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【課程背景】

商業(yè)競爭激勵的今天，人才是企業(yè)競爭制勝的關鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質的職業(yè)化員工。 企業(yè)不斷從社會上引進各種類型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強大的人力資源保障。人才的關鍵是素質問題，如何讓員工迅速適應公司的要求，完成從社會人向職業(yè)人的轉換，建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團隊，就成為擺在我們面前的一個重要課題。學習掌握符合時代要求的現(xiàn)代禮儀規(guī)范，不僅是一個人在職場中立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

從專業(yè)的角度看，職場禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問題，而是關乎工作效率、企業(yè)利益、品牌形象的問題。它既是國家發(fā)展的需要,也是實際工作交往的需要。

【課程特色】

案例講解 視頻觀摩 角色扮演 小組討論 流程演練 測試PK 總結完善 作業(yè)鞏固 落地實踐 考核反饋 跟進提升

【課程對象】

企業(yè)對外部門工作人員 企業(yè)儲備干部 企業(yè)中高層以上的管理人員

【課程大綱】

一、職場禮儀概述 （ 案例導入 ）

角色認知 我是誰

商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)道德與服務意識

商務禮儀的適用范圍

禮儀中的尊位“尊”什么

禮儀是人際關系的潤滑劑

快樂工作 幸福生活

二、職場商務接待禮儀

接待禮儀的基本原則

內賓接待與外賓接待三個不同特征

場合著裝與時間觀念

關于求同存異 遵守慣例

尊重隱私與維護形象

迎賓工作的五個細節(jié)

告別送客的三個禁忌

零度干擾與末輪效應

會面致意的禮儀

握手禮 鞠躬禮 擁抱禮 注目禮

合十禮 欠身禮 招手禮 揮手禮儀 寒暄禮

避讓禮 示手禮 吻手禮 撞肩禮 碰鼻禮 ........

介紹的禮儀方式及次序

接待中的位次禮儀

關于距離與分寸

親密空間距離 私人空間距離

社交空間距離 公共空間距離

服務接待中的站位 走位 引導位次

“尊位”的確定依據(jù)

A會見會談的位次 拍照合影的位次

B 乘坐不同轎車的位次 乘坐飛機輪船位次

C電梯樓梯的位次 公務宴請的位次

接待服務中的持物、遞物、接物禁忌

做客有禮 關于客人

有約在先 上門有禮 客隨主便 適時告退

待客有道 關于主人

用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便

三、高效溝通

溝通的基本認知

影響溝通的因素

溝通對人的重要性

溝通對企業(yè)額重要性

溝通過程圖

溝通漏斗

向上溝通的藝術

金字塔原理

請示工作說方案

匯報工作說結果

工作匯報的九大技巧

55387原則

平級溝通的技巧

小馬珍珍視頻引入問題

與統(tǒng)計溝通的五原則

構建第三選擇思維模式

創(chuàng)造協(xié)同四步驟

評級溝通五位法運用

四、課程回顧總結

五、課程應用計劃

考核（ 試題 實踐暗訪 回訪 反饋 督導跟進）

賈老師

賈依真老師

——職場禮學應用專家

曾任：政府部門辦公室主任

國際注冊高級禮儀培訓師 導師

國際注冊禮儀培訓專家委員會 委員

中國人力資源社會保障部 高級禮儀培訓師

中國商業(yè)聯(lián)合會 高級禮儀培訓師

教育部 CVCC 師資認證 高級禮儀培訓師

國學禮儀文化課題研究與推廣 高級講師

2018年度中國十佳禮學教育 高級講師

2019-2022年度全國優(yōu)秀禮儀培訓師

2020年度全國連鎖門店服務效能杰出講師

【個人簡介】

賈依真老師擁有政府部門辦公室主任工作經歷，憑著十余年豐富的管理實戰(zhàn)經驗（其中國家招商引資和大項目服務經歷4年，6年禮儀培訓經驗），精通政(公)務、商務接待、服務接待及大型會議組織、管理工作，近五年主攻培訓事業(yè)發(fā)展，結合禮學、心理學、溝通學、現(xiàn)代管理學等系統(tǒng)知識，側重通過培訓提升員工的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、激勵員工信心，同時給予專業(yè)技巧指導，促進員工工作積極性，提升業(yè)績。2015年至今已為為河南、內蒙、安徽等區(qū)域的政務單位和企業(yè)進 行過培訓和顧問咨詢，其中包括中國建設銀行信陽支行、西安大明宮景區(qū)、杭州媽咪唄唄、深圳芳華萬象集團、深圳寶安區(qū)各社區(qū)街道辦事處、深圳寶安區(qū)海旺學校、內蒙古坤騰人力資源服務管理有限公司、內蒙古烏海市烏達公安分局、內蒙古烏海市特種設備檢查所、內蒙古烏海市區(qū)法院、內蒙古源宏精細花紅有限公司、內蒙古烏海市黃河工貿有限責任公司、安徽企百億建設工程有限公司、新鄉(xiāng)市發(fā)改系統(tǒng)、新鄉(xiāng)市大東區(qū)建設辦公室、豫北監(jiān)獄、市組織部、市委黨校青干班、市委巡查辦、市委辦公室、市稅務局、檢察系統(tǒng)、市婦幼保健院、孟莊鎮(zhèn)、市義工協(xié)會、市志愿 者服務中心、市人民醫(yī)院、政商禮儀系統(tǒng)培訓班、等政府機關、多家學校、國企央企、地產等知名企業(yè)開展近千場禮儀講座及專業(yè)培訓。

