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【課程背景】

華為提出過一個觀點：企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費！

企業(yè)越來越重視人才培養(yǎng)，要打造“學(xué)習(xí)型組織”，然而我們卻常常看到這樣的現(xiàn)象：

A公司銷售部門張三業(yè)績出眾，連續(xù)幾個月都是銷冠。銷售經(jīng)理讓他在部門月會上分享一下自己的經(jīng)驗，張三很認(rèn)準(zhǔn)的準(zhǔn)備并分享了，但是其他員工照做卻達不到同樣的效果；

B公司一位工作十余年的業(yè)務(wù)專家離職之后，儲存在他大腦中的經(jīng)驗、技術(shù)、方法也隨之被帶走，其他員工遇到不能解決的問題都束手無策，繼任者不得不從頭開始摸索；

C公司一個工作問題重復(fù)培訓(xùn)很多次，甚至花大價錢聘請外部專家分享經(jīng)驗，但依然沒有梳理出一套可復(fù)制的方法論，培訓(xùn)了卻沒有落地，最終還是說一套做一套。

無論是經(jīng)驗流失、難以復(fù)制、還是培而無效，歸根結(jié)底是缺乏組織經(jīng)驗的萃取。

事實上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地。但是因為種種原因，許多企業(yè)忽視了員工身上潛在的知識與經(jīng)驗。企業(yè)中80%的業(yè)績通常是由20%的人所創(chuàng)造，經(jīng)驗萃取的價值在于，讓占比80%的普通員工的能力水平不斷接近占比20%的業(yè)務(wù)專家的能力水平，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗得到更廣泛的復(fù)制和傳承。

本課程基于以上問題的解決，從“讓成功經(jīng)驗可復(fù)制”出發(fā)，以終為始，帶領(lǐng)學(xué)員洞悉經(jīng)驗萃取底層認(rèn)知與邏輯，構(gòu)建從課程主題分析、經(jīng)驗萃取五步、課程開發(fā)制作、教學(xué)策略設(shè)計到教學(xué)材料制作的完整鏈路，為企業(yè)提供經(jīng)驗萃取、轉(zhuǎn)化、傳承的完整方案，并落地轉(zhuǎn)化為精品培訓(xùn)課程，讓組織中的沉睡經(jīng)驗被激活，有方法、有工具、可落地，讓成功可持續(xù)。

【課程收益】

能夠正確理解經(jīng)驗萃取對組織和個人專業(yè)成長的價值；

能夠正確應(yīng)用經(jīng)驗主題選擇的四個步驟，按“六層次目標(biāo)法”完成課程定位；

能夠正確理解經(jīng)驗需求燈塔并應(yīng)用“經(jīng)驗萃取五步法”，繪制“經(jīng)驗萃取五線譜”；

能夠正確應(yīng)用《課程通用結(jié)構(gòu)模板》完成課程大綱開發(fā)；

能夠理解教學(xué)設(shè)計原理并應(yīng)用教學(xué)策略設(shè)計10步法；

能夠正確運用模版工具并產(chǎn)出《課程開發(fā)藍(lán)圖》、《課程大綱》、《教學(xué)心電圖》、《教學(xué)課件》

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、管理層、業(yè)務(wù)專家

【課程大綱】

一、洞悉本質(zhì)：認(rèn)知經(jīng)驗萃取

1、什么是經(jīng)驗？為什么要做經(jīng)驗傳承？

視頻觀看：觀看視頻并討論，軍隊為什么要練兵？（《亮劍》）

什么是經(jīng)驗？

為什么要做經(jīng)驗傳承？

經(jīng)驗在企業(yè)的三大浪費

視頻觀看：觀看視頻并討論，經(jīng)驗萃取為什么難？（《我的兄弟叫順溜》）

經(jīng)驗萃取的三個目標(biāo)

