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課程大綱：

一、經(jīng)理人的高效時(shí)間管理

（一）認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

1、課堂練習(xí)一:一寸光陰一寸金

2、時(shí)間的定義

3、時(shí)間的特點(diǎn)

課堂練習(xí): 系統(tǒng)評(píng)估你的時(shí)間管理狀況

4、時(shí)間管理的重要性

5、時(shí)間是如何被浪費(fèi)的

6、時(shí)間管理的真正內(nèi)涵

課堂練習(xí)：時(shí)間敏感性測(cè)試

（二）時(shí)間管理的變革

1、第一代時(shí)間管理

2、第二代時(shí)間管理

3、第三代時(shí)間管理

4、第四代時(shí)間管理

5、新時(shí)代時(shí)間管理

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的時(shí)間管理能力如何？

（三）明確你的價(jià)值觀

1、確定你的目標(biāo)

2、對(duì)你的目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)排序

3、明確你的任務(wù)

4、對(duì)任務(wù)按優(yōu)先級(jí)排序

5、時(shí)間管理也是優(yōu)先管理

情景練習(xí)：如何安排周末時(shí)間表？

（四）時(shí)間管理的四象限矩陣

1、區(qū)分輕重緩急的重要性

2、重要性與迫切性

3、柏拉圖原則

4、排序的系統(tǒng)

5、不斷變化的價(jià)值

課堂練習(xí)：制作你的時(shí)間管理矩陣圖

（五）學(xué)習(xí)時(shí)間管理實(shí)踐技巧

1、排出目標(biāo)計(jì)劃表

2、強(qiáng)化時(shí)間坐標(biāo)

3、分工與授權(quán)

4、與人溝通掌握最佳時(shí)機(jī)

二、業(yè)務(wù)目標(biāo)制定與計(jì)劃控制

（一）認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理

（二）目標(biāo)管理的基礎(chǔ)

1、目標(biāo)管理的意義

2、目標(biāo)管理的工作流程

3、提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法

提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理方法分析及技巧

4、開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理法

開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理法的步驟

5、經(jīng)理人管理形態(tài)分析

6、管理形態(tài)與目標(biāo)管理方法的匹配

（三）如何定出理想目標(biāo)

目標(biāo)體系圖的制定步驟

目標(biāo)的制定中的SMART原則

目標(biāo)的制定的方法

1、下屬目標(biāo)草案的制定方法

2、經(jīng)理人審核下屬草案的關(guān)鍵點(diǎn)

（四）目標(biāo)制定的雙向溝通

（五）計(jì)劃控制的方法

（六）目標(biāo)管理的成果評(píng)估

案例研討：糖果公司的目標(biāo)管理

三、業(yè)務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

（一）高效溝通概述

1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

4．管理者溝通角色扮演

（二）高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

（三）企業(yè)溝通的渠道與方式

1．上行溝通

2．平行溝通

3．下行溝通

4．溝通的障礙與異議處理

5．企業(yè)溝通機(jī)制的建立與監(jiān)督

（四）有效溝通技巧

1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3．溝通的四到三感覺(jué)

4.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

5.有效溝通的六大技巧

四、業(yè)務(wù)問(wèn)題分析與決策能力

（一）認(rèn)識(shí)問(wèn)題分析與決策

“問(wèn)題”和“決策”的定義

企業(yè)問(wèn)題的種類

問(wèn)題分析與決策為什么重要？

哪些因素影響你的分析與決策能力？

（二）分析與決策步驟1 – 選擇和定義問(wèn)題

提問(wèn)之前先全面地看現(xiàn)象

針對(duì)現(xiàn)象多角度提出問(wèn)題

選擇要解決的問(wèn)題

擴(kuò)大與縮小問(wèn)題著眼點(diǎn)

確定根本問(wèn)題

提出首先要解決的問(wèn)題

正確定義問(wèn)題：現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距

（三）分析與決策步驟2 – 分析問(wèn)題

分析問(wèn)題原因：深入探詢產(chǎn)生問(wèn)題的根本和主要原因，從而對(duì)癥下藥

常用分析方法及工具：

定性分析：頭腦風(fēng)暴，魚(yú)骨圖，SWOT分析，力量場(chǎng)分析

定量分析：變量圖，帕累托圖

（四）分析與決策步驟3 – 提出方案

水平思考：提出具體方案的創(chuàng)意工具

隨機(jī)詞

概念提取

（五）分析與決策步驟4 – 作出決策

平行思維：六頂思考帽

常用決策方法與工具

投票表決法

名義群體法

打分法

逆向頭腦風(fēng)暴法

德?tīng)柗品?/p>

邏輯決策與直覺(jué)決策

制定執(zhí)行計(jì)劃

（六）決策落實(shí)

分析與決策步驟5 – 實(shí)施與評(píng)估

行動(dòng)計(jì)劃

甘特圖

KPI

量化圖表

分析與決策步驟6 – 防止與改善

標(biāo)準(zhǔn)化

形象化、流程化

文件化、體制化

課程總結(jié)與回顧

孫老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師，十二年企業(yè)高級(jí)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任清華同方集團(tuán)、智聯(lián)招聘公司銷售總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)部高管、城市經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師，曾負(fù)責(zé)西安、武漢、杭州、成都、長(zhǎng)沙、廣州等近10個(gè)城市分公司的團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營(yíng)及培訓(xùn)管理，人員及團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。常年兼任某美國(guó)跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)中國(guó)區(qū)管理咨詢顧問(wèn)。