核心咨詢項目內容：

在政府部門擔任管理層期間，服務接待及大型會議組織、管理工作，組織服務過近千場的政府、商務會議，并為其相關政府部門培訓公務禮儀達近千場。

在深圳芳華萬象集團擔任培訓主管六個月期間，為其管理層做商務禮儀培訓近50次，按崗位培訓服務禮儀近百次，達到服務效能提升。

【授課風格】

“有高度而不失接地氣，有深度而不失好理解，有廣度而不失高效能，有溫度而不失嚴要求”; 既能陽春白雪，又可下里巴人，為師者應為自我踐行者，身教勝過言傳；老師更是秉承“習禮尋 根，正位糾偏，全息視角，國際視野”,領略中華禮儀之大美與大雅，品味應用禮學之繁盛與豐盈，體悟生命回響之氣勢與磅礴，傳遞落地實效的禮規(guī)和技術，傳播更有價值的思想與觀點。

【主講課程】

【政務禮儀類】:《政務禮儀和公仆形象》、《禮嬴政心》、《禮儀待人—政務接待應用之道》、《公務禮儀》、《政務窗口服務禮儀》《文明禮儀與政務素養(yǎng)》

【商務禮儀類】:《禮贏商運》、《禮贏溝通力》、《禮贏職場》、《職業(yè)風采，善禮者勝》、《以誠信至尊以禮通天下》、《禮儀待人一商務接待應用之道》

【服務效能類】:《服務禮儀實戰(zhàn)方案》、《員工服務意識與個人素養(yǎng)》、《妝容有度淡雅相宜一服務行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》

【醫(yī)務禮儀類】:《醫(yī)護服務禮儀》、《護士職業(yè)形象塑造》《醫(yī)院窗口服務人員服務禮儀培訓》、《導醫(yī)服務禮儀專項實訓》、《醫(yī)院全員職業(yè)素養(yǎng)與服務效能提升培訓》

【職場禮儀類】:《新進職員不可不知的商務禮儀》《教師禮儀》《中餐禮儀》《西餐禮儀》

【學生禮儀】:《大學生文明禮儀》《大學生就職禮儀》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容 培訓成果

1

西安大明宮遺址公園

對客服務 SOP項目自主研發(fā)6個培訓課件，總課時達到36小時。為期40天的服務落地督導，采取先理論培訓，后實操培訓，再崗位糾偏，落地崗位督導最后崗位考核的模式，讓培訓可落地，可實操，從而達到服務效能提升。

2禮儀中國行深圳站禮儀普及式培訓為期3天，達到70人的禮儀普及培訓。

3深圳芳華萬象集團五星服務禮儀培訓項目先為集團管理層進行高管職業(yè)素養(yǎng)提升培訓，其次，集團在物業(yè)板塊需要通過服務品質提升，達到業(yè)主好評，可以追加申請區(qū)標兵示范單位等名譽資金，以及達到服務效能提升。整個項目進行為期50天的，不同崗位300人次的培訓.

4深圳寶安區(qū)社區(qū)街道辦事處公務接待禮儀為該單位進行為期15天的公務禮儀培訓項目，不同的板塊進行落地知道，比如會務禮儀、接待禮儀等等，分批次進培訓。

5

市教育系統(tǒng)

教師綜合素養(yǎng)提升項目由市教育局牽頭，對全市教育系統(tǒng)，逐校進行教師綜合素質提升項目，為期15天，38所學校，800人次。

6市人民醫(yī)院醫(yī)護服務禮儀項目進行為期30天的醫(yī)護服務禮儀，從理論到實操，崗位糾偏，落地督導，最終考核，幫助醫(yī)院進行服務效能提升。

【服務客戶】

政商專業(yè)班：開展為期2天的政商禮儀專業(yè)班、市委黨校青干班

醫(yī)院類：市人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院

餐飲類：三鍋演義火鍋店

門店連鎖：萬達影城、奧斯卡影城、杭州媽咪唄唄

政府部門：深圳寶安區(qū)各社區(qū)街道辦事處、內蒙古烏海市烏達公安分局、內蒙古烏海市特種設備檢查所、內蒙古烏海市區(qū)法院、新鄉(xiāng)市發(fā)改系統(tǒng)、新鄉(xiāng)市大東區(qū)建設辦公室、豫北監(jiān)獄、市組織部、市委巡查辦、市委辦公室、市稅務局、檢察系統(tǒng)、市婦幼保健院、孟莊鎮(zhèn)、市義工協(xié)會、市志愿者服務中心、

企業(yè)：深圳芳華萬象集團、內蒙古坤騰人力資源服務管理有限公司、內蒙古源宏精細花紅有限公司、內蒙古烏海市黃河工貿有限責任公司、安徽企百億建設工程有限公司

學校：深圳寶安區(qū)海旺學校、市實驗學校、幼兒園

央企國企：西安大明宮景區(qū)、株洲市國投、中國建設銀行信陽支行

【學員評價】

賈老師擁有廣泛的知識儲備，從傳統(tǒng)文化到現(xiàn)代禮儀，內容豐富多樣。

———某政府機關領導

賈老師的課程注重實踐和應用，所教授的禮儀規(guī)范和技巧能夠讓員工在日常工作和生活中運用，非常實用。

———某教育局局長

賈老師講解商務禮儀的四大場景，讓我更加深入地了解了商務禮儀的流程和細節(jié)，同時也學到了如何把基礎的行為禮儀融入到后續(xù)場景中，這對于我來說非常有幫助。

——某企業(yè)高管

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