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課程介紹

問(wèn)題就像是“織毛衣的線團(tuán)”，抓一抓就好一點(diǎn)，一松手就重復(fù)發(fā)生，總是不能徹底解決……

解決問(wèn)題是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，根本抓不到問(wèn)題的本質(zhì)、、、

當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用排除法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費(fèi)了大量的資源，甚至因?yàn)椴荒芗皶r(shí)解決問(wèn)題而導(dǎo)致客戶進(jìn)一步投訴?

嚴(yán)重問(wèn)題發(fā)生時(shí)，不能有效的進(jìn)行圍堵和公關(guān)，貽誤戰(zhàn)機(jī)，導(dǎo)致問(wèn)題影響擴(kuò)大乃至形成輿論熱點(diǎn)給公司帶來(lái)滅頂之災(zāi)?

解決問(wèn)題全靠經(jīng)驗(yàn)或者拍腦袋，沿著老地圖找不到新大陸，缺乏創(chuàng)新？

解決問(wèn)題時(shí)職責(zé)不清，互相推諉，不能形成真正的協(xié)作

本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述品管小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決方案。通過(guò)課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決的精義，能極大的改善問(wèn)題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問(wèn)題以及有效解決和應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。

課程目標(biāo)

了解解決問(wèn)題的運(yùn)作體系和流程，掌握問(wèn)題分析與解決的步驟

理解團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法，能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題

識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具

獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法

培養(yǎng)一種積極主動(dòng)的解決問(wèn)題的意識(shí)和工作方式

課程特色

1、國(guó)外版權(quán)認(rèn)證課程，50年的市場(chǎng)驗(yàn)證，“世界500強(qiáng)”企業(yè)的員工必修課。

2、以學(xué)員的案例進(jìn)行練習(xí)，能夠幫助企業(yè)和學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題，課程實(shí)操性極強(qiáng)、互動(dòng)性極強(qiáng)。

3、根據(jù)成人學(xué)習(xí)法則提供一個(gè)模擬的環(huán)境，從而使學(xué)習(xí)效果最大化。

4、運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來(lái)傳授問(wèn)題解決、決策制定流程，同時(shí)積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。

5、以嫻熟的指導(dǎo)技巧來(lái)刺激學(xué)員進(jìn)行深度思考，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的看法，并鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)行自我評(píng)估。

6、每個(gè)模塊均有強(qiáng)大的工作表，作為日后學(xué)習(xí)和使用的工具。

課程介紹

破冰

課程背景

學(xué)員期望調(diào)查

問(wèn)題分析與解決現(xiàn)狀診斷

分蛋糕游戲

解決問(wèn)題的借鑒法

解決問(wèn)題的清零法

概念和特征

什么是問(wèn)題

什么是解決問(wèn)題

有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征

問(wèn)題意識(shí)

漫畫(huà)研討

實(shí)際場(chǎng)景模擬

腦力風(fēng)暴討論和評(píng)點(diǎn)

掌握解決問(wèn)題的基本概念

正確的看待問(wèn)題

提升“我”負(fù)責(zé)的責(zé)任感

強(qiáng)化主動(dòng)解決問(wèn)題意識(shí)而不是被動(dòng)和推委

問(wèn)題團(tuán)隊(duì)

解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)組建

解決問(wèn)題小組成員素質(zhì)要求

如何確保小組的成功

小組討論

案例研討

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)組建技巧

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)律

結(jié)構(gòu)化模式

PDCA

PDCA循環(huán)的原理及概述

PDCA的發(fā)展

DMAIC

通向六西格瑪六步法

8D

理論講解

案例研討

卡片

掌握PDCA的基本思路

掌握8D的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

掌握六西格瑪解決問(wèn)題六步法的流程

問(wèn)題分析與解決

鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的三個(gè)途徑

兩類(lèi)問(wèn)題的描述

如何收集問(wèn)題所有的信息

頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念

頭腦風(fēng)暴的一二三四

找出問(wèn)題的突破口

層別法---找出問(wèn)題癥結(jié)

柏拉圖---找出重點(diǎn)問(wèn)題

理論講解

案例研討

視頻：倒鴨子

以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

掌握頭腦風(fēng)暴方法

掌握層別法

掌握柏拉圖方法

分析問(wèn)題：分析所有可能的原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因

魚(yú)骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因

魚(yú)骨圖的判定準(zhǔn)則（打破砂鍋問(wèn)到底的四個(gè)特征）

理論講解

案例研討

以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行魚(yú)骨圖的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

掌握應(yīng)用魚(yú)骨圖尋找可能原因

分析問(wèn)題：鑒別根本原因

醫(yī)生和警察為什么不畫(huà)魚(yú)骨圖？

原因分析工作表---鑒別問(wèn)題根本原因

理論講解

案例研討

掌握原因分析四步驟并運(yùn)用工作表尋找根本原因

研究方法，建立共識(shí)，發(fā)展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案并選擇 理論講解

案例研討

以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新方案并用決定矩陣的練習(xí)方案選擇?掌握創(chuàng)新四步驟 掌握篩選方案的決定矩陣

規(guī)劃和實(shí)施，制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等） 理論講解

案例研討

以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行甘特圖的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

掌握甘特圖的方法

執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案

理論講解

案例研討

掌握核查表的方法

報(bào)告-標(biāo)準(zhǔn)化---復(fù)盤(pán)，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化

小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化

小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)?理論講解

案例研討?掌握復(fù)盤(pán)的工作方法

掌握預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的工作方法

總結(jié)回顧

答疑

布置課后作業(yè)