近年來(lái)，孫老師致力于“企業(yè)中高層經(jīng)理管理能力提升”的研究與培訓(xùn)，主講中高層管理、營(yíng)銷、職業(yè)化、TTT等課程。課程適用于“骨干員工、新任經(jīng)理、中高層經(jīng)理”三個(gè)層級(jí)，結(jié)合了大量國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理論以及企業(yè)中的真實(shí)案例開(kāi)展教學(xué)，同時(shí)分享成功的管理心得，使學(xué)員快速提升工作效能。他的課程被眾多學(xué)員稱為“立竿見(jiàn)影” 課程。

孫老師授課風(fēng)格生動(dòng)、感染力強(qiáng)。在培訓(xùn)過(guò)程中精心設(shè)計(jì)的師生互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)員全身心、全方位地參與到培訓(xùn)中。

服務(wù)客戶來(lái)自IT、電子、互聯(lián)網(wǎng)、通信、銀行、醫(yī)療、消費(fèi)品、環(huán)保、礦產(chǎn)、建筑等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，不僅包括IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞、韓國(guó)LG電子、日本華堂、香港東亞銀行等跨國(guó)公司、更是包括中國(guó)聯(lián)通、263網(wǎng)絡(luò)通信、中國(guó)普天、王老吉等國(guó)內(nèi)知名的上市公司及大型企業(yè)。多次被客戶公司內(nèi)部評(píng)為“金牌講師”、“指定授課講師”。

近期服務(wù)項(xiàng)目：

IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞等（《客戶服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員均為客戶服務(wù)崗位人員）

中國(guó)聯(lián)通北京公司（《骨干員工職業(yè)化塑造》，參訓(xùn)學(xué)員均為公司中層骨干員工）

石家莊農(nóng)村信用聯(lián)社（《中層管理者技能提升》，被客戶公司授予“金牌講師”稱號(hào)，簽訂3年的培訓(xùn)課程，參訓(xùn)學(xué)員均為中高層管理者）

263網(wǎng)絡(luò)通信（《MTP中層經(jīng)理的管理技巧》，參訓(xùn)者為263華南區(qū)及其代理商中高層經(jīng)理）

攜程旅行網(wǎng)（《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員為公司部門骨干員工）

智聯(lián)招聘網(wǎng)（銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）

山東兗礦集團(tuán)（《銷售漏斗管理》，參訓(xùn)學(xué)員為公司銷售總監(jiān)、經(jīng)理等）

阿特拉斯科普克空壓機(jī)中國(guó)北方總代（《銷售骨干銷售技能提升訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員為銷售骨干、區(qū)域經(jīng)理、銷售總監(jiān)）

部分服務(wù)客戶：

IT、電子及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：清華同方、智聯(lián)招聘（培訓(xùn)遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）、LG電子、慧聰網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、美國(guó)信必優(yōu)集團(tuán)（上市集團(tuán)，軟件外包行業(yè)巨頭）、金山軟件、首鋼日電、艾瑞咨詢、萬(wàn)方數(shù)據(jù)……

國(guó)有及傳統(tǒng)資源行業(yè)：華油油氣、山東兗礦集團(tuán)、山西潞安集團(tuán)（煤炭上市集團(tuán)公司）、桑德環(huán)保集團(tuán)（為旗下四個(gè)上市子公司培訓(xùn)）、中材科技集團(tuán)（上市材料集團(tuán)公司,為其北京、南京、蘇州研究院培訓(xùn)）……

銀行行業(yè)：東亞銀行、石家莊農(nóng)村信用聯(lián)社……

制造業(yè)及消費(fèi)品行業(yè)：三一重工、加多寶（王老吉）、碧生源、探路者、偉嘉集團(tuán)、美國(guó)惠而浦（北京）公司、闥闥木門……

通信行業(yè)：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)普天、263網(wǎng)絡(luò)及其華南地區(qū)全部代理商、郊區(qū)電信、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)國(guó)際在線(CRI)……

其他行業(yè)：金融街控股股份公司、華堂、帕克國(guó)際、中赫集團(tuán)、多維集團(tuán)、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、八億時(shí)空、同方數(shù)字、尚洋信德、富通東方、艾提集團(tuán)、高信達(dá)通信、際高建業(yè)、北京振沖、棕櫚泉控股、納爾特集團(tuán)、學(xué)而思教育、中天環(huán)保、恒潤(rùn)科技、北京邦諾存儲(chǔ)、蘇州東菱振動(dòng)、廣州環(huán)球市場(chǎng)集團(tuán)、書生國(guó)際、欣博通能、新杰物流、偉景行數(shù)字城市、天億匯通投資擔(dān)保、眾信龍達(dá)科技、交控科技、神州泰岳、久其軟件、動(dòng)力源科技、麒麟網(wǎng)、寶迪沃健康、八喜熱能技術(shù)、綠友機(jī)械集團(tuán)……

主講課程：

中高層管理類：

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》（4-8天版）

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之一《自我管理：經(jīng)理人的角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之二《工作管理：經(jīng)理人的業(yè)務(wù)管理技能提升》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之三《員工管理：經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升與部署管理》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之四《團(tuán)隊(duì)管理：經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力修煉》

《中層經(jīng)理人管理技能提升訓(xùn)練》（綜合版）

《新任經(jīng)理人管理技能提升訓(xùn)練》、《骨干員工職業(yè)化塑造》

《管理者的角色認(rèn)知》、《員工輔導(dǎo)技巧》、《員工激勵(lì)與授權(quán)》、《高效績(jī)效面談技巧》

《雙贏管理溝通》、《80、90后員工管理技巧》

《執(zhí)行力修煉——管理干部的執(zhí)行力提升》

《TTT—企業(yè)培訓(xùn)師提升訓(xùn)練》

其他類：

《高效溝通與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》

《售后服務(wù)技巧與客戶溝通》

《銷售漏斗管理》

《銷售管理技術(shù)》

《銷售人員技能提升訓(xùn)練》

《專業(yè)HR培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定》

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