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【課程背景】

有人的地方就有沖突，在公司中沖突更是隨處可見。在所有沖突中，跨部門沖突是其中極其常見又特殊的一種。跨部門沖突如果控制不當(dāng)，會嚴(yán)重影響企業(yè)的業(yè)務(wù)開展，甚至是關(guān)鍵項目的實施；如果利用合理，反而會成為促進(jìn)各部門間通力合作的基石。所以，不論是新入職場的小白，還是在職場打拼多年的老將，學(xué)習(xí)跨部門沖突與合作的技術(shù)已經(jīng)成為職場人士的必然選擇。

《跨部門沖突與合作》課程從引發(fā)沖突的主要因素入手，分別闡述了組織結(jié)構(gòu)，工作流程，個人特質(zhì)，溝通策略等方面對跨部門沖突與合作的影響；并以開始合作，互提需求，發(fā)生沖突，跨部門談判，跨部門工作結(jié)束等為典型場景，分別闡述在各場景中應(yīng)對沖突，走向合作的策略和方法，幫助我們理清思路，成功拆掉部門之間的“墻”，幫助解決跨部門工作的核心痛點問題。

【課程收益】

掌握一套完整的解決跨部門沖突的方法，能夠使用其中的主要工具和技術(shù)；

建立跨部門合作整體性思維，能夠從公司整體利益出發(fā)合理應(yīng)對跨部門合作場景；

通過提高對工作流程、合作場景和項目成員的認(rèn)識，提升跨部門溝通的效果；

【課程特點】

內(nèi)容完整，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，思路清晰，對解決跨部門沖突具有很好的實戰(zhàn)指導(dǎo)作用；引入大量的實際案例進(jìn)行研討，以實戰(zhàn)為導(dǎo)向，強(qiáng)化學(xué)員對于方法和工具的轉(zhuǎn)化；