安排課后行動(dòng)計(jì)劃 促進(jìn)培訓(xùn)效果落地

劉老師

實(shí)戰(zhàn)型ISPI企業(yè)管理績(jī)效改進(jìn)與問(wèn)題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國(guó)際PDP企業(yè)管理教練

“五眼培訓(xùn)法”創(chuàng)始人

《工作效益加速器》版權(quán)課程所有者，金牌課程《有效問(wèn)題分析與解決》始創(chuàng)者

專業(yè)背景

曾任職博世電動(dòng)工具（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動(dòng)通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理和六西格瑪黑帶冠軍。整個(gè)職業(yè)生涯致力于研究企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的分析與解決并提供專業(yè)實(shí)效的培訓(xùn)和咨詢，以助力客戶績(jī)效改善。

專業(yè)領(lǐng)域

解決問(wèn)題類(lèi)：《有效問(wèn)題分析與解決》，《群策群力-8D團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決》，《現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決》，《系統(tǒng)思考與決策》《卓業(yè)管理者思維訓(xùn)練》

綜合管理類(lèi)：《新任管理者綜合管理技能訓(xùn)練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術(shù)走向管理》，《管理者高效溝通技能訓(xùn)練》

效率改善類(lèi)：《工作效益加速器》©《從時(shí)間管理到效益管理》《目標(biāo)與任務(wù)管理》

授課風(fēng)格

善于運(yùn)用簡(jiǎn)單易懂的管理語(yǔ)言“翻譯”艱澀難懂的管理術(shù)語(yǔ)，從而使課程內(nèi)容極易理解。大量實(shí)際案例的研討，使學(xué)員對(duì)于管理中的實(shí)際工作應(yīng)用技巧有深刻的體驗(yàn)和透徹的領(lǐng)悟。

基于多年的深入研究和實(shí)際實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合高超的教練技術(shù)，講師洞察學(xué)員課堂上的言談舉止并針對(duì)學(xué)員個(gè)案提供針對(duì)性的輔導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員的心智，80%的知識(shí)觀點(diǎn)由學(xué)員自己從體驗(yàn)和反思中自如的總結(jié)獲得，培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。

基于庫(kù)伯學(xué)習(xí)圈的課程設(shè)計(jì)和演繹手法，以學(xué)員體驗(yàn)和成長(zhǎng)為導(dǎo)向，兼顧用戶企業(yè)，HR和學(xué)員三方利益平衡的課程設(shè)計(jì)理念，課程全程以客戶的案例進(jìn)行分析討論，具有極強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性。

服務(wù)企業(yè)（近五年）半導(dǎo)體化工行業(yè)：圣戈班、上海氯堿化工、鎮(zhèn)江奇美化工、上海遠(yuǎn)紡工業(yè)、無(wú)錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導(dǎo)體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂(lè)金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛(ài)立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團(tuán)、貝迪科技、安費(fèi)諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車(chē)系統(tǒng)、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽(yáng)集團(tuán)、松下電器、三花集團(tuán)、得邦照明、、、

汽車(chē)交通：大眾、輝門(mén)、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團(tuán)、金龍客車(chē)、韓泰輪胎、中車(chē)集團(tuán)、納鐵福、博格華納、、、

醫(yī)藥醫(yī)療：施貴寶制藥、德?tīng)柛襻t(yī)療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力、揚(yáng)子江藥業(yè)、昆中藥、華海制藥、、、

機(jī)械行業(yè)：博世電動(dòng)工具、西門(mén)子歌美颯風(fēng)電、科世達(dá)、麥太保、震德注塑、中國(guó)鐵建、中聯(lián)重工、徐工機(jī)械、龍工機(jī)械、烽火科技集團(tuán)、中聯(lián)科技集團(tuán)、蘇斯蘭能源、時(shí)代電器、招商重工、揚(yáng)子江造船、、、

食品飲料：太太樂(lè)（雀巢）、伊利集團(tuán)、邦士食品、今麥郎、光明奶業(yè)、惠爾康、、、

服務(wù)行業(yè)：艾融金融軟件、國(guó)電樂(lè)山電網(wǎng)、中國(guó)銀聯(lián)、T3出行、掌門(mén)一對(duì)一、、、

企業(yè)反饋

干了八年培訓(xùn)，第一次有學(xué)員晚上激動(dòng)的跟我電話表達(dá)學(xué)習(xí)的體會(huì)，說(shuō)“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個(gè)在公司工作十四年的技術(shù)人員能有如此大的觸動(dòng)，對(duì)人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點(diǎn)贊！

——金龍客車(chē)人力資源部徐經(jīng)理

與劉老師合作三年多了，劉老師對(duì)課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解學(xué)員管理層、HR和學(xué)員自身對(duì)于課程學(xué)習(xí)的目的與期望，并把這些期望結(jié)合課堂上將所授內(nèi)容明確、生動(dòng)的傳授給每一個(gè)學(xué)員，通過(guò)洞察每個(gè)學(xué)員個(gè)性化的行為并加以引導(dǎo)，讓每個(gè)學(xué)員都感覺(jué)到學(xué)有所得，易于學(xué)員的課堂掌握和課后成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)三方多贏！

——上海施貴寶藥業(yè)有限公司 Jane黃

以前也聽(tīng)過(guò)一些培訓(xùn)課，感覺(jué)走形式，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性適應(yīng)自己或者公司的。說(shuō)實(shí)話，這次培訓(xùn)本來(lái)也是抱著這種心態(tài)，但聽(tīng)了您半天的內(nèi)容，就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓(xùn)截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺(jué)有無(wú)數(shù)的問(wèn)題想向您請(qǐng)教。

——遠(yuǎn)大集團(tuán)技術(shù)部賈總

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