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要提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，最關(guān)鍵的是觀念現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變!迄今，醫(yī)院的管理者逐漸認(rèn)識醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之重要性，提出很多口號，殊不知醫(yī)院要提高服務(wù)質(zhì)量最最關(guān)鍵的是觀念要與時俱進。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、通過培訓(xùn)使學(xué)員明晰市場的競爭意識，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念；

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的醫(yī)護服務(wù)形象；

3、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；

4、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點及規(guī)范；

5、通過培訓(xùn)提升醫(yī)院對外形象從而提高競爭力。

【課程大綱】

第一部分 服務(wù)意識 第二部分 專業(yè)形象 第三部分 服務(wù)規(guī)范

一、道德修養(yǎng) 一、職業(yè)妝容 一、表情規(guī)范

二、服務(wù)營銷 二、著裝禮儀 二、儀態(tài)規(guī)范

【培訓(xùn)對象】

醫(yī)院的醫(yī)生、護士、導(dǎo)醫(yī)、各級管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護人員等

【培訓(xùn)形式】

案例教學(xué)，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

【課程內(nèi)容】

第一部分、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識建立

一、醫(yī)務(wù)道德修養(yǎng)

1、醫(yī)務(wù)道德的基本規(guī)范和內(nèi)容 2、服務(wù)患者、奉獻社會

二、服務(wù)就是營銷

1、文明的舉止行為 2、優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)

3、良好的工作態(tài)度 4、以患者的需求為導(dǎo)向

互動方式：視頻觀看

第二部分、醫(yī)務(wù)人員專業(yè)形象塑造

一、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)妝容

1、發(fā)型發(fā)式 2、面容要求 3、手部要求 4、職業(yè)妝

二、醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀

1、戴燕尾帽的發(fā)型、發(fā)飾 2、戴圓筒帽的發(fā)型

3、戴口罩 4、佩戴胸卡

5、工作鞋 6、佩戴飾品或裝飾

互動方式：現(xiàn)場模特展示

第三部分、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范

一、醫(yī)務(wù)人員表情規(guī)范

1、微笑服務(wù)訓(xùn)練 2、注意眼神交流

二、醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)規(guī)矩

1、醫(yī)務(wù)人員工作站姿規(guī)范 2、醫(yī)務(wù)人員工作走姿規(guī)范

3、醫(yī)務(wù)人員工作坐姿規(guī)范 4、醫(yī)務(wù)人員蹲姿拾物

5、醫(yī)務(wù)人員推治療車姿勢 6、醫(yī)務(wù)人員持病歷夾姿勢

7、醫(yī)務(wù)人員端治療盤姿勢 8、醫(yī)務(wù)人員引領(lǐng)病人

9、醫(yī)務(wù)人員站姿訓(xùn)練 10、醫(yī)務(wù)人員走姿訓(xùn)練

11、醫(yī)務(wù)人員手勢訓(xùn)練 12、醫(yī)務(wù)人員遞送物品禮儀

三、醫(yī)務(wù)人員日常接待禮儀

1、醫(yī)務(wù)人員打招呼禮儀 2、醫(yī)務(wù)人員握手禮儀

四、醫(yī)務(wù)人員語言禮儀

1、醫(yī)務(wù)人員稱謂禮儀 2、醫(yī)務(wù)人員介紹禮儀

3、醫(yī)務(wù)人員電話禮儀 4、醫(yī)務(wù)人員交談禮儀

五、醫(yī)務(wù)人員禮儀用語規(guī)范

1、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語 2、掛號、收費處服務(wù)用語

2、護理服務(wù)用語 4、各科室禮貌用語

互動方式：情景演練、通關(guān)練習(xí)

回顧內(nèi)容，答疑解惑

課程收尾，獎勵優(yōu)秀

持續(xù)跟進，學(xué)能致用

涂老師

職場軟實力講師

資質(zhì)背景：

達(dá)沃斯高峰論壇 禮儀培訓(xùn)師

清華大學(xué)營銷總監(jiān)班授課講師

國家圖書館收藏《職場軟實力》書作者

CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國13強選手

《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證講師

AIS國際形象管理師

政協(xié)委員、青聯(lián)委員

職場軟實力系列版權(quán)課程

1、《優(yōu)秀員工職場軟實力》 2、《職場軟實力--商務(wù)微禮儀》

3、《職場軟實力—實踐溝通技巧》 4、《職場軟實力--結(jié)構(gòu)化表達(dá)》

5、《職場軟實力—高效會議》 6、《職場軟實力—時間管理》

7、《職場軟實力--做自己情緒的主人》

授課特色：

1、將企業(yè)文化融入課程 2、啟發(fā)式教學(xué)倡導(dǎo)者 3、靈活貼近實際

授課風(fēng)格：自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。

思路清晰：課件條理清晰，章節(jié)分明。

氣氛活躍：將多年舞臺主持經(jīng)驗，應(yīng)用到講臺。

實用性強：充分的課前調(diào)研讓內(nèi)容貼切實際。

授課瞬間：

中國電力阜新電廠《職業(yè)素養(yǎng)》

鞍山銀行新員工崗前禮儀培訓(xùn)百年人壽總部話務(wù)員培訓(xùn)

企業(yè)禮儀文化培訓(xùn)農(nóng)業(yè)銀行重慶分行服務(wù)培訓(xùn)大連創(chuàng)業(yè)基地形象培訓(xùn)

中國建設(shè)銀行“服務(wù)禮儀”

國家電網(wǎng)遼陽公司《時間管理》

農(nóng)行天津園區(qū)支行《溝通及其》

中泰證券山東分公司“服務(wù)禮儀”

中信銀行“客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀”

中航工業(yè)成都飛行集團《結(jié)構(gòu)思維》

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