕城監(jiān)獄、三明化工、福清安德佳精密制模、福建建州集團、福州銳達電子、巨力裝備、浙江哈通軸承、兢輝環(huán)保、福建氯堿工業(yè)、華瑞工貿(mào)、恒華新材料、元泰紙業(yè)、福清爹地寶貝、泉州山水電腦公司、南平太陽電纜、澳安工藝品、南平順昌水泥、三明永安水泥、福建領(lǐng)億集團、寧德遠東電機、福建省藥材公司、韓國曉星集團、莆田華昌珠寶、和盛塑業(yè)……

金融/保險/銀行：福建興業(yè)銀行、民生銀行福州分行、安徽合肥農(nóng)行、湖南長沙農(nóng)行、河南洛陽農(nóng)行、天津農(nóng)行、福建建行、廣東郵電學校、龍巖郵政、浙江郵政；廣州日月同輝、福州日月同輝、潤銀投資、福州新華保險、安徽大眾保險、浙江寧波金朝陽、盈峰亞洲基金、中信融通、智匯E百……

網(wǎng)絡(luò)/動漫/廣告/貨運/快遞：縱騰網(wǎng)絡(luò)、時代華奧動漫、福建飛遠傳媒、廣州港中能達、廣州宅急送、華威汽車貨運、海峽英才網(wǎng)、福建移動傳媒、金領(lǐng)生活、廈門移動動漫、捷通達網(wǎng)絡(luò)、福州分眾傳媒、九龍寶典傳媒……

餐飲/酒店/娛樂等服務(wù)連鎖：福建淳百味餐飲連鎖、福建康靚園?浴連鎖、福建舒簡城美容連鎖機構(gòu)、內(nèi)蒙古小肥羊、銘緣匯茶藝居、溫泉戴斯酒店、福建四道菜餐飲、橋亭活魚、龍巖味食尚火鍋、漳州客家樓、銘濠酒店、黃金大酒店、福建省民間藝術(shù)館、永塘盛汽車……

部分客戶評價：

我們公司存在著績效考核費人費力，員工不認同，績效工作流于形式的問題，通過楊老師的“績效管理體系設(shè)計”“績效創(chuàng)新與突破”系列課程的學習與輔導，我們找到問題的解決思路，并成功的進行了薪酬績效變革，績效工作更具激勵效果。

——廈門明發(fā)集團執(zhí)行總裁 黃連春

楊老師講授的《非人力資源的人力資源管理》課程，濃縮著中國前沿企業(yè)的人力資源管理精華，讓我們的各級管理干部的員工管理能力得到了提升。

——寶龍商業(yè)集團總經(jīng)理 陳鑫

楊老師為我們公司構(gòu)建的組織架構(gòu)與薪酬績效體系，既符合我們企業(yè)目前的實際需要，又兼顧了企業(yè)未來三五年發(fā)展的規(guī)劃，這一套的人力資源解決方案，大大的促進我們公司人力資源管理水平。

——福建華龍集團副總經(jīng)理 林祥

楊老師的《薪酬設(shè)計體系》八步法，學員只要按照這八個步驟去做，就可以輕松的設(shè)計出符合其所在公司的薪酬制度與管理方案，薪酬體系設(shè)計不再成為公司的難題。

——雨虹防水區(qū)域總經(jīng)理 陳啟灶

非常感謝楊老師為我們公司講授的薪酬績效體系設(shè)計、人才梯隊建設(shè)體系課程，讓我們公司在人才發(fā)展與人事費率的提升方面的工作得到了顯著的成果。

——湖南富興集團公益事業(yè)部總經(jīng)理 王征

楊老師的《目標與績效管理》課程，能讓企業(yè)有效的提升員工工作積極性和主動性，這讓我受益匪淺，楊老師豐富的甲方從業(yè)經(jīng)歷，和良好的咨詢業(yè)務(wù)背景，使得他的課程富有問題解決能力。

——華夏幸福基業(yè)人力資源副總經(jīng)理 汪雄

楊老師為我們中層干部傳授的《員工輔導與激勵》課程，非常契合我們的管理需要，讓中層管理者邁出舒適區(qū)勇于突破自我，提高了對下屬的培養(yǎng)帶教能力，這對企業(yè)的管理隊伍的建設(shè)有著重要的價值。

——上海新世界百貨集團人力資源總經(jīng)理 張加偉

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