•隱性經(jīng)驗顯性化

•顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化

•標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容落地化

經(jīng)驗形成的IPO模型

•Input：兩種輸入方式

•Process：大腦加工信息的兩種原理

•Output：兩種輸出方式

經(jīng)驗的兩種來源

•最佳實踐

•失敗教訓(xùn)

小故事：《價值1萬美金的經(jīng)驗》

2、什么是萃取？組織為什么要做經(jīng)驗萃取？

培訓(xùn)的公式

•復(fù)制=萃取+傳播

經(jīng)驗萃取or知識萃取

•萃取的定義

•顯性知識V.S隱性知識

知識萃取的本質(zhì)

小故事：《打字機的鍵盤》、《戰(zhàn)斗機與駱駝》

•知識萃取的本質(zhì)不是濃縮，而是還原

知識形成的SECI模型

組織經(jīng)驗的三種類別

知識萃取的四重價值

案例分析：如何萃取一個經(jīng)驗（視頻片段《我的兄弟叫順溜》）

知識萃取的公式

•經(jīng)驗內(nèi)容+萃取手法=知識成果

二、選定內(nèi)容：課程主題分析

1、選擇萃取范圍

基于工作任務(wù)的兩條路徑

•自上而下

•自下而上

萃取范圍的指導(dǎo)原則

•具體明確

•績效導(dǎo)向

•場景化

2、聚焦業(yè)務(wù)難題

兩種切入方向

•從戰(zhàn)略入手

•從差距入手

三個聚焦方法

•典型場景任務(wù)法

•目標(biāo)結(jié)果推導(dǎo)法

•績效差距分析法

顆粒度切分

3、挑選價值經(jīng)驗

價值判定三個維度

知識萃取評估矩陣

提煉最佳實踐的類型

練習(xí)：選擇業(yè)務(wù)場景及對應(yīng)經(jīng)驗內(nèi)容，完成《知識萃取評分表》

4、界定成果標(biāo)準(zhǔn)

四把標(biāo)尺

•數(shù)量

•質(zhì)量

•成本

•時間

5、確定課程定位

目標(biāo)要求

六層次目標(biāo)法

用詞建議

•知識類教學(xué)目標(biāo)

•技能類教學(xué)目標(biāo)

•態(tài)度類教學(xué)目標(biāo)

成果1:《課程開發(fā)藍(lán)圖》

三、掌握手法：經(jīng)驗萃取五步

1、經(jīng)驗萃取原理

學(xué)習(xí)圈理論

•經(jīng)驗領(lǐng)悟維度

•經(jīng)驗改造維度

經(jīng)驗萃取方法

•兩種關(guān)鍵能力

•四個萃取方法

經(jīng)驗的四個構(gòu)成

案例分析：請閱讀案例素材《如何做好一場演講》，并將這些經(jīng)驗區(qū)分歸類

•大腦的六個理解層次

•經(jīng)驗需求燈塔

2、經(jīng)驗萃取五步

經(jīng)驗萃取五步法

•還原場景

•深挖細(xì)節(jié)

•構(gòu)建模型

•提煉思想

•落地成果

第一步：還原場景

案例：《贏在客戶經(jīng)營》背后的故事

•STAR工具法

•5W2H分析法

第二步：深挖細(xì)節(jié)

•刨根問底

•補充關(guān)鍵

•多維提升

•追尋本質(zhì)

第三步：構(gòu)建模型

•歸納：分類排列

•提煉：提取中心詞

•結(jié)構(gòu)化：三類常見結(jié)構(gòu)

•包裝：五種包裝形式+圖示化呈現(xiàn)

第四步：提煉思想

•三步提煉核心思想

第五步：落地成果

•初級成果：案例、微課、SOP、工作輔助工具

•進階成果：精品課程、在崗訓(xùn)練計劃、操作手冊、流程優(yōu)化&再造、績效支持系統(tǒng)