注重學(xué)員的全感官體驗，課程互動性強(qiáng)，學(xué)員吸收和掌握程度好。

個小時；可做工作坊+行動學(xué)習(xí)跟進(jìn)；

【授課形式】

案例研討，個人測評，工具練習(xí)，課堂游戲；

【學(xué)員對象】

所有從事跨部門工作的普通管理人員，校招新員工，社招新員工，中基層管理者，技術(shù)專業(yè)人員，希望提升跨部門合作能力的員工等；

【培訓(xùn)建議】

建議在培訓(xùn)前，學(xué)員們準(zhǔn)備一個真實的跨部門沖突案例，并思考以下問題：

1.在這個跨部門的沖突中，引發(fā)沖突的主要原因是什么？你是怎樣做出判斷的？

2.你是如何應(yīng)對這個跨部門沖突的，效果如何？如果效果不好，原因是什么？

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：跨部門沖突與合作面面觀

1.破冰活動：跨部門合作與沖突，我們的心酸往事；

2.為什么會產(chǎn)生跨部門的沖突；

3.影響跨部門合作的主要因素；

第一模塊：組織結(jié)構(gòu)與跨部門沖突

1. 典型的組織機(jī)構(gòu)類型；

2. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的常見錯誤與跨部門沖突；

3. 優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)的原則和方法；

第二模塊：工作流程與跨部門沖突

1.工作流程與設(shè)置的要求；

2.工作流程設(shè)置中的常見錯誤與跨部門沖突；

3.優(yōu)化工作流程的原則和方法；

小組練習(xí)：優(yōu)化某個工作流程使其更加順暢，以減少沖突增加合作；

第三模塊：穩(wěn)定環(huán)境下的跨部門沖突與合作

第一部分：建立跨部門合作團(tuán)隊的工作關(guān)系；

1.跨部門合作關(guān)系的建立；

2.如何在合作開始降低跨部門沖突的風(fēng)險；

案例研討：如何應(yīng)對跨部門合作關(guān)系建立中的沖突；

第二部分：與不同行為風(fēng)格的人合作；

1.不同的行為風(fēng)格——DISC行為風(fēng)格解析；

測評：測一測自己的行為風(fēng)格；

2.如何與高D的人溝通合作；

3.如何與高I的人溝通合作；

4.如何與高S的人溝通合作；

5.如何與高C的人溝通合作；

第三部分：正確處理跨部門合作中的需求；

1.如何提出自己的需求并有效影響對方；

案例研討：提出合理要求，有效影響對方；

2.如何有效回應(yīng)對方的無理要求；

案例研討：合理回復(fù)對方要求，維護(hù)良好關(guān)系；

第四部分：有效處理跨部門合作中的沖突；

1.跨部門沖突的本質(zhì)和主要來源；

2.應(yīng)對沖突的TK模型的主要內(nèi)容；

測評：測一測自己的沖突風(fēng)格傾向；

3.如何有效應(yīng)對來自其他部門的指責(zé)；

案例研討：化解情緒問題，有效應(yīng)對指責(zé)；

4.如何應(yīng)對跨部門工作中常見的推諉（鏈）；

案例研討：轉(zhuǎn)變觀念，目標(biāo)優(yōu)先，消除模糊地帶；

5.如何應(yīng)對跨部門工作中的沖突升級；

案例研討：明確工作底線，適時升級沖突；

第五部分：跨部門合作中談判的有效做法；

1.如何正確看待跨部門合作中的談判；

2.跨部門談判的溝通原則；

3.跨部門談判的四個解體模型；

案例研討：從跨部門談判走向良好合作；

第六部分：有效處理跨部門工作結(jié)束期的沖突；

1.如何看待跨部門工作結(jié)束期的“惰性”；

2.結(jié)束期如何有效的影響對方；

3.如何做好跨部門工作完結(jié)時的溝通；

案例研討：保證工作順利完結(jié)，立足長遠(yuǎn)維護(hù)關(guān)系；

第四模塊：跨部門沖突與合作的總結(jié)

1.跨部門沖突與合作的主要影響要素；

2.走向良好跨部門合作必須關(guān)注的四個層次：人性、意識、行為、策略；

3.升華：跨部門沖突與合作中的國學(xué)思想；

鞏老師

鞏兆陽老師 項目管理技能培訓(xùn)專家

【資質(zhì)背景】

吉林大學(xué) MBA

武漢理工大學(xué)工學(xué) 雙碩士

國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會項目管理專家?guī)鞂＜?/p>

AACTP認(rèn)證國際行動學(xué)習(xí)教練

曾任中國500強(qiáng)、地產(chǎn)30強(qiáng)藍(lán)光集團(tuán)總部培訓(xùn)總監(jiān)

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)、一汽-大眾公司豪華品牌奧迪整車項目經(jīng)理和大眾學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理

PMP國際項目管理專業(yè)人士，PMP備考講師

參與國家《項目管理專業(yè)人員培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)編寫

TTI（中國）國際認(rèn)證DISC、激勵因子、情商教練

《培訓(xùn)雜志》西區(qū)人才智庫專家

《培訓(xùn)雜志》CPTD認(rèn)證培訓(xùn)經(jīng)理

持有高等學(xué)校教師資格證

【授課特色】

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

量體裁衣，授之以漁

結(jié)果導(dǎo)向、實操落地

?工學(xué)碩士出身的985院校MBA，持有國際和國內(nèi)行業(yè)專業(yè)證書，實操能力強(qiáng)

?頂級500強(qiáng)企業(yè)十余年項目經(jīng)理和培訓(xùn)總監(jiān)雙重背景，理論與實戰(zhàn)結(jié)合的專家講師

?十余年500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗，主持和參與過眾多大中型項目，管理實踐體驗深刻

?十年500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗，眾多通用管理技能課程企業(yè)大學(xué)首席講師

?十年500強(qiáng)企業(yè)大學(xué)經(jīng)驗，課程設(shè)計能力和深度飽受贊譽，授課風(fēng)格深入淺出

【主講課程】

項目管理類

《項目管理思維與技術(shù)》

《優(yōu)秀項目經(jīng)理的必備技能》

《項目風(fēng)險管理與監(jiān)控》

通用技能類

《跨部門沖突與合作》

《高效解決問題思維與技術(shù)》

《新任管理者的角色認(rèn)知與職場轉(zhuǎn)身》

《新任經(jīng)理的團(tuán)隊管理技能》

《高效解決問題思維與技術(shù)》

《結(jié)構(gòu)化思維與高效匯報技術(shù)》

《360度高效職場溝通技能》

【職業(yè)經(jīng)歷】

?工科出身、項目經(jīng)理： 鞏老師碩士畢業(yè)于武漢理工大學(xué)車輛工程專業(yè)，2008年開始在一汽-大眾長春總部產(chǎn)品管理部工作，是Audi整車項目經(jīng)理（PM），負(fù)責(zé)Audi新款車型從德國引入直到完成國內(nèi)量產(chǎn)的全過程項目管理。曾先后作為Audi A6L、AudiA4L、AudiQ5的整車項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)全新車型的國產(chǎn)化引入，以及現(xiàn)有車型的改款升級項目管理工作。積累了大量的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，特別是項目管理、解決問題、跨部門協(xié)作、溝通與匯報、非職權(quán)影響力等。

