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課程背景

在我們的日常工作中，你是不是經(jīng)常聽到這樣的話：

“這個(gè)員工怎么這么笨？我明明給他交待的清清楚楚的，他卻把事辦成這樣。。。”

“唉，我領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)能力是不是有問題？分配個(gè)任何都說不清楚，照他的話去做了還要罵我做的不對(duì)。。。”

“你說他們銷售部門有什么可牛的啊？要不是我們后勤部門保駕護(hù)航，沒日沒夜，他們?nèi)ツ膬鹤鲞@么好的業(yè)績(jī)啊。。。”

。。。。。。

作為一個(gè)現(xiàn)代職場(chǎng)人，良好的溝通能力已經(jīng)成為一項(xiàng)必備技能。溝通場(chǎng)景它存在于我們職場(chǎng)的每一個(gè)角落。作為下屬，我們要懂得如何積極主動(dòng)向上級(jí)溝通，才能獲取到更多的資源；作為上司，我們要懂得如何清晰的下發(fā)工作命令，才能讓下屬積極完成任務(wù)；當(dāng)我們接到一個(gè)工作任務(wù)，我們更要懂得如何去跨部門的進(jìn)行工作協(xié)同，才出色的完成任務(wù)。。?？梢?，溝通是組織系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，組織就無從生存和發(fā)展。

本課程旨在提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)溝通技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)進(jìn)行溝通，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果

課程收益

掌握通過行為觀察，快速識(shí)別他人的人際溝通風(fēng)格和行為模式

掌握高效溝通技巧，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松

走出“領(lǐng)導(dǎo)不找我，我就不找他”的認(rèn)知誤區(qū)，積極主動(dòng)與上級(jí)溝通

根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用正確的命令方式，從而高效的進(jìn)行對(duì)下溝通和輔導(dǎo)

課程對(duì)象：

企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主

教學(xué)方法：

分組競(jìng)爭(zhēng)+測(cè)試評(píng)估+講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

課程大綱

導(dǎo)入討論：職場(chǎng)溝通中，現(xiàn)在正在困擾你的問題有哪些？

一、向上溝通

1，了解四種不同類型的人際溝通風(fēng)格

圖解：四種常見的人際溝通風(fēng)格

測(cè)評(píng)：自我的人際溝通

1）老虎型人的特征

2）孔雀型人的特征

3）考拉型人的特征

4）貓頭鷹型人的特征

應(yīng)用：不同風(fēng)格的上級(jí)溝通要點(diǎn)及技巧

2，向上匯報(bào)的關(guān)鍵流程及技巧

視頻案例分析：《杜拉拉升職記》

1）接受指示的三步法

2）工具6W3H表

3）結(jié)構(gòu)化的匯報(bào)表達(dá)

3，如何向上提出合理化建議

1）梅赫拉比恩溝通定律

2）討論：與上級(jí)意見不一致時(shí)怎么辦

3）向上提建議五步法

4）化危為機(jī)4S法

視頻案例：《康熙王朝》

4，贊美-溝通中的潤(rùn)滑劑

1）贊美三段論

2）贊美上級(jí)應(yīng)同時(shí)達(dá)成的三個(gè)目標(biāo)

練習(xí)：請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)小組成員運(yùn)用三段論互相贊美

二、向下溝通

視頻案例《名師出笨徒》

1，如何正確的下達(dá)指令

1）布置工作說五遍

2）下達(dá)命令的五種類型

案例：辦公室用品收回

2，部屬能力意愿矩陣法與輔導(dǎo)

四種不同的員工的行為特征

不同階段的員工正確的輔導(dǎo)方式

3，表揚(yáng)與批評(píng)的要領(lǐng)與方法

表揚(yáng)的時(shí)機(jī)與正確范式

批評(píng)的誤區(qū)與正確范式

應(yīng)用：不同性格的部屬應(yīng)對(duì)的下命令的種類

三、平行溝通-對(duì)內(nèi)

