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課程介紹

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商戰(zhàn)中，客戶(hù)資源是企業(yè)建立和發(fā)展的根據(jù)地。良好的客戶(hù)關(guān)系管理已成為提高市場(chǎng)占有率的重要方面，持續(xù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)終身價(jià)值，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。然而，許多專(zhuān)業(yè)人士對(duì)于如何開(kāi)發(fā)關(guān)鍵客戶(hù)，做好客戶(hù)關(guān)系管理深感困惑——

如何創(chuàng)造感動(dòng)的客戶(hù)間關(guān)系

如何收集與整合客戶(hù)信息

如何贏得客戶(hù)忠誠(chéng)

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原三星銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉先生，與我們一同分享《客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)忠誠(chéng)度維護(hù)》的精彩課程，從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，幫助你了解當(dāng)今銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，詮釋優(yōu)秀銷(xiāo)售扮演的角色和所具備素質(zhì)，提供一個(gè)完整的銷(xiāo)售過(guò)程以及正確的客戶(hù)關(guān)系處理方法，助你有效開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作。

課程收益

建立能贏得信任的管理流程

面對(duì)不滿(mǎn)客戶(hù)主動(dòng)補(bǔ)救策略

客戶(hù)細(xì)分系統(tǒng)化設(shè)計(jì)操作

提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的企業(yè)形象

課程對(duì)象

本課程適合希望系統(tǒng)提升對(duì)客戶(hù)的管理技巧以及培養(yǎng)客戶(hù)高忠誠(chéng)度技巧的職業(yè)人士，比如市場(chǎng)經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理/主管、大客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)主任等

課程大綱

【第一天上午】

一、客戶(hù)關(guān)系是銷(xiāo)售的必修課

1、客戶(hù)關(guān)系管理的三駕馬車(chē)

2、客戶(hù)關(guān)系管理的運(yùn)營(yíng)層次

3、理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)的含義

4、客戶(hù)關(guān)系管理四大核心任務(wù)

【第一天下午】

二、客戶(hù)識(shí)別與客戶(hù)價(jià)值細(xì)分

1、客戶(hù)生命周期的對(duì)應(yīng)關(guān)系

2、客戶(hù)信息收集與整合方法

3、客戶(hù)價(jià)值區(qū)分的量化評(píng)估

4、客戶(hù)細(xì)分系統(tǒng)化設(shè)計(jì)操作

5、客戶(hù)分級(jí)的不同服務(wù)模式

【第二天上午】

三、滿(mǎn)意是客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)

1、營(yíng)建客戶(hù)關(guān)系的兩個(gè)維度

2、讓客戶(hù)從正面角度實(shí)施評(píng)價(jià)

3、降低期望也是達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意

4、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的企業(yè)形象

5、不斷實(shí)施的客戶(hù)教育與引導(dǎo)

【第二天下午】

四、忠誠(chéng)是客戶(hù)關(guān)系的目標(biāo)

1、為什么客戶(hù)滿(mǎn)意不等于忠誠(chéng)

2、在穩(wěn)定的客戶(hù)群體中找突破

3、建立能贏得信任的管理流程

4、如何創(chuàng)造感動(dòng)的客戶(hù)間關(guān)系

5、面對(duì)不滿(mǎn)客戶(hù)主動(dòng)補(bǔ)救策略

五、客戶(hù)互動(dòng)與個(gè)性化設(shè)計(jì)

1、客戶(hù)交流互動(dòng)方式與渠道

2、客戶(hù)交流互動(dòng)的流程設(shè)計(jì)

3、客戶(hù)交流互動(dòng)的內(nèi)容策劃

4、客戶(hù)個(gè)性化互動(dòng)方案設(shè)計(jì)

5、贏得客戶(hù)忠誠(chéng)個(gè)性化服務(wù)

吳老師

原三星銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

具有豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，歷任三星銷(xiāo)售總部培訓(xùn)經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問(wèn)等職務(wù)。在三星供職期間，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名，為全國(guó)萬(wàn)余名銷(xiāo)售人員實(shí)施銷(xiāo)售管理及技巧培訓(xùn)，其制作的《銷(xiāo)售通訊》被韓國(guó)總部稱(chēng)為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問(wèn)題研究與培訓(xùn)方向把控，是《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》、《創(chuàng)造感動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)技巧》兩門(mén)課程原創(chuàng)開(kāi)發(fā)者。

授課特點(diǎn)

注重啟發(fā)學(xué)員感悟，寓教于樂(lè)，互動(dòng)性強(qiáng)，課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的可操作性。

主要課程

客戶(hù)服務(wù)策略、以服務(wù)創(chuàng)造客戶(hù)感動(dòng)、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧……

服務(wù)客戶(hù)

諾基亞、格力、中國(guó)移動(dòng)……

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在線(xiàn)報(bào)名：客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)忠誠(chéng)度維護(hù)(成都)