近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

超越期望的客戶服務 上海：2025年05月29日

課程收益: 了解客戶服務的概念 全員客服的素質要求 專業的處理投訴及抱怨的流程 提升客服人員的專業技能 課程大綱: 一、 客戶服務的概念 二、 客戶服務的定義 三、 客服人員的須知 "1. 客服的使命 2. 客服的客戶定位 " 四、 全員客服的素質要求 "1. 積極樂觀的敬業精神 2. “處變不驚”的應變力及挫折打擊的承受能 3. EQ管理—情緒自我控制與調節 4. 積極進取、追求卓越的良好心態 " 五、 從個人能力提升角度，如何提升客戶服務水平 "1. 良好的語言表達能力 2. 豐富的行業知識及經驗 3. 熟練的專業技能 4. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力及判斷 5. 具備專業的客戶服務電話傾聽及......

優質服務技能與服務禮儀 上海：2025年06月17日

培訓理念： 企業要打造更好的服務品質、提升團隊績效， 有賴于每位成員的“服務技能與禮儀溝通”能力！ 這種能力既有標準、又充滿應變，它綜合包括以下四大方面； “1 職業形象、2 禮儀規范、3溝通技能、4服務技能”。 課程收益： 通過互動體驗 “訓練式”培訓； 使管理者和員工對以上四方面； 在 “觀念”上建立系統的認知； 了解客戶服務工作中主要難點、必備的素質與挑戰； 在服務人員心中樹立“做好服務、培養客戶忠誠度”的信心與意愿； 在“行為”上獲得以下有益的改善； 從“看、做、聽、問、說”五個方面； 訓練服務人員從“有形......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

課程背景 如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。 因此客戶投訴受到越來越多保險企業的重視，可現實是：每天都有企業為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。投訴的客戶對于客服人員來說，既是上帝，也可能是惡魔。面對投訴，保險公司的客服人員站在客戶和企業的利益中間，難以抉擇。 本課程結合服務鏈條中的客戶抱怨投訴與服務補救進行剖析，以案例分析、投訴處理模型導入訓練，以公司實際投訴問題為線索，為處理客戶投......

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精品客戶服務培訓內訓課程

《客戶關系深度維護與管理》 主講：楊老師

一、思維力——客戶主動服務意識修煉什么是服務什么是好的服務什么是好的主動服務服務的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力——客戶關系維護技巧提升ü 客戶維護的三大核心價值ü 客戶關系建設金三角知名度滿意度忠誠度ü 客戶關系維護五大步驟客戶價值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關聯絡人拓展客戶關系現狀分析與評估客戶關系建設目標與計劃ü 客戶關......

“末字上揚”法則?的語音語調訓練 主講：趙老師

第一章：正確認識服務中的語音語調1.什么是語音語調2.語音語調在服務中起到的作用?對于服務人員自身的作用?對于服務品牌的作用?對于客戶的作用3.如何發現自身語音語調的問題?聲音的問題?發音的問題?心理問題4.練習語音語調的準備?認識正確的語音語調?自身語音的失誤在哪里?語音語調在服務中的運用第二章：語音語調的基礎訓練要求1、口型練習?人之初，性本懶?口腔練習?舌位練習2、讓說話省事省力?用氣息保障發音?氣息練習三件寶?如何進入好的換氣狀態3、使用共鳴形成優美語音?共鳴是語音的促進劑?共鳴有哪些?......

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