討論：工作中存在的典型場(chǎng)景

1，跨部門協(xié)作的五大障礙

2，人際交往中的六種思維模式

1)贏輸思維

2)輸贏思維

3)雙輸思維

4)贏思維

5)無交易思維

6)雙贏思維

3，沖突的產(chǎn)生與化解

視頻案例《杜拉拉升職記》

1）巧用承諾一致性原理

2）呈現(xiàn)價(jià)值，尋求共同利益

視頻案例：《中國(guó)好聲音》

3）知已知彼，百戰(zhàn)不殆

四、平行溝通-對(duì)外

1）我是公司代言人

2）建立好感度銀行

3）聯(lián)絡(luò)類型與時(shí)機(jī)

4）談判過程溝通要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)談判腳本演練

5）客戶異議的處理方法與邏輯

案例《海底撈的危機(jī)公關(guān)》帶給我們的啟示

6）常用溝通工具及誤區(qū)

回顧與總結(jié)

楊老師

楊 舒 越 老 師

企業(yè)中層管理實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：原中航健康時(shí)尚集團(tuán) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：原中航健康商學(xué)院 高級(jí)培訓(xùn)師

曾任：一覽股份公司“扎堆” 特聘講師

曾任：世紀(jì)英豪集團(tuán)等多家企業(yè) 管理顧問

講師資歷

12年以上大型集團(tuán)管理工作經(jīng)驗(yàn)

版權(quán)課程《九段經(jīng)理人??》中國(guó)區(qū)授權(quán)講師

版權(quán)課程《MTP》授權(quán)培訓(xùn)師

《職場(chǎng)溝通術(shù)》培訓(xùn)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)中層管理類、職場(chǎng)溝通類

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

楊舒越老師擁有12年上市集團(tuán)大型連鎖運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)門店經(jīng)營(yíng)與標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)管理，企業(yè)中層管理培訓(xùn)。在中層管理與職場(chǎng)溝通方面經(jīng)驗(yàn)豐富。曾主導(dǎo)集團(tuán)中層干部培訓(xùn)體系運(yùn)作、客戶服務(wù)體系建設(shè)、集團(tuán)連鎖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。曾參與了2011年深圳世界大學(xué)生運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員接待服務(wù)組培訓(xùn)項(xiàng)目，同時(shí)擁有豐富的企業(yè)的咨詢輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程

版權(quán)課程《MTP》企業(yè)管理

版權(quán)課程《九段經(jīng)理人??》

版權(quán)課程《溝通密鑰》

《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《職場(chǎng)溝通術(shù)》

授課風(fēng)格

楊老師實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，言傳身教，極具幽默感與親和力，重視學(xué)員互動(dòng)，課堂氛圍輕松。

擅用啟發(fā)式教學(xué)方式將深?yuàn)W的理論淺顯化，課程中通過還原真實(shí)情景，啟發(fā)帶動(dòng)學(xué)員思考，并通過視頻解析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、挑戰(zhàn)游戲等教學(xué)方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與熱情，從而助力學(xué)員真正獲得解決問題的有效方法。

客戶見證

中國(guó)建材商學(xué)院、北方夜視科技研究院、北京聯(lián)通、南方電網(wǎng)、環(huán)球資源、云南能投集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)湖南分公司、綿陽卷煙廠、武漢黃鶴樓香精香料、亞太歐聯(lián)商學(xué)院、深圳市南山區(qū)總工會(huì)、中國(guó)聯(lián)通、中聯(lián)重科工起分公司、古德菲力集團(tuán)、世紀(jì)英豪集團(tuán)、一覽股份公司、榮興飾品、深圳市龍華人才局、中航健康時(shí)尚集團(tuán)、中信銀行深圳分行、深圳市南山區(qū)黨群中心、深圳市福海街道辦、深圳市園嶺街道辦、深圳市南園街道辦、深圳市華富街道辦、深圳書城、深圳市最佳雇主活動(dòng)評(píng)選專家團(tuán)等眾多企業(yè)及機(jī)構(gòu)提供咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。

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