成果2：使用工具完成《經(jīng)驗萃取五線譜》、理論模型

四、轉(zhuǎn)化成果：課程開發(fā)制作

1、素材整理

分類：思維導(dǎo)圖工具的運用

•第一步：整理一級大綱

•第二步：延伸二三級大綱

•第三步：生成結(jié)構(gòu)腦圖

篩選

•用不用：對照問題要點

•何時用：依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)

•用在哪：適應(yīng)培訓(xùn)行為

2、結(jié)構(gòu)梳理

通用課程結(jié)構(gòu)講解

按模版整理素材

查漏補缺

工具：《課程開發(fā)大綱》

成果3：《課程腦圖》、《課程大綱》

含課程模塊（一級大綱），教學(xué)綱要（二/三級大綱），教學(xué)策略（主要教學(xué)方式）、所需素材（工具/案例）、教學(xué)時間（分鐘）

五、高效傳播：教學(xué)設(shè)計原理

1、教學(xué)設(shè)計原理

為什么要做教學(xué)設(shè)計？

自主神經(jīng)系統(tǒng)的工作方式

什么是教學(xué)設(shè)計原理

教學(xué)設(shè)計四大要點

•獲取學(xué)員注意

視頻：TED演講-《如何獲取注意》

•聯(lián)系學(xué)員舊知

•增強短時記憶

影響短時記憶的兩個因素

•增強長期記憶

加強長期記憶的三種方式

小組練習(xí)：現(xiàn)場對教學(xué)材料進行教學(xué)方法設(shè)計并演示

2、設(shè)計教學(xué)策略

行為的冰山模型

庫爾博學(xué)習(xí)圈

有效培訓(xùn)的四個關(guān)鍵

教學(xué)設(shè)計常用結(jié)構(gòu)

10步設(shè)計教學(xué)策略

•學(xué)習(xí)導(dǎo)入：快速引發(fā)注意

激發(fā)動機-建立信任-引入課題

•知識遷移：形成短期記憶

講解陳述-展示示范-練習(xí)演練-總結(jié)輔導(dǎo)

•學(xué)習(xí)強化：轉(zhuǎn)為長期記憶

要點回顧-目標(biāo)檢核-行動促進

教學(xué)心電圖：合理掌握學(xué)習(xí)的刺激度

教學(xué)活動形式對比：優(yōu)劣勢分析

教學(xué)目標(biāo)分類與教學(xué)手段匹配

成果4：完成《教學(xué)策略心電圖》，完善《課程大綱》

（結(jié)合從1到10級學(xué)習(xí)刺激度的教學(xué)策略，完成對課程各階段內(nèi)容的教學(xué)活動設(shè)計，保障合理、有效的教學(xué)刺激度，提升學(xué)習(xí)效果）

六、結(jié)果產(chǎn)出：教學(xué)材料制作

1、教學(xué)材料類別

2、如何制作《講師手冊》

開場設(shè)計三要點

主體結(jié)構(gòu)：理論體系

主體結(jié)構(gòu)：素材體系

•問題

•案例

•故事

•測試

•游戲

結(jié)尾設(shè)計三要點

3、如何制作PPT課件

七步流程

四點要求

4、如何制作學(xué)員手冊

PPT版

文字版

5、配套工具

工具表單

學(xué)習(xí)卡

流程圖

6、題庫

試題（學(xué)習(xí)層應(yīng)用）

行動計劃（行為+結(jié)果層應(yīng)用）

成果5：教學(xué)課件

（完成教學(xué)材料制作計劃，完成PPT課件制作并驗收）

張老師

張毓嵐老師

——實戰(zhàn)派TTT培訓(xùn)管理專家/經(jīng)驗萃取專家

曾任港股上市公司（02165.HK）集團培訓(xùn)學(xué)院執(zhí)行院長

曾任房產(chǎn)代理咨詢機構(gòu)（西南區(qū)頭部834209）集團培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任企服行業(yè)TOP 1集團培訓(xùn)總監(jiān)/商學(xué)院特聘專家講師