?轉(zhuǎn)型培訓(xùn)、蓄勢發(fā)力：2013年-2018年，鞏兆陽老師擔(dān)任一汽-大眾公司大眾學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理，曾在學(xué)院主持過高管戰(zhàn)略，中層領(lǐng)導(dǎo)力，基層通用能力和新員工入職等十余個大中型培訓(xùn)項目，并擔(dān)任培訓(xùn)講師，授課天數(shù)超300天，自主研發(fā)培訓(xùn)課程12們，培訓(xùn)學(xué)員超8000人次。其主講的《項目管理技術(shù)》、《解決問題》、《跨部門沖突與合作》、《中基層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效匯報技術(shù)》、《談判技術(shù)》、《會議主持技術(shù)》等課程，其中的部分課程是大眾公司中層經(jīng)理及后備和基層經(jīng)理的必修課程。他還在學(xué)院引入并應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)、行動學(xué)習(xí)、工作坊等多種先進(jìn)的培訓(xùn)方法，幫助數(shù)千學(xué)員實現(xiàn)了能力提升。

?2018年-2021年鞏兆陽老師在藍(lán)光發(fā)展集團(tuán)管理學(xué)院任培訓(xùn)總監(jiān)，期間曾在公司主持過集團(tuán)高管領(lǐng)導(dǎo)力，集團(tuán)區(qū)域總和項目總領(lǐng)導(dǎo)力，各專業(yè)訓(xùn)戰(zhàn)營等多個大型培訓(xùn)項目，并擔(dān)任培訓(xùn)講師授課天數(shù)超100天，自主研發(fā)培訓(xùn)課程8門，培訓(xùn)學(xué)員超2000人次。其主講的《項目管理》、《團(tuán)隊管理》、《解決問題》、《沖突管理》等課程，是藍(lán)光發(fā)展集團(tuán)城市總和項目總的必修課程。

?自2018年起，鞏兆陽老師在企業(yè)外部講授課程總數(shù)超過100天，主要服務(wù)行業(yè)包括制造業(yè)、建筑業(yè)、銀行業(yè)、新能源汽車行業(yè)等。其講授課程時語言通俗風(fēng)趣，擅長運用“參與式、引導(dǎo)式”的教學(xué)方式來完成整個課程。尤其喜歡使用案例研討、角色扮演和團(tuán)隊式教學(xué)，課程結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)，對學(xué)員極具感染力，深受好評。

?不斷精進(jìn)、廣受認(rèn)可：2021年之后，鞏兆陽老師將課程聚焦于“項目管理”和“通用管理技能”等領(lǐng)域，在專業(yè)上不斷發(fā)力和精進(jìn)，他是國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會項目管理專家?guī)鞂＜遥粎⑴c項目管理的標(biāo)準(zhǔn)編寫；AACTP認(rèn)證國際行動學(xué)習(xí)教練；TTI國際認(rèn)證DISC、激勵因子和情商教練；培訓(xùn)雜志CPTD認(rèn)證培訓(xùn)經(jīng)理；培訓(xùn)雜志西區(qū)人才智庫專家。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面，他將工作坊、行動學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、結(jié)伴學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)等方法和理念融入通用技能培訓(xùn)課程中，不斷打磨精進(jìn)，量體裁衣設(shè)計培訓(xùn)，注重轉(zhuǎn)化，授之以漁，幫助眾多企業(yè)和學(xué)員解決了企業(yè)管理中的問題。

【服務(wù)客戶】

一汽-大眾汽車有限公司；一汽集團(tuán)國際物流公司；中國移動公司；永輝超市集團(tuán)；藍(lán)光發(fā)展集團(tuán)東風(fēng)商用車有限公司；中建九局；盛屯集團(tuán)；川威集團(tuán)有限公司；四川蓬州投資集團(tuán)；吉林銀行；郵儲銀行吉林省分行；成都市龍泉驛糧食公司等。

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