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【課程目標(biāo)】

提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

了解掌握在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范

提高商務(wù)交往的成功率

樹立良好的企業(yè)形象

【課程大綱】

一、您的形象也是企業(yè)的品牌

1、成功者的形象概念

倫敦商學(xué)院著名行為心理學(xué)家的理論

2、商務(wù)禮儀與公關(guān)意識(shí)

3、形象是一張名片

二、職業(yè)化視覺形象的塑造

西方為領(lǐng)袖人物開設(shè)的培訓(xùn)方面：

（1）自信的儀態(tài) （2）悅耳的聲音 （3）平穩(wěn)的目光接觸

（4）友好的微笑 （5）品位的穿著 （6）握手的姿勢(shì)

形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、儀容修飾

男/女發(fā)部、面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則：

2、我們身上的服飾是與人溝通的形象符合

商務(wù)休閑裝

正式商務(wù)服裝

TPO原則的把握：禮儀時(shí)段、職業(yè)時(shí)段、休閑時(shí)段

3、儀態(tài)語(yǔ)言在國(guó)際交往中的運(yùn)用

信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么說(shuō)的+（55%）你的身體語(yǔ)言

三、商務(wù)交往禮儀

1、工作狀態(tài)

2、電話接打禮儀

1）影響電話交談質(zhì)量的因素

電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語(yǔ)30%

3、國(guó)際交際基本禮節(jié)

跨文化的交流、歐美和東南亞客商禮儀習(xí)俗：(美國(guó)\英國(guó)\德國(guó)\法國(guó)\日本\韓國(guó))禮儀習(xí)俗、涉外活動(dòng)衛(wèi)生忌、涉外活動(dòng)言行忌

4、商務(wù)談判禮儀

前期準(zhǔn)備、談判之中、談后簽約

5、待客禮節(jié)

迎接禮、招呼禮、介紹禮、引導(dǎo)禮、座次禮、奉茶禮、名片禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、送客禮

6、拜訪禮儀

預(yù)約、拜會(huì)前準(zhǔn)備、守時(shí)、拜見禮節(jié)、告退

7、出席會(huì)議

守時(shí)、打招呼、尊重他人的活動(dòng)范圍、與人接觸、保持衣著整齊、控制你的聲音、傾聽別人說(shuō)話

8、商務(wù)交往中的溝通禮儀

溝通的四大秘訣、成功溝通者的十五要點(diǎn)、電子郵件禮儀、中西語(yǔ)言交流禮儀

9、饋贈(zèng)禮

饋贈(zèng)禮品是增進(jìn)友誼，加強(qiáng)合作，表達(dá)友好情感的一種手段。

10、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

中餐、西餐、自助餐和工作餐的禮儀文化

劉老師

澳大利亞國(guó)家培訓(xùn)局認(rèn)證的國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師，上海市緊缺人才辦公室認(rèn)證的高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師，曾榮獲中國(guó)人力資源年度獎(jiǎng)杰出培訓(xùn)師獎(jiǎng)，上海APEC會(huì)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)師，上海迪斯尼項(xiàng)目的商務(wù)人員禮儀培訓(xùn)師，上海交大、復(fù)旦、浙大、北大等高校MBA、EMBA、總裁班客座講師。2010年為上海世博協(xié)調(diào)局和多家展館公務(wù)人員培訓(xùn)國(guó)際商務(wù)禮儀；接受《美國(guó)時(shí)代周刊》的采訪；為《LUCI》、《中外首飾時(shí)尚》、《都市心情》等時(shí)尚雜志禮儀專欄特約撰稿；擔(dān)任上海電視臺(tái)《生活時(shí)尚》頻道 “萬(wàn)千風(fēng)情”節(jié)目的禮儀嘉賓。

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