上海濟聯(lián)數(shù)字平臺濟聯(lián)學(xué)院（同濟校友系）特聘專家導(dǎo)師顧問

四川省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合創(chuàng)始人/特聘管理咨詢導(dǎo)師

ACI美國認(rèn)證協(xié)會高級職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

西南民族大學(xué)特聘講師

擅長領(lǐng)域：TTT、經(jīng)驗萃取、培訓(xùn)技術(shù)、行動學(xué)習(xí)、職業(yè)化打造

【個人簡介】

學(xué)習(xí)經(jīng)歷：張老師歷經(jīng)10余年系統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)與人才發(fā)展專業(yè)學(xué)習(xí)，熟練掌握培訓(xùn)專業(yè)理論知識與各流派特色特長，在“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”中融合“百戰(zhàn)歸來再讀書”的知識與經(jīng)驗體系，形成融會貫通的“理論”與“實戰(zhàn)”結(jié)合的培訓(xùn)系統(tǒng)認(rèn)知。

企業(yè)經(jīng)歷：張毓嵐老師擁有近20年的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，其中9年集團培訓(xùn)負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗。曾服務(wù)于三家知名上市民營企業(yè)，行業(yè)橫跨制造業(yè)、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)等，擅長管理職類、營銷職類、服務(wù)職類、技術(shù)職類培養(yǎng)，講師團隊建設(shè)與賦能。

張老師擔(dān)任三家公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌完善集團培訓(xùn)體系與企業(yè)文化體系搭建，通過推動各關(guān)鍵崗位培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與機制建設(shè)，保障組織人才自給，并支撐兩家企業(yè)IPO達成。共計主導(dǎo)30余個訓(xùn)練營培訓(xùn)項目（TD： Talent Management人才發(fā)展）、超過100次專項主題培訓(xùn)項目（LD Learn Development培訓(xùn)發(fā)展）孵化及實施落地，結(jié)合培訓(xùn)“7-2-1”法則完善學(xué)習(xí)路徑圖構(gòu)建，涵蓋通用序列、專業(yè)序列、管理序列，建立完備的關(guān)鍵崗位人才發(fā)展體系與儲備機制；萃取沉淀超550門課程體系與上1000門微課體系，及超過20本新員工手冊/新管理者手冊/專業(yè)類手冊/銷售百問手冊，完成線上企業(yè)大學(xué)搭建及運營使用，保障組織知識智慧的沉淀與持續(xù)迭代；通過完備的培訓(xùn)體系使專業(yè)崗位勝任速度超過平均速度3倍，管理者內(nèi)部孵化晉升率超過90%，培養(yǎng)內(nèi)部講師成員超過500名。任職期間培訓(xùn)與文化成為公司戰(zhàn)略性核心競爭力，在公司內(nèi)部及業(yè)界均有良好口碑與品牌，并作為業(yè)界標(biāo)桿多次組織內(nèi)部講師團隊對外進行商業(yè)授課。

培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷：張老師作為培訓(xùn)專家，已有7年對外培訓(xùn)與咨詢服務(wù)經(jīng)歷，服務(wù)企業(yè)超過300家，客戶滿意度維持在96%以上。在深度的企業(yè)管理實踐活動中，系統(tǒng)分析與診斷問題，總結(jié)組織的成功案例與失敗教訓(xùn)，萃取提煉方法論與實操工具，圍繞關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵能力等自主研發(fā)35個培訓(xùn)課件，總課時達240小時，內(nèi)外部授課超300場次，總時長逾1400小時，面向?qū)W員過萬人。善于培訓(xùn)需求梳理與診斷，并結(jié)合企業(yè)實際情況給予解決方案，堅持以學(xué)員為中心，以績效提升為目的，以培訓(xùn)輔導(dǎo)為手段，確保工作結(jié)果。

張毓嵐老師受邀擔(dān)任上海同濟大學(xué)MBA校友會商業(yè)平臺濟聯(lián)學(xué)院特聘專家顧問導(dǎo)師，為商學(xué)院組建提供咨詢服務(wù)，并擔(dān)任創(chuàng)始人&高管班課程導(dǎo)師，獲得最受歡迎導(dǎo)師評選，并被平臺返聘授課共計3次，線上直播課1次。幫助技術(shù)背景出身的創(chuàng)始人、高管團隊提升To B、To G大客戶溝通與服務(wù)能力，受到學(xué)員的高度認(rèn)可。

使命與愿景：培訓(xùn)的起源與發(fā)展均源自于西方國家，國外成熟的培訓(xùn)理論體系在國內(nèi)本土的應(yīng)用場景中面臨階段不同頻、水土不服的困境，許多企業(yè)的組織能力均在“人才培養(yǎng)”、“智慧沉淀“的板塊有顯著缺失，大型企業(yè)“大而不強”。隨著知識經(jīng)濟、人力資本時代的到來，人的成長帶動組織成長已成必然趨勢。張老師通過10余年在企業(yè)的培訓(xùn)落地活動與深度實踐中，形成一套科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)應(yīng)用、講師培養(yǎng)、經(jīng)驗萃取、體系建設(shè)的實操方法論，致力于通過對企業(yè)師資與智慧資產(chǎn)的建設(shè)，推動企業(yè)員工成長與組織能力的建設(shè)。

【授課風(fēng)格】

咨詢式課前調(diào)研+定制式課程設(shè)計+教練式輔導(dǎo)執(zhí)行

專業(yè)性強：理論與案例結(jié)合，拆解與分析由表及里，聽完即學(xué)會

實用性強：“術(shù)器”支撐“道法”，強調(diào)工具與方法論，學(xué)完即上手

引導(dǎo)性強：建構(gòu)主義教學(xué)，圍繞學(xué)員工作場景構(gòu)建以學(xué)員為主的學(xué)習(xí)場域

控場力強：善于把握課程節(jié)奏、把握現(xiàn)場氛圍、把握學(xué)員投入度及參與度

幽默風(fēng)趣：情商高、感染力強，行走的段子手&彈幕機器

親和力強：溫和包容，循循善誘，善于鼓勵與激勵

【主講課程】

TTT系列：

《TTT-內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計》

《TTT-內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)》

《TTT-講師授課技巧與上臺訓(xùn)練》

《TTT-講師授課技巧》

經(jīng)驗萃取系列：

《基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)與設(shè)計工作坊》

《基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)工作坊》

【服務(wù)客戶】

地產(chǎn)類：綠地集團、華僑城集團、金科集團、藍(lán)光集團、潤揚集團、藍(lán)潤集團、鏈家集團

互聯(lián)網(wǎng)&商業(yè)服務(wù)類：知乎、人瑞集團、佩信集團、知果集團、向芯引擎、園生園

平臺&高校類：上海濟聯(lián)環(huán)境平臺濟聯(lián)學(xué)院、上海未來建筑、西南民族大學(xué)

【部分服務(wù)案例】

序號客戶公司培訓(xùn)&咨詢內(nèi)容

1金科集團（000656）

（2018年）1.銷售團隊培訓(xùn)體系建設(shè)

2.管理崗位人才梯隊建設(shè)

3.《TTT-內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與講授》搭建銷售崗位五大關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景16門培訓(xùn)課程與實戰(zhàn)考核內(nèi)容，完成儲備項目經(jīng)理三維管理模型建立與培養(yǎng)體系建立，完成對30余名內(nèi)訓(xùn)師授課

2上海濟聯(lián)學(xué)院（同濟大學(xué)校友系）

（2021-2022年）1.商學(xué)院建設(shè)、培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品咨詢

2.To B、To G大客戶服務(wù)技能培訓(xùn)商學(xué)院《環(huán)境商務(wù)精英培養(yǎng)班》完成兩期共計招生120余人與半年運營交付，學(xué)員對象為企業(yè)中高管、創(chuàng)始人；

負(fù)責(zé)通識類課程講授《大客戶商務(wù)溝通》、《高情商客情維護》，獲得學(xué)員最受歡迎講師

3北京知果集團

（2022年）專利代理人入模培訓(xùn)萃取行業(yè)專家知識經(jīng)驗，搭建150門理論微課與180門案例微課，交付上海閔行、江蘇泰州科技局等賦能技術(shù)團隊，促進企業(yè)專利產(chǎn)出

4園生園餐飲

（2018年）《TTT-內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與講授》完成20余名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT賦能培養(yǎng)，聚焦工作業(yè)務(wù)流與關(guān)鍵場景，產(chǎn)出10余門專業(yè)/服務(wù)課程

5頂呱呱集團大卓商學(xué)院

（2016-2018年）《TTT-內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)》

《TTT-授課能力提升》

《TTT-組織經(jīng)驗萃取》

《目標(biāo)與計劃管理》

《MTP管理訓(xùn)練》擔(dān)任商學(xué)院特聘講師，完成對客戶企業(yè)CEO、管理者、業(yè)務(wù)精英的專項主題授課

【學(xué)員評價】

張老師的培訓(xùn)經(jīng)驗非常豐富，提出的很多指導(dǎo)意見對于我們建立商學(xué)院起了很大的幫助。相比其他老師而言她的課程生動、有趣，案例豐富，互動形式也多，非常受學(xué)員的歡迎。

——上海濟聯(lián)環(huán)境平臺濟聯(lián)學(xué)院CEO 劉國禎

張老師在地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的經(jīng)驗很值得我們學(xué)習(xí)，怎么把營銷團隊的價值最大化，怎么培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理者一直是我們?nèi)肆Y源部的痛點，通過她的梳理和幫助，我們成功完成兩個人才培養(yǎng)項目的搭建。張老師在課堂上幽默有趣，在工作中卻認(rèn)真嚴(yán)格，常常一針見血看到問題的關(guān)鍵。但同時，也讓我們看到成功的培訓(xùn)落地不僅是“臺上一分鐘”，更是“臺下十年功”。

——金科地產(chǎn)重慶公司人力資源部 聶姍

感謝張老師和正合優(yōu)秀的老師支持我們這次的《案場項目經(jīng)理培訓(xùn)班》，張老師在前期細(xì)致的咨詢與課程定制，保障了現(xiàn)場的培訓(xùn)效果。

——綠地集團成都公司總經(jīng)理助理 黃志毅

向芯引擎服務(wù)了1000家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團隊，致力于把最好的管理心法傳播給更多團隊，張老師不僅專業(yè)經(jīng)驗很豐富，而且網(wǎng)感和表達能力都很強，幫我們把課程場景化，開創(chuàng)了《場景化管理術(shù)》課程系列。

——前天使灣投后VP&杭州向芯引擎創(chuàng)始人 鮑婧

張老師看上去年紀(jì)輕輕，實際管理工作經(jīng)驗很豐富，很能夠鎮(zhèn)得住場子。聽她講課有很多其他企業(yè)實際案例，讓我們對知識理論的學(xué)習(xí)有很大的幫助。聽她的課不怎么走神，不知不覺就聽完了，非常棒！

——蘇州富淼集團銷售總監(jiān) 周斌

張老師在我心里就是女神級別的存在，看到她讓我覺得，同樣是做培訓(xùn)，和她的差距還很大。但是同時她也讓我看到了榜樣，讓我知道一個專業(yè)、優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者應(yīng)該是什么樣的。

——融創(chuàng)地產(chǎn)貴陽公司培訓(xùn)經(jīng)理 唐乙心

【精彩瞬